Chiến lược kinh doanh của công ty TOYOTA Việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Nhật Bản và tại các nước khác để tổ chức hàng loạt các chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên. Bên cạnh đó, TMV luôn mở các khoá học từ xa và các chương trình chuyển giao công nghệ cho tất cả các nhân viên, với việc thành lập trung tâm đào tạo vào tháng 4/1997 thì hàng năm Toyota đã đào tạo khoảng 500 kỹ thuật viên trên nhiều lĩnh vực.

Với mong muốn có được đội ngũ nhân viên năng động trong công việc, các nhân viên của TMV luôn được tạo cơ hội để phát triển những kỹ năng làm việc mới thông qua chương trình đào tạo tại chỗ (On the job training- OJT). Đây chính là cốt lõi của hệ thống đào tạo tại TMV. Theo quan điểm của TMV, tất cả những kiến thức kinh nghiệm tích luỹ được từ công việc thực tế được coi là có giá trị hơn rất nhiều những kiến thức có được từ sách vở. Vì vậy mà rất nhiều nhân viên của Công ty đã được cử sang công tác tại Nhật Bản để có thể học hỏi được nhiều kiến thức quý báu thông qua công việc thực tế.

Không ngừng phát triển nguồn nhân lực còn thể hiện ở Hội thi tay nghề Toyota được tổ chức hàng năm nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và phong cách làm việc cho các cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên của Công ty cũng như hệ thống đại lý của Toyota trên toàn quốc. Hơn nữa, Hội thi cũng nhằm mục đích tăng cường mối quan hệ và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên trong gia đình Toyota, đặc biệt là giữa TMV và mạng lưới đại lý. Đặc biệt từ tháng 1 năm 2002, Toyota Việt Nam đã áp dụng “ Hệ thống đề xuất ý kiến” (Suggestion System) để khuyến khích và đẩy mạnh hơn nữa tính sáng tạo của cá nhân nói riêng và hoạt động cải tiến nói chung của bộ phận sản xuất. Bất kể ai có một ý tưởng hay đều có thể sử dụng mẫu Phiếu đề xuất ý kiến để trình bày ý tưởng. Những đề xuất hay sẽ được nghiên cứu để áp dụng thực hiện. Trên thực tế, một số đề xuất đã được Toyota Việt Nam áp dụng trên dây chuyên sản xuất một cách có hiệu quả.

Toyota giúp nhân viên cảm thấy họ là một phần không thể thiếu trong quá trình cải tiến chất lượng, quá trình đưa ra quyết định, đóng góp vào thành công chung của Công ty, lợi ích của họ gắn liền với lợi ích chung của toàn Công ty. Nhờ đó họ có cảm giác Công ty là một đại gia đình và họ làm việc tích cực hơn.

Trong tương lai, TMV tiếp tục chú trọng phát triển nguồn nhân lực- một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của Công ty nhằm cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho xã hội Việt Nam với phương châm “ Nguồn nhân lực và hoạt động là cơ sở cho sự phát triển bền vững, chúng ta không thể xây lâu đài trên cát được. Con người ở TMV là tài sản quý giá nhất mà chúng ta cần phát triển để trở thành một đội ngũ Toyota chuyên nghiệp tại Việt Nam” ( Trích báo cáo đại hội đại lý giữa kỳ 2006).

3.4. Chính sách Marketing

Chu trình lập kế hoạch marketing của TMV được thể hiện qua sơ đồ sau:

Marketing Calendar Setting ( kế hoạch marketing)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Hình 2.4. Chu trình lập kế hoạch marketing

Nguồn: Phòng Marketing của TMV

3.4.1.Chính sách sản phẩm

Đa dạng hoá sản phẩm

Với mục tiêu thâm nhập thị trường, mở rộng thị phần ngay khi bước chân đến thị trường Việt Nam, Toyota đã thực hiện chiến lược đa dạng hoá sản phẩm. Căn cứ vào mục đích sử dụng Toyota phân đoạn sản phẩm theo hai dòng lớn là dòng xe du lịch và xe thương mại. Với phương châm không bỏ sót một phân khúc thị trường nào hãng tiếp tục chia nhỏ các phân đoạn thị trường của mình thành các phân khúc thị trường để từ đó phát triển các dòng xe.

 Xe du lịch:

 Xe du lịch cỡ lớn

-Xe du lịch cỡ lớn hạng sang

-Xe du lịch cỡ lớn hạng trung

-Xe du lịch cỡ lớn hạng thường

 Xe du lịch cỡ trung

- Xe du lịch cỡ trung hạng sang

- Xe du lịch cỡ trung hạng trung

 Xe du lịch cỡ nhỏ

-Xe du lịch cỡ nhỏ hạng sang

-Xe du lịch cỡ nhỏ hạng trung

-Xe du lịch cỡ nhỏ hạng thường

 Xe Thương mại

 Xe buýt

-Xe buýt cỡ lớn

-Xe buýt cỡ trung

-Xe buýt cỡ nhỏ

 Xe tải

-Xe tải cỡ lớn

-Xe tải cỡ nhỏ

 Xe thể thao chuyên dụng

-Xe thể thao chuyên dụng dung tích lớn

-Xe thể thao chuyên dụng dung tích trung bình

-Xe thể thao chuyên dụng dung tích nhỏ

 Xe đa dụng

Dựa trên cách phân khúc thị trường như vậy Toyota đã phát triển các chủng loại xe đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Việt Nam.

Đa dạng hoá sản phẩm là một chiến lược dài hạn của hãng trên thị trường Việt Nam. Khi tiếp cận thị trường không phải cùng một lúc hãng tung tất cả các dòng xe của mình vào mà dựa trên nghiên cứu nhu cầu, sức tiêu thụ cụ thể của thị trường vào các giai đoạn cụ thể mà hãng quyết định đưa ra các dòng xe phù hợp.

TMV bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam vào tháng 10/1996. Khi đó TMV mới chỉ tung ra 2 sản phẩm là Corolla và Hiace. Tới nay sau hơn 10 năm hoạt động cùng với sự lớn mạnh và phát triển của Công ty thì sản phẩm của TMV cũng trở nên đa dạng, phổ biến và phong phú hơn nhiều với 7 dòng xe bao gồm: Hiace, Corolla, Camry, Zace, Land Cruiser, Vios và Innova.

Về chất lượng sản phẩm.

Chất lượng là yếu tố Toyota quan tâm hàng đầu khi phát triển các dòng xe của mình. Khi quyết định xâm nhập bất cứ thị trường nào thì Toyota đều chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh của mình như một thương hiệu xe hơi chất lượng số một trên thế giới. Tại thị trường xe hơi Việt Nam thì yếu tố chất lượng lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. Với nguồn ngân sách hạn hẹp, người tiêu dùng Việt Nam có thể hy sinh nhu cầu về kiểu dáng, mức độ sang trọng của xe để đổi lại lấy một sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Do đó chất lượng sản phẩm được coi là điểm quan trọng nhất trong

chính sách sản phẩm của TMV. Sản phẩm theo quan niệm của TMV không chỉ đơn thuần là xe hơi mà còn là dịch vụ, phụ tùng chính hiệu và chính sách bảo hành tin cậy.

Trong chiến lược phát triển của mình, TMV cũng có cùng một mục tiêu như mục tiêu của Công ty Toyota trên toàn cầu đó là cung cấp xe hơi với chất lượng ngày càng cao và giá cả ngày càng hợp lý để có thể cung cấp được cho ngày càng nhiều khách hàng hơn. Đây là nguyên lý cơ bản cho hoạt động và quản lý của Công ty Toyota trên toàn thế giới, được áp dụng cho TMV và chính nó đã làm cho TMV trở thành nhà sản xuất xe hơi thành công nhất ở Việt Nam.

Để có được những chiếc xe hơi với chất lượng vượt trội và đáng tin cậy như vậy là do Công ty thường xuyên đưa vào sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại với các linh kiện tốt nhất và quy trình sản xuất luôn được cải thiện nhằm sản xuất ra những loại xe có đẳng cấp cao đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đa dạng về thẩm mỹ và sử dụng đồng thời với việc tiết kiệm nhiên liệu, không gây ô nhiễm môi trường tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, tiện nghi và độ an toàn cao. Những nỗ lực của TMV đã được đền bù xứng đáng khi mà sản phẩm của Công ty đã nhanh chóng chiếm đựơc vị trí hàng đầu trên thị trường Việt Nam trong suốt những qua.

Chú trọng việc không ngừng cải tiến sản phẩm.

Sự cải tiến không ngừng thể hiện ở việc TMV luôn tung ra các sản phẩm mới thuộc nhiều dòng xe khác nhau, hướng tới các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, và ngay cả mỗi loại xe đều có những phiên bản cải tiến theo thời gian để phù hợp với những nhu cầu và thị hiếu đa dạng của người tiêu dùng. Thị trường ngày càng cạnh tranh và luôn đòi hỏi các nhà sản xuất phải đa dạng hoá sản phẩm cũng như nâng cao sự sáng tạo. ở TMV để đưa ra một mấu xe mới, việc đầu tiên cần quan tâm đó là thiết kế và lên kế hoạch cho sản phẩm thông qua nghiên cứu về những chức năng cần thiết và

đặc tính kỹ thuật phù hợp với thị trường Việt Nam. Thông qua những nghiên cứu thị trường này, TMV có thể xác định được nhu cầu người tiêu dùng đồng thời nắm bắt được phản ứng của khách hàng đối với mẫu xe của mình đang lưu hành cũng như đối với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, những thay đổi về thị hiếu khách hàng để từ đó có thể đưa ra mẫu xe với kiểu dáng và đặc tính kỹ thuật đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Theo ông Fujio Cho, phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Toyota thì sản phẩm được tạo ra không phải bởi máy móc mà bởi chính con người. Vì vậy, điều quan trọng đối với mọi người đó là phải liên tục đưa ra các sáng kiến hữu ích và không ngừng cải tiến. Trên thực tế, nhờ có quy trình quản lý theo phương pháp này mà từ đó có rất nhiều sự đổi mới và cải tiến đã ra đời. Ngoài ra, TMV đã nhanh chân trong việc phát triển một dòng sản phẩm khác. Đó là những chiếc xe “thân thiện với môi trường”.

Những cải tiến được đưa ra đều nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết kế, nội thất sang trọng hơn trước, đem lại sự thoải mái, thuận tiện và an toàn cho người sử dụng và sự an toàn hơn đối với môi trường.

Quá trình cải tiến liên tục đạt được chính là vì việc quản lý quy trình ở TMV và đại lý đã được định hướng theo phương pháp Kaizen- không ngừng cải tiến. Đây là một trong những đặc trưng, là linh hồn của “ Hệ thống sản xuất Toyota”. Kaizen là triết lý “cải tiến không ngừng”, “sự đổi mới liên tục” nhằm khuyến khích tất cả mọi thành viên của Công ty luôn phấn đấu vì năng suất và chất lượng cao nhất. Hơn nữa, Toyota và các đại lý của Công ty luôn cùng tham gia vào những công việc mang tính thử thách để có được những sản phẩm tốt hơn. Khẩu hiệu “ Tư duy tốt tạo ra sản phẩm tốt” (Good thinking, Good products) thể hiện sự đánh giá cao của ban lãnh đạo Công ty đối với khả năng sáng tạo của nhân viên ở TMV và đại lý. Việc thực hiện các công việc hàng ngày được yêu cầu không chỉ đơn thuần là tuân theo chỉ dẫn của cấp trên, mà cần phải có sự cải tiến không ngừng bằng những kinh

nghiệm, kiến thức và tính sáng tạo của bản thân mỗi nhân viên. Vì thế, mỗi một sản phẩm của TMV đều thể hiện những nét đặc trưng riêng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và củng cố vững chắc vị trí số 1 trên thị trường ô tô Việt Nam trong suốt những năm qua.