BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
---------------------------------------
ĐÀO ĐỨC ANH
ĐÀO ĐỨC ANH
QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô - 2 -
Hình Thức Cho Vay Tiêu Dùng Gián Tiếp -
Nhóm Chỉ Tiêu Phản Ảnh Hiệu Quả Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng Tại Các Ngân Hàng Thương Mại
Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH
2011 - 2013
Hà Nội – Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
---------------------------------------
ĐÀO ĐỨC ANH
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG
TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GVC TS. PHẠM THỊ THANH HỒNG
Hà Nội – Năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng
Tác giả luận văn
Đào Đức Anh
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4
1.1.Những vấn đề cơ bản về cho vay tiêu dùng 4
1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 4
1.1.2 Đặc điểm 4
1.1.3 Lợi ích của cho vay tiêu dùng 6
1.1.4 Phân loại 7
1.1.5 Vai trò của cho vay tiêu dùng 17
1.2 Nhóm chỉ tiêu phản ảnh hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại các Ngân hàng thương mại 18
1.2.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng 18
1.2.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh tính đổi mới trong hoạt động cho vay tiêu dùng 19
1.2.3 Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt cho vay tiêu dùng đối với khách hàng 20
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại 22
1.3.1 Các nhân tố bên trong 22
1.3.2 Các nhân tố bên ngoài 24
TÓM TẮT CHƯƠNG I 28
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG...29 TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT. 29
CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 29
2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 29
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 29
2.1.2. Một số nét chính về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 31
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 32
2.2. Tình hình huy động vốn, sử dụng vốn và một số hoạt động dịch vụ khác tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô trong những năm vừa qua 33
2.2.1. Hoạt động huy động vốn 33
2.2.2. Hoạt động sử dụng vốn 36
2.2.3. Một số dịch vụ khác 38
2.3.Các hình thức cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Đông Đô 40
2.3.1.Cho vay mua nhà 40
2.3.2. Cho vay mua ô tô 43
2.3.3. Những quy định về thấu chi tài khoản tiền gửi của khách hàng cá nhân 47
2.3.4. Kết quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Đông Đô 47
2.3.5. Tỷ trọng thu lãi từ hoạt động cho vay tiêu dùng và mức độ sử dụng vốn để cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Đông Đô 50
2.4. Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Đông Đô..51
2.5. Sự đổi mới trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Đông Đô53 2.6. Những hạn chế còn tồn tại 55
2.7Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô
2.7.1. Cơ chế quản lý, điều hành và định hướng phát triển của ngân hàngError! Boo
2.7.2. Hoạt động marketing tại Ngân hàng 59
2.7.3. Trình độ của cán bộ ngân hàng 60
2.7.4. Chính sách lãi suất 60
2.7.5. Yếu tố hệ thống cơ sở dữ liệu và công nghệ thông tin 61
2.7.6. Quy trình và điều kiện cho vay 63
2.7.7. Những yếu tố từ phía khách hàng của Chi nhánh Đông Đô 69
2.7.8. Những yếu tố thuộc về môi trường hoạt động của Ngân hàng 71
TÓM TẮT CHƯƠNG II 74
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 75
3.1.Quan điểm phát triển Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 75
3.2. Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 76
3.2.1. Tìm hiểu nhu cầu thị trường, đẩy mạnh hoạt động maketing 76
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 79
3.2.3. Chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng 81
3.3. Kiến nghị 83
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 83
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 85
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 86
KẾT LUẬN 87
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
TMCP Thương mại cổ phần
QĐ Quy định, Quyết định
NHNN Ngân hàng Nhà nước
TCTD Tổ chức tín dụng
CN Chi nhánh
CVTD Cho vay tiêu dùng
TSĐB Tài sản đảm bảo
VND Việt Nam đồng
LienVietPostBank Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn
NQH Nợ quá hạn
CBTD Cán bộ tín dụng
DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
I. BẢNG
Bảng 1.1: Bảng đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng 21
Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
– Chi nhánh Đông Đô 34
Bảng 2.2 : Tình hình cho vay tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 37
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động dịch vụ khác 39
Bảng 2.4 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 39
Bảng 2.7: Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo mục đích sử dụng vốn 48
Bảng 2.8: Cơ cấu cho vay tiêu dùng theo thời gian 49
Bảng 2.9: Thu lãi cho vay tiêu dùng trong tổng thu lãi tín dụng chung 50
Bảng 2.10: Kết quả đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh
Đông Đô 51
Bảng 2.11: Đánh giá kết quả xếp hạng chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng như sau: 52
II. HÌNH
Hình 1.1: Hình thức cho vay tiêu dùng gián tiếp 10
Hình 1.2: Cho vay tiêu dùng trực tiếp 11
Hình 2.1: Sơ đồ mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô 33
Hình 2.2: Quy trình cho vay mua nhà 40
Hình 2.3: Quy trình cho vay mua ô tô 43