Kiểm Định Về Sự Khác Biệt Của “Giới Tính” Đến Mức Độ Đánh Giá Chung

One-Way Anova và phương pháp Independent t-test để kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage AROMA Training Center theo các đặc điểm cá nhân.

Ho: “Trung bình bằng nhau”

Sig >0.05: bác bỏ Ho, chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage giữa các nhóm học viên khác nhau.

Sig <=0.05: chấp nhận Ho, đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage giữa các nhóm học viên nhau.

2.6.3.1. Kiểm định về sự khác biệt của “Giới tính” đến mức độ đánh giá chung của học viên.

Vì đặc trưng về giới tính trong nghiên cứu có 2 biến là Nam và Nữ nên sử dụng kiểm định Independent t-test để kiểm tra xem Nam và Nữ ai có mức độ đánh giá chung.

Bảng 2.16: Kết quả independent t-test thống kê theo nhóm giới tính

Giới Tính	N	GTTB	Độ lệch chuẩn	Trung bình sai số chuẩn
Hài Lòng	Nam	52	4,718	0,369	0,051
Hài Lòng	Nữ	48	4,500	0,407	0,058

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

Nguồn: xử lí số liệu SPSS 2020

Bảng 2.17: Kết quả Independent t-test so sánh mức độ đánh giá chung theo giới tính

Nguồn: xử lí số liệu SPSS 2020

Bảng 2.17 cho thấy mức ý nghĩa (sig.) trong kiểm định Levene = 0.295 (> 0.05), chứng tỏ không có sự khác biệt về phương sai đối với mức độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động fanpage AROMA Training Center giữa học viên Nam và Nữ. Ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định t ở phần Equal variances assumed trong kiểm định T-test ở bảng trên. Trong kiểm định T-test, giá trị Sig.= 0.006(<0.05) do đó có thể kết luận có sự khác nhau ý nghĩa về mức độ đánh giá hài lòng chung giữa đặc trưng giới tính Nam và Nữ.

2.6.3.2. Kiểm định về sự khác biệt của “Độ Tuổi” đến mức độ đánh giá chung của

học viên.

Vì đặc trưng “Độ Tuổi” trong nghiên cứu có 5 biến định tính nên sử dụng kiểm

định One-Way ANOVA để so sánh.

Bảng 2.18: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Độ Tuổi”

Đánh giá chung

Tổng bình phương	df	Bình phương trung bình	F	Sig.
Giữa các nhóm	1,134	3	0,378	2,451	0,068
Trong phạm vi nhóm	14,804	96	0,154
Tổng	15,938	99

Nguồn: xử lí số liệu SPSS 2020 Bảng trên cho thấy rằng giữa các nhóm có mức ý nghĩa = 0.068 (>0.05) nên ta chưa có thể kết luận rằng có sự khác biệt giữa các nhóm có “Độ Tuổi” khác nhau về mức độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động fanpage với học viên.

2.6.3.3. Kiểm định về sự khác biệt của “Nghề Nghiệp” đến mức độ đánh giá

chung của học viên.

Vì đặc trưng “Nghề Nghiệp” trong nghiên cứu có 5 biến định tính nên sử dụng kiểm định One-Way ANOVA để so sánh.

Bảng 2.19: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Nghề Nghiệp”

Đánh giá chung

Tổng bình phương	df	Bình phương trung bình	F	Sig.
Giữa các nhóm	2,194	4	0,548	3,791	0,007

Trong phạm vi nhóm

13,744	95	0,145
Tổng	15,938	99

Nguồn: xử lí số liệu SPSS 2020

Bảng trên cho thấy rằng giữa các nhóm có mức ý nghĩa = 0.007 (<0.05) nên ta có thể kết luận rằng có sự khác biệt giữa các nhóm có “Nghề Nghiệp” khác nhau về mức độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động fanpage với học viên.

Bảng 2.19: Kết quả One-Way ANOVA mô tả mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Nghề Nghiệp”

GTTB	TBPS Chuẩn	ĐLC	95% khoảng tin cậy trung bình Giới hạn Giới hạn trên dưới		GTNN	GTLN
Học sinh, sinh viên	15	4,400	,42164	,10887	4,1665	4,6335	3,67	5,00
Nhân viên văn phòng	9	4,555	,37268	,12423	4,2691	4,8420	4,00	5,00
Công nhân, viên chức	11	4,636	,37873	,11419	4,3819	4,8908	4,00	5,00
Kinh doanh	43	4,767	,32962	,05027	4,6660	4,8689	4,00	5,00
Khác	22	4,469	,44435	,09474	4,2727	4,6667	3,33	5,00
Total	100	4,613	,40123	,04012	4,5337	4,6929	3,33	5,00

Nguồn: xử lí số liệu SPSS 2020 Từ bảng 2.19 cho ta thấy đuợc rằng, với nhóm đối tượng làm kinh doanh thì có mức độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động của fanpage AROMA Training Center cao hơn các nhóm còn lại với giá trị trung bình 4,767. Điều này có thể lý giải bởi việc nhóm làm công việc kinh doanh thường quan tâm, tìm hiểu về các kiến thức chuyên môn cao hơn những nhóm còn lại và đây cũng chính là điểm mạnh tập trung của fanpage AROMA Training Center với cách tiếp cận khác biệt. Trong khi đó, nhóm học sinh sinh viên lại có mức đánh giá trung bình thấp hơn các nhóm còn lại, bởi nhóm này thường quan tâm nhiều hơn về yếu tố giải trí và khó tiếp cận hơn với điểm mạnh nội dung chuyên môn của trung tâm hơn những nhóm còn lại. Song nhìn chung sự khác biệt đánh giá giữa nhóm kinh doanh và nhóm học sinh sinh viên không quá lớn.

2.6.3.3. Kiểm định về sự khác biệt của “Thu Nhập” đến mức độ đánh giá

chung của học viên.

Vì đặc trưng “Thu Nhập” trong nghiên cứu có 5 biến định tính nên sử dụng

kiểm định One-Way ANOVA để so sánh.

Bảng 2.20 Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Thu Nhập”

Đánh giá chung

Tổng bình phương	df	Bình phương trung bình	F	Sig.
Giữa các nhóm	,517	3	0,172	1,073	0,364
Trong phạm vi nhóm	15,421	96	0,161
Tổng	15,938	99

Nguồn: xử lí số liệu SPSS 2020 Bảng trên cho thấy rằng giữa các nhóm có mức ý nghĩa = 0.364 (> 0.05) nên ta chưa có thể kết luận rằng có sự khác biệt giữa các nhóm có “Thu Nhập” khác nhau về mức độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động fanpage với học viên.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương này đã trình bày khái quát được thông tin và quá trình làm việc, cũng như các công cụ làm việc của phòng kế hoạch marketing tại AROMA Training Center. Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động marketing online mà AROMA Training Center thực hiện trong thời gian qua. Đồng thời qua nghiên cứu thấy những hiệu quả và tác động rò rệt của hoạt động marketing online mang lại đối với việc kinh doanh của AROMA Training Center.

Trong chương này cũng đã chỉ ra mặt mạnh cũng như hạn chế trong hoạt động marketing của trung tâm, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online của phòng sales – marketing của AROMA Training Center.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER

3.1 Định hướng và quan điểm của AROMA Training Center

3.1.1 Định hướng và quan điểm trong hoạt động Marketing Online của trung tâm Các dịch vụ đào tạo pha chế cũng như setup cơ sở kinh doanh đồ uống mang nhiều tiềm năng tăng trưởng lớn, với thị trường thành phố Huế những đơn vị dịch vụ chất lượng liên quan vẫn chưa phổ biến. Đó là chính là cơ hội của trung tâm đào pha chế AROMA Training Center nắm bắt và phát triển thông qua các công cụ truyền thông trực tuyến:

 Tiếp tục tập trung phát triển hoạt động marketing online nhằm quảng bá hơn nữa hình ảnh thương hiệu riêng trung tâm, chú trọng phát triển bổ sung các công cụ marketing khác để đạt được hiệu quả cao hơn. Trong đó, trọng tâm là nâng cao chất lượng hình ảnh trên kênh fanpage và website đang được hoàn thiện.

 Coi trọng vai trò tuyển dụng, đào tạo nhân viên Marketing và thường xuyên cập nhật những kiến thức xu hướng mới về lĩnh vực truyền thông trực tuyến. Đội ngũ nhân sự hoạt động cho mảng Marketing Online chính là bộ phận cốt cán để làm tiền đề phát triển kênh fanpage của AROMA Training Center. Hiện hoạt động này được vận hành chung bởi đội ngũ Sales & Marketing, để hiệu quả hơn cần tách biệt để chuyên môn hóa nhiệm vụ của từng bộ phận.

 Chú trọng phát triển năng lực cạnh tranh thông qua những lợi thế hiện tại từ kênh Marketing Online chính Fanpage. Từ đó duy trì và nâng cao cũng định hướng phát triển đa dạng các nền tảng mạng xã hội đang tiềm năng hiện tại (Zalo, Instagram, Tiktok,..)

3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội của AROMA Training Center

3.2.1 Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Marketing Online

Với bất kỳ một hoạt động nào thì yếu tố con người sẽ luôn được đặt ở vị trí chủ đạo. Nguồn nhân lực đảm bảo tạo nên nguồn sáng tạo trong tổ chức, doanh nghiệp.

Bởi, chỉ có con người mới sáng tạo ra các hàng hoá, dịch vụ và kiểm tra được quá trình sản xuất kinh doanh đó… Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài chính là những nguồn tài nguyên mà các tổ chức đều cần phải có, nhưng trong đó tài nguyên nhân lực

– con người lại đặc biệt quan trọng. Không có nhân lực làm việc hiệu quả thì tổ chức

đó không thể nào đạt tới mục tiêu và phát triển bền vững lâu dài.

Để nâng cao chất lượng của hoạt động Marketing Online trước hết ban lãnh đạo cần có những chiến lược trong việc đào tạo thường xuyên và tuyển dụng nhân viên có tiềm năng. Đội ngũ nhân viên chuyên trách cho vị trí này không những phải có trình độ chuyên môn marketing mà còn phải có khả năng quản trị tốt, xử lí vấn đề, tiếp cận các nguồn thông tin nhanh chóng. Tuy định hướng của bộ phận nhân sự này tập trung vào các công cụ trực tuyến, nhưng các kỹ năng mềm cũng cần được coi trọng tương đương với kỹ năng chuyên môn. Chẳng hạn, với các sáng kiến số hóa tập trung vào việc cải thiện cách khách hàng và nhân viên tương tác với công ty thì các kỹ năng mềm trở nên quan trọng hơn các kỹ năng chuyên môn.

Công nghệ phát triển nhanh chóng và thay đổi liên tục đã tạo ra các thách thức lớn cho cả tổ chức và người lao động trong việc thích ứng và vận dụng chúng vào trong hoạt động Marketing Online. Chính vì vậy, tiêu chí tuyển dụng của các doanh nghiệp cũng thay đổi theo hướng ưa chuộng các ứng viên là những người tò mò, dễ thích nghi và có khả năng học hỏi nhanh. Do đó, để giải quyết những vấn đề này, ngoài việc tuyển chọn được những người có đam mê và có chuyên môn, AROMA Traing Center cần có sự đào tạo thêm về nghiệp vụ này cho nhân viên, chia sẻ thêm những vấn đề cần lưu ý khi gặp khách hàng.

3.2.2 Đặt ra chiến lược cho hoạt động Marketing Online

Mặc dù được đánh giá khá tốt về các chiến dịch marketing online nhằm truyền thông cho các sự kiện của AROMA Training Center và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, ở trung tâm vẫn chưa thực sự có một chiến lược và mục tiêu rò ràng trước cho các chương trình chạy truyền thông trực tuyến.

Trước khi thực hiện một chiến lược online marketing, bộ phận Sales & Marketing của AROMA Training Center cần đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn phải đạt được sau chiến dịch. Mục tiêu có thể là lượng tiếp cận khách hàng mới sẽ bao nhiêu, bao nhiêu

lượng tin nhắn và các cuộc điện thoại nhờ tư vấn liệu trình sẽ đổ về, và bao nhiên khách hàng sẽ đăng kí học… Như vậy, sau mỗi chiến dịch truyền thông thực hiện có thể dễ dàng đánh giá kết quả và rút kinh nghiệm cho những hoạt động lần sau được tốt hơn. Lên kế hoạch thật chi tiết cho từng dự án truyền thông, tìm hiểu và mô tả kĩ insight khách hàng, phân tích tâm lý khách hàng thông qua mô hình AISAS để có thể lên lịch từng khoảng thời gian tương ứng cụ thể thực hiện những công cụ online với chi phí bao nhiêu.

3.2.3 Giải pháp cụ thể cho công cụ Marketing Online qua mạng xã hội

Tặng cường, cải thiện trải nghiệm tốt hơn của các đối tượng thông qua việc đầu tư nội

dung các bài viết trên Fanpage

Những năm gần đây, có thể nói mạng xã hội Facebook đã rất thường xuyên có những thay đổi thuật toán và đưa ra các tiêu chí sàng lọc, đánh giá đâu là những nội dung thật sự chất lượng cũng như đâu là những nội dung được quy vào mục rác. Bên cạnh việc đầu tư cho nội dung chuyên môn, các bài đăng cũng cần được định dạng theo các quy tắc, khuyến cáo từ nền tảng để được tối ưu nhất. Vì vậy đối với bộ phận chuyên trách cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức thông qua các báo cáo, chính sách của Facebook để tối ưu nhất những bài viết đăng tải.

Từ những thống kê tổng quan trên kênh Fanpage, sẽ dễ dàng để đánh giá rằng các bài viết đạt lượng tiếp cận ở mức ổn định, tuy nhiên lượt tương tác lại ít và số người bình luận các bài viết không nhiều. Nguyên nhân có thể kể đến là do lượng thông tin truyền tải trong mỗi bài viết khá lớn, gây cảm giác nặng nề cho tâm lý người đọc. Bên cạnh đó, lý do cũng có thể là do những bài viết mang nội dung chuyên môn được viết bởi ngôn ngữ khá học thuật, khiến tính kết nối còn chưa đạt mức để đối tượng chủ động tương tác. Thế nên, fanpage trung tâm cần có những thay đổi hơn trong sản xuất các bài viết để dễ dàng liên kết với học viên hơn.

Các bài viết nên được tinh gọn hơn, chỉ trừ những bài viết chia sẻ, hay câu chuyện thú vị viral hoặc sưu tầm được có thể thu hút được khách hàng, bởi tính liên kết và lôi cuốn của nó mang lại. Ngoài ra, các bài viết về giới thiệu dịch vụ hay kiến thức chuyên sâu nên rút ngắn câu chữ. Hoặc cần tìm ra phương pháp truyền tải dễ hiểu hơn thông qua việc inforgraphic trực quan hóa các kiến thức với hình ảnh.

Tăng cường sự tương tác giữa khách hàng với fanpage

Để đảm bảo sự hiệu quả của các hoạt động marketing online ngày càng cao, thì AROMA Training Center không những cần nâng cao nhận thức và hiểu biết về xu hướng