Với hai bài viết chạy quảng cáo trên nhắm mục tiêu kết quả trả về tin nhắn. Vì vậy, lượt tương tác hay bình luận không phản ánh hết được tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Tác giả sẽ phân tích làm rò hơn yếu tố này ở phần đánh giá kết quả dựa trên KPI ở mục kế tiếp.
Sản xuất Video:
Bên cạnh các hoạt động phát triển nội dung và truyền thông bằng bài viết dạng ảnh, bộ phận Marketing của AROMA phối hợp các đối tượng freelancer sản xuất các video để tạo thêm nhiều hình ảnh, hoạt động thu hút sự tham gia của khách hàng. Đem đến cho khách hàng sự đồng cảm với từng câu chuyện và tăng tước tác với những video chỉnh chu, chuyên nghiệp:
Video: POUR V60 OVER - Biểu tượng của làn sóng cà phê đặc sản chất lượng cao (Specialty Coffee)
“Pour V60 Over - là một trong những phương pháp pha cà phê đặc biệt xuất phát từ Nhật Bản. Lấy hương thơm làm chủ đạo. Điều khiển dòng nước đi qua cà phê và giấy lọc.... Và phương pháp pha này sẽ phô diễn toàn bộ tinh hoa của hạt cà phê hơn so với các phương pháp pha khác, là lựa chọn hàng đầu để "khoe" hương vị cà phê.” Video là câu chuyện AROMA Training Center muốn kể về phương pháp cà phê đặc biệt dành đến cho những ai yêu thích đến phương pháp Handbrewing. Đây vừa chính là cách AROMA tạo trải nghiệm, dấu ấn mới đến đối tượng học viên/ khách hàng tiềm năng, đồng thời là cách truyền tải hiệu quả cho khóa học Handbrewing mới sắp ra mắt.
Hình 10: Hình ảnh Video Viral “POUR V60 OVER”
Nguồn: Hình ảnh được cắt từ Fanpage AROMA Training Center Video: Khóa học Latte Art
Video viral về hình ảnh giảng viên AROMA Training Center phô diễn kỹ năng Latte Art với các công đoạn điêu luyện kết hợp cùng sự biên tập bối cảnh, qua đó tạo sự thích thú đến các đối tượng học viên tiềm năng quan tâm về khóa học.
Hình 11: Hình ảnh Video “Khóa học Latte Art”
Nguồn: Hình ảnh được cắt từ Fanpage AROMA
2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs nội bộ
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường hiệu quả công việc. Đây là công cụ hỗ trợ ban quản lý có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong một công ty hoặc sự vận hành của cả công ty. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có những chỉ số KPI khác nhau.
Sẽ có nhiều cách nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online theo nhiều tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, bạn lãnh đạo AROMA Training Center đã thống nhất lựa chọn các chỉ số từ tiêu chí KPIs để đánh giá hiệu quả cho các hoạt động Marketing Online qua fanpage theo từng tháng.
Bảng 2.5: Các KPIs Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Online
Chỉ số đo lường | Diễn Giải | Trả phí đối đa | |
1 | Lượt chuyển đổi doanh thu | Chỉ số đo lường chi phí chuyển đổi những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi họ mua một món hàng hay dịch vụ của bạn. | 210.000đ/lượt |
2 | Lượt chuyển đổi tin nhắn | Chỉ số đo lường chi phí các khách hàng thấy quảng cáo và chuyển đổi thành lượt nhắn tin. | 22.000đ/lượt |
3 | Lượt tiếp cận 1000 người | Chỉ số đo lường chi phí trung bình để tiếp cận 1.000 người. | 130.000đ/lượt |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Qua Mạng Xã Hội -
Tình Hình Sử Dụng Các Mạng Xã Hội Tại Việt Nam Tháng 1 Năm 2020 -
Kết Quả Kinh Doanh Của Trung Tâm Đào Tạo Pha Chế Aroma Training Center. -
Đánh Giá Về Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Online Qua Mạng Xã Hội -
Kiểm Định Về Sự Khác Biệt Của “Giới Tính” Đến Mức Độ Đánh Giá Chung Của Học Viên. -
Hootsuite Và We Are Social (2020), Báo Cáo Từ Số Liệu Thống Kê Toàn Cầu
Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.
(Nguồn: phòng Sales & Marketing)
Dưới đây tác giả sẽ đánh giá các hoạt động Marketing Online dựa trên kế hoạch
marketing tháng 11 đã được đưa ra ở trên.
Bảng 2.6: KPIs trên kế hoạch Marketing Online 11.2020
Thời gian | KPIs | Ngân Sách | |||
Chương trình | Tuyển sinh | Ra mắt khóa học Barista Skills Advanced | 11/11/2020 | Tối thiểu 3 lượt chuyển đổi thành công. | 400.000đ |
Khóa học Pha Chế Tổng Hợp tháng 11 | 09/11/2020 | Tối thiểu 4 lượt chuyển đổi thành công. | 500.000đ | ||
Set-up | Set-up và đào tạo Menu thần tốc | 17/11/2020 | Tối thiểu 3 lượt chuyển đổi thành công. | 400.000đ | |
Khuyến mãi | Tặng dụng cụ pha chế | 09/11/2020 | Tối thiểu 27 lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm | 600.000đ | |
Tặng khóa học Handbrewing | 16/11/2020 | Tối thiểu 22 lượt tin nhắn vào Fanpage | 400.000đ |
hỏi thăm | |||||
Video Truyền Thông: | Video ra mắt website và giới thiệu các tính năng hữu ích | 04/11/2020 | Tối thiểu tiếp cận 2.000 người | 300.000đ | |
Thực tế quá trình học | |||||
Bài viết hàng ngày | Bài viết phụ bổ trợ các chương trình | 01/11/2020 – 30/11/2020 | Tối thiểu 25 bài viết/tháng và tiếp cận 1000 người/bài viết | ||
Khoảnh khắc tốt nghiệp. | |||||
Kiến thức pha chế chuyên sâu. |
(Nguồn: Phòng sales & marketing)
Đánh giá kết quả đạt được các chương trình:
Tuyển sinh khóa học mới:
Bảng 2.7: Kết quả hoàn thành chương trình tuyển sinh 11.2021
Kết quả tuyển sinh | Lượt chuyển đổi | Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%) | |
Ra mắt khóa học Barista Skills Advanced | 7 | 5 | 166,67 |
Khóa học PCHTH tháng 11 | 9 | 7 | 175 |
Set-up và đào tạo menu | 4 | 2 | 66.67 |
(Nguồn: Báo cáo kế hoạch Marketing Online ATC 11.2020) Với danh mục bài viết tuyển sinh khóa học mới có hai trong tổng số ba chương trình đạt KPIs lượt chuyển đổi doanh thu do ban lãnh đạo đặt ra. Trong đó, tuyển sinh khóa học Pha Chế Tổng Hợp tháng 11 đạt tỉ lệ hoàn thành KPIs cao nhất 175%. Với kết quả tuyển sinh 9 học viên khóa Pha Chế Tổng Hợp thì có 7 học viên được chuyển
đổi từ chương trình online, vượt 75% so với mức yêu cầu đặt ra.
Tiếp theo là chương trình ra mắt khóa học Barista Skills Advanced với tỉ lệ đạt KPIs là 166,67%. Kết quả chuyển đổi là 5 lượt cao hơn so 2 lượt (chiếm 66,67%) so với mức chỉ tiêu 3 lượt chuyển đổi thành công. Tuy là khóa học mới nhưng Barista
Skills Advanced là khóa học đầu tiên tại Huế được biên soạn dựa trên chương trình SCA (Specialty Coffee Association) trung cấp, vì thế khóa học khá thu hút đối với các đối tượng pha chế đã có kinh nghiệm và quan tâm kiến thức chuyên sâu về cà phê.
Với Set-up và đào tạo menu tuy về mặt thực tế đã đạt được số hợp đồng tối thiểu, nhưng dựa trên KPIs dành cho lượt chuyển đổi doanh thu từ chương trình online thì vẫn chưa đạt yêu cầu với tỉ lệ hoàn thành đạt 66.67%. Điều này có thể phản ánh việc target chân dung đối tượng hướng đến trong triển khai vẫn chưa đạt chuẩn.
Chương trình khuyến mãi tháng 11/2020:
Bảng 2.8: Kết quả hoàn thành chương trình khuyến mãi 11.2021
Lượt nhắn tin | Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%) | |
Tặng dụng cụ pha chế | 24 | 88,8 |
Tặng khóa học Handbrewing | 23 | 104,54 |
(Nguồn: Báo cáo kế hoạch Marketing Online ATC 11.2020)
Trong 2 chương trình khuyến mãi thì “Tặng khóa học Handbrewing” vượt KPIs về số lượng tin nhắn đổ về trên mức ngân sách đưa ra. Tuy ở mức ngân sách chạy thấp hơn, nhưng với giá trị cao của khóa học Handbrewing đã thu hút sự quan tâm của các đối tượng hơn với chương trình tặng dụng cụ pha chế.
Bài viết duy trì fanpage tháng 11/2020:
Bảng 2.9: Kết quả hoàn thành bài viết duy trì 11.2021
Lượt tiếp cận trung bình | Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%) | |
25 | 875 | 87,5% |
Về tổng số bài viết trong tháng 11 là 25 đạt 100% yêu cầu đặt ra, nhưng với số tiếp cận trung bình 875 người/bài vẫn chưa hoàn thành chỉ số KPIs. Con số này có phần thấp hơn với các tháng cùng kỳ, điều này có thể xuất phát từ việc mạng xã hội Facebook thay đổi thuật toán và đội ngũ Marketing của trung tâm chưa chú ý để những chính sách, tiêu chuẩn mới này dẫn đến lượt tiếp cận thấp hơn.
Biểu Đồ 1: Tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Các KPIs đã đặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sở lý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được AROMA đưa vào để làm mục tiêu đánh giá để dễ dàng đánh giá được hiệu quả của hoạt động, từ đó dễ dàng đưa ra các giải pháp để cải thiện tình hình phát triển fanpage.
2.6 Đánh giá hoạt động thông qua kết quả điều tra khách hàng
2.6.1 Mô tả mẫu điều tra
Bảng 2.10: Mô tả mẫu điều tra
Phân loại | Tần suất | Tỉ lệ (%) | |
Giới tính | Nam | 52 | 52,0 |
Nữ | 48 | 48,0 | |
Tổng | 100 | 100,0 | |
Độ tuổi | Dưới 18 | 4 | 4,0 |
Từ 18 - 25 | 27 | 27,0 | |
Từ 25 - 35 | 49 | 49,0 | |
Trên 35 | 20 | 20,0 | |
Tổng | 100 | 100,0 | |
Nghề nghiệp | Học sinh, sinh viên | 15 | 15,0 |
Nhân viên văn phòng | 9 | 9,0 | |
Công nhân, viên chức | 11 | 11,0 | |
Kinh doanh | 43 | 43,0 |
Khác | 22 | 22,0 | |
Tổng | 100 | 100,0 | |
Thu nhập | Dưới 2 triệu | 18 | 18,0 |
Từ 2 đến 5 triệu | 30 | 30,0 | |
Từ 5 đến 10 triệu | 10 | 10,0 | |
Trên 10 triệu | 42 | 42,0 | |
Tổng | 100 | 100,0 | |
Nguồn thông tin tiếp cận | Bạn bè, người thân. | 55 | 55,0 |
Banner quảng cáo, tờ rơi. | 5 | 5,0 | |
Công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo). | 61 | 61,0 | |
Websỉte. | 13 | 13,0 | |
Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…). | 92 | 92,0 | |
Khác | 3 | 3,0 |
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)
Cơ mẫu điều tra phân theo giới tính nam chiếm 52%, nữ chiếm 48% cho thấy sự chênh lệch không đáng kể trong tỉ lệ nam và nữ học viên tại trung tâm AROMA Training Center tham gia khảo sát. Và thực tế cho thấy rằng việc tiếp cận internet nói chung cũng như mạng xã hội Facebook nói riêng (nhằm thỏa mãn yêu cầu đã từng truy cập fanpage của trung tâm của bài nghiên cứu) sẽ không có sự khác biệt lắm giữa nam và nữ.
Đa số các học viên của trung tâm AROMA Training Center sẽ ở độ tuổi 25 – 35 (49%), họ thường là những người đã công việc ổn định, có ý định khởi nghiệp và đến với trung tâm để phục vụ cho nhu cầu mở quán hoặc đổi mới cơ sở đã hoạt động. “Xét về độ tuổi, theo kết quả nghiên cứu GEM 2017/18, tỷ lệ người nằm trong độ tuổi 25- 34 tham gia vào giai đoạn khởi sự kinh doanh cao nhất. Điều này cũng đúng ở Việt Nam khi mà có đến 32% tỷ lệ người trong nhóm tuổi này tham gia vào giai đoạn khởi sự kinh doanh, bỏ cách xa so với các nhóm tuổi khác” (Báo cáo chỉ số khởi nghiệp Việt Nam 2017/2018). Bên cạnh đó, nhóm đối tượng từ 18 – 25 cũng chiếm tỉ lệ khá cao (27%). Đây là nhóm độ tuổi trẻ trung năng động có định học để tìm kiếm cơ hội việc làm trong lĩnh vực F&B.
Theo số liệu điều tra cho thấy, lượng học viên của trung tâm phần lớn là đối tượng hoạt động kinh doanh chiếm 43%. Họ thường có một công việc kinh doanh