Chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

----------***----------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Ngành: Kinh doanh thương mại

NGUYỄN NHƯ HÙNG

Hà Nội - 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

----------***----------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121

Học viên Cao học: Nguyễn Như Hùng

Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Trần Sĩ Lâm

Hà Nội - 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Sĩ Lâm.

Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và hoàn toàn chưa từng được công bố trên bất kì công trình nào khác.

Tác giả luận văn

Nguyễn Như Hùng

LỜI CẢM ƠN

Trước hết tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS Trần Sĩ Lâm, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành Luận văn này trong suốt thời gian qua. Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới các Thầy Cô giáo của Khoa Sau đại học và các Khoa Chuyên môn đã truyền đạt kiến thức và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn.

Mặc dù đã cố gắng để thực hiện Luận văn một cách hoàn chỉnh nhất nhưng do những hạn chế nhất định về kiến thức, thời gian nghiên cứu và nguồn tài liệu tham khảo nên nội dung của Luận văn không thể tránh khỏi các thiếu sót. Tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được các ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp từ phía các thầy cô và bạn học để Luận văn được hoàn chỉnh hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Quảng Ninh, tháng 07 năm 2020

Tác giả

Nguyễn Như Hùng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH viii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 9

1.1. Tổng quan về Chiến lược kinh doanh 9

1.1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 9

1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh với hoạt động kinh doanh 11

1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh 12

1.2. Tổng quan xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh 16

1.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh 16

1.2.2. Nội dung chiến lược kinh doanh 21

1.2.3. Triển khai chiến lược kinh doanh 24

1.3. Chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 35

1.3.1. Thành công về chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng 35

1.3.2. Bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 38

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2015 -2019 41

2.1. Giới thiệu về chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 41

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 41

2.1.2. Các nguồn lực kinh doanh cốt lõi của Ngân hàng 42

2.1.3. Các nghiệp vụ thực hiện 45

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh 46

2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 49

2.2.1. Các bước thực hiện Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội, chi nhánh Quảng Ninh 49

2.2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh 49

2.3. Nội dung chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019 64

2.3.1. Chiến lược thị trường 64

2.3.2. Chiến lược tài chính 66

2.3.3. Chiến lược Marketing mix 67

2.3.4. Đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh 76

2.4. Đánh giá quá trình thực hiện và áp dụng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 76

2.4.1. Đánh giá thực hiện, áp dụng chiến lược kinh doanh 76

2.4.2. Đo lường hiệu quả sau khi áp dụng chiến lược kinh doanh 81

2.5. Đánh giá chung về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 82

2.5.1. Thành công 82

2.5.2. Hạn Chế 83

2.5.3. Nguyên nhân hạn chế 84

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 86

3.1. Xu hướng của Thị trường và sự cần thiết của chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2020 - 2025 86

3.1.1. Bối cảnh thị trường Quảng Ninh 86

3.1.2. Dự báo thị trường dịch vụ tài chính Quảng Ninh giai đoạn 2020– 2025 87

3.1.3. Mục tiêu kinh doanh của MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025.

......................................................................................................................88

3.1.4. Thuận lợi và khó khăn đối với việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025. 89

3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 90

3.2.1. Giải pháp cho giai đoạn xây dựng chiến lược kinh doanh 90

3.2.2. Giải pháp cho giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh 92

3.3. Một số kiến nghị 101

3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội 101

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102

KẾT LUẬN 105

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107

PHỤ LỤC 110

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ATM

Automated Teller Machine	Máy rút tiền tự động
CDM	Cash Deposit Machine	Máy gửi tiền tự động
CNTT		Công nghệ thông tin
DN		Doanh nghiệp
DVKH		Dịch vụ khách hàng
HCTC		Hành chính tổng hợp
HTNV		Hỗ trợ nghiệp vụ
KHCN		Khách hàng cá nhân
KHDN		Khách hàng doanh nghiệp
MB	Military Bank	Ngân hàng Quân Đội
NH		Ngân hàng
NHNN		Ngân hàng Nhà nước
NHTM		Ngân hàng thương mại
POS	Point of Sale	Máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ
QHKH		Quan hệ khách hàng
SLA	Service level Agreement	Cam kết chất lượng dịch vụ
SME	Small and Medium Enterprise	Doanh nghiệp vừa và nhỏ
SMS	Short Message Services	Tin nhắn
XNK		Xuất nhậ khẩu