Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI

ĐẠI HỌC HUẾ

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

Sinh viên thực hiện Phan Hồng Quang Lớp: K51B – QTKD MSV: 17K4021207

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

Giáo viên hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc

Niên khóa: 2017 – 2021

Lời Cảm Ơn

Để hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty và gia đình, bạn bè.

Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo đã giảng dạy và hướng dẫn em trong suốt thời gian 4 năm học tại trường Đại học Kinh tế Huế. Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc - Giảng viên và Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế. Thầy đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập cuối khóa và hoàn thành khóa luận với kết quả tốt nhất.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới chị Lê Thị Kiều Trinh – giám đốc đào tạo tại Học Viện Đào Tạo Quốc Tế đã tạo điều kiện cho em thực tập tại Học Viện và tận tình giúp đỡ, chỉ dạy kiến thức lẫn kỹ năng trong quá trình thực tập. Và em xin gửi lời cảm ơn đến các cá nhân Anh/Chị trong Công ty đã tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em một sinh viên còn non yếu trong kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ năng thực tế có thể hòa nhập vào môi trường công ty hỗ trợ em trong quá trình làm việc và cho em những kỷ niệm đáng nhớ trong thời gian thực tập.

Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và các anh/chị đã luôn giúp đỡ em.

Nhưng vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn và kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên bài Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp của quý Thầy Cô và bạn đọc.

Em xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 4 năm 2021 Sinh viên thực hiện Phan Hồng Quang

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ vii

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ viii

DANH SÁCH CÁC HÌNH ix

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung 2

2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1. Đối tượng nghiên cứu 3

3.2. Phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 3

4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4

4.2.1. Nghiên cứu định tính 4

4.2.2. Nghiên cứu định lượng 4

4.2.2.1. Cách xác định cỡ mẫu 4

4.2.2.2. Cách chọn mẫu 5

4.3. Phương pháp thu thập số liệu 7

4.3.1. Dữ liệu thứ cấp 7

4.3.2. Dữ liệu sơ cấp 7

4.4. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu 7

4.5. Kết cấu đề tài 9

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10

1.1. Cơ sở lý luận 10

1.1.1. Lý luận về thương hiệu 10

1.1.1.1. Khái niệm thương hiệu 10

1.1.1.2. Thành phần thương hiệu 11

1.1.1.3. Chức năng của thương hiệu 11

1.1.1.4. Tài sản thương hiệu 13

1.1.1.5. Định vị thương hiệu 14

1.1.2 Lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu 15

1.1.3. Lý luận về mức độ nhận diện thương hiệu 19

1.1.3.1. Nhận biết qua triết lý kinh doanh 19

1.1.3.2. Nhận biết qua hoạt động của doanh nghiệp 19

1.1.3.3. Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 20

1.1.4. Lý luận về đo lường mức độ nhận diện thương hiệu 22

1.1.5. Bình luận các nghiên cứu liên quan ở trong và ngoài nước 23

1.1.6. Bình luận các mô hình nghiên cứu liên quan 25

1.1.7. Mô hình và thang đo nghiên cứu đề xuất 26

1.1.7.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 26

1.1.7.2. Thang đo nghiên cứu đề xuất 28

1.2. Cơ sở thực tiễn 29

CHƯƠNG 2 : ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 32

2.1. Tổng quan về học viện đào tạo quốc tế ANI 32

2.1.1. Sơ lược về công ty 32

2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 32

2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 32

Cơ cấu tổ chức 33

2.1.1 Sản phẩm dịch vụ của Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 34

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện từ năm 2019-2020 37

2.1.3 Hoạt động đào tạo tại Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 41

2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI 42

2.2.1. Logo 42

2.2.2. Slogan 43

2.2.3. Đồng phục nhân viên 44

2.2.4. Hoạt động quảng bá 44

2.3. Kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế

ANI của khách hàng thành phồ Huế 45

2.3.1. Thống kê mô tả mẫu 45

2.3.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50

2.2.3. Xây dựng ma trận định vị thương hiệu nhằm đo lường thương hiệu Học viên đào

tạo quốc tế ANI 53

2.2.4. Kiểm định One sample t-test nhằm đo lường mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu ANI 60

2.2.4.1 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Tên thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”. 60

2.2.4.2. Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí

“Logo thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”. 61

2.2.4.3 Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí “Màu

sắc chủ đạo thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”. 62

2.2.4.4. Kết qủa kiểm định One Sample T – Test của khách hàng đối với tiêu chí

“Cảm nhận về khóa tại Học viện đào tạo quốc tế ANI”. 63

2.2.5. Kiểm định One way ANOVA và Independent Sample t-test nhằm đánh giá sự

khác biệt giữa các nhóm khách hàng về mức độ nhận biết thương hiệu ANI 66

2.2.5.1. Kiểm định One way ANOVA đánh giá sự khác biệt theo giới tính 66

2.2.5.3. Kiểm định Independent Sample t-test đánh giá sự khác biệt theo độ tuổi 66

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ANI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 69

3.1. Định hướng 69

3.1.1. Định hướng chung 69

3.1.2 Định hướng về hoạt động phát triển thương hiệu ANI trong thời gian tới 70

3.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ANI 70

3.2.1 Về tên gọi thương hiệu - ANI 70

3.2.2 Về quảng cáo đối với thương hiệu 71

3.2.3 Về Logo 73

3.2.4 Về màu sắc chủ đạo của ANI 74

3.2.5 Về các yếu tố khác 74

3.2.5.1 Về nhạc hiệu 74

3.2.5.2 Về khuyến mãi 75

PHẦN III: KẾT LUẬN 77

1. Kết luận 77

2. Hạn chế của đề tài 77

3. Kiến nghị đối với học viện đào tạo quốc tế ANI 77

TÀI LIỆU THAM KHẢO 79

PHỤ LỤC 81

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Ký hiệu Ý Nghĩa

ANI : Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI.

DGC : Đánh giá chung.

ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai)

SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS)

ANI : Academy of Network and Innovations (Học viện đào tạo quốc tế ANI) TOEIC : Test of English for Internationa

IELTS : International English Language Testing System QTKD : Quản Trị Kinh Doanh

AMES : American English School (Học viện Anh Ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) MTEC : Ms.Thi’s English class (Trung tâm ngoại ngữ MTEC) SEA : Success English Academy (Học viện Anh Ngữ E4E)

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Trang

Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu 6

Sơ đồ 2.1: Mô hình các hoạt động chiêu thị ảnh hưởng đến một vài yếu tố giá trị thương hiệu của hãng hàng không Vietjet Air 25

Sơ đồ 2.2 : Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu ANI 27