Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch INBOUND tại công ty du lịch LOTUS TOURS

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



HUTECH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

Có thể bạn quan tâm!

Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch INBOUND tại công ty du lịch LOTUS TOURS - 2
Căn Cứ Vào Các Dịch Vụ Cấu Thành Và M Ức Độ Phụ Thuộc Trong Tiêu Dùng
Đặc Điểm Về Mối Quan Hệ Giữa Sản Xuất Và Tiêu Dùng Trong Kinh Doanh Lữ Hành.

Xem toàn bộ 87 trang tài liệu này.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH LOTUS TOURS

Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DU LỊCH – LỮ HÀNH

GVHD : Th.S NGUYỄN HOÀNG LONG SVTH : TRẦN KIM NGỌC

MSSV : 0854050151 – Lớp: 08DQLH

TP. Hồ Chí Minh, tháng 8/2012

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan khóa lậun tốt nghiệp do chính tôi thực hiện với số liệu của công ty TNHH MTV Du ịlch Bông Sen (LOTUS TOURS) .Tôi chỉ tham khả o không sao chép bất kì bài báo cáo nào dưới mọi hình thức . Tôi xin cam đoan lời nói trên là sự thật .

HUTECH

Sinh viên thực hiện

Trần Kim Ngọc

LỜI CẢM ƠN

HUTECH

Trong thời gian thực tập gần hai tháng tại công ty TNHH MTV Du Lịch Bông Sen em đã nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các anh chị trong công ty. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến công ty TNHH MTV Du lịch Bông Sen đã tạo cho em cơ hội tiếp xúc với thực tiễn với ngành nghề và cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này. Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô ở Khoa Quản Trị Kinh Doanh, GV Nguyễn Hoàng Long đã hướng dẫn em trong thời gian thực tập.

Xin chân thành cảm ơn !

NHẬN XÉT CỦA GVHD

....................................................................................................................................

HUTECH

....................................................................................................................................

.....ngày,.... tháng, 2012 TP.HCM

NHẬN XÉT CỦA GVPB

....................................................................................................................................

HUTECH

.....ngày,.... tháng, 2012 TP.HCM

MỤC LỤC

Đề mục Trang

Phần mở đầu 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

1.1 Khái niệm về chương trình du lịch

1.1.1Khái niệm chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói 5

1.1.2Các yếu tố cấu thành trong chương trình du lịch 6

1.1.3Phân loại chương trình du lịch 7

1.2 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành

1.2.1. Khái niệm lữ hành 11

1.2.2. Khái niệm kinh doanh lữ hành. 12

HUTECH

1.2.3. Hãng lữ hành 13

1.2.3.1. Khái niệm hãng lữ hành 13

1.2.3.2. Phân loại hãng lữ hành 14

1.3Vai trò, đặc điểm của kinh doanh lữ hành

1.3.1. Vai trò của kinh doanh lữ hành 15

1.3.2. Đặc điểm của kinh doanh lữ hành 16

1.4.Sản phẩm kinh doanh lữ hành

1.4.1. Khái niệm sản phẩm lữ hành 18

1.4.2. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 18

1.5 Qui trình tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch

1.5.1 Thiết kế và tính giá chương trình du lịch 20

1.5.1.1 Thiết kế tour 20

1.5.1.2 Tính giá tour 21

1.5.2 Tổ chức quảng bá và tiếp thị chương trình du lịch 22

1.5.2.1 Khái niệm 22

1.5.2.2 Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch 23

1.5.2.3 Hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng 24

1.5.2.4 Hoạt động khuyến khích, thúc đẩy tiêu thụ, khuyến mãi và khuyến mại 24

1.5.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch 24

1.5.3.1 Chuẩn bị chương trình du lịch 24

1.5.3.2 Thực hiện chương trình du lịch 25

1.5.3.3 Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch 25

Kết luận chương 1 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC KINH DOANH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH LOTUS TOURS

2. 1. Khái quát chung về công ty du lịch Lotus Tours

HUTECH

2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển 27

2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh du lịch 28

2.1.3. Phương châm hoạt động 30

2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 30

a. Cơ cấu tổ chức 30

b. Nhiệm vụ của từng phòng ban 31

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch 33

(Inbound) – Khối văn phòng 33

2.1.5.2 Doanh (Inbound) – Khối tour desk khách sạn

2.2. Thực trạng hoạt động tổ chức kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch Inbound tại công ty DL Lotus Tours

2.2.1 Thiết kế và tính giá tour 38

a. Thiết kế Tour 38

b. Tính giá Tour 39

2.2.2 Tổ chức quảng bá và tiếp thị CTDL 41

2.2.3 Tổ chức thực hiện CTDL 42

2.2.3.1 Chuẩn bị chương trình du lịch 43

2.2.3.2 Thực hiện chương trình du lịch 45

2.2.3.3 Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch 45

2.3. Đánh giá hạot động kinh d oanh và ổt Inbound tại công ty DL Lotus Tours

2.3.1. Thiết kế và tính giá tour

chức chương trình du lịch

2.3.1.1 Điểm mạnh 46

2.3.1.2 Điểm yếu 47

2.3.2. Tổ chức quảng bá và tiếp thị CTDL

2.3.2.1 Điểm mạnh 47

2.3.2.2 Điểm yếu 47

2.3.3. Tổ chức thực hiện CTDL

2.3.3.1 Điểm mạnh 48

2.3.3.2 Điểm yếu 48

HUTECH

Kết luận chương 2 49

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY LOTUS TOURS

3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của công ty trong thời gian tới

3.1.1 Định hướng phát triển 50

3.1.2 Mục tiêu của công ty 51

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh và thực hiện chương trình du lịch Inbound tại công ty du lịch Lotus Tours

3.2.1 Hoàn thiện hoạt động tổ chức thiết kế và tính giá tour 51

3.2.1.1 Giải pháp Tăng cường nỗ lực nghiên cứu thị trường. 51

3.2.1.1.1 Cơ sở giải pháp 52

3.2.1.1.2 Phương án thực hiện 52

3.2.1.1.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp 54

3.2.1.2 Giải pháp xây dựng mục đích, ý tưởng và chất lượng cho các chương

trình du lịch mới

3.2.1.2.1 Cơ sở giải pháp 55