Điều Tra Nhu Cầu Khách Du Lịch Mice Của Công Ty Du Lịch Goldentour.

- Về chính sách sản phẩm, sản phẩm du lịch phục vụ khách MICE của công ty nghèo nàn chưa đa dạng, phong phú và chưa hấp dẫn du khách đặc biệt là các sản phẩm cốt lõi phục vụ khách Meeting, Conference, Event. Điều này bắt nguồn từ sự thiếu chủ động trong việc cung cấp phòng tổ chức hội nghị, hội thảo cho khách MICE dẫn đến kiểm soát các dịch vụ liên quan gặp nhiều hạn chế như thụ động về MC cho các hội nghị, hội thảo, không kiểm soát được vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm,..

- Về chính sách giá, chính sách giá mà công ty áp dụng cho đối tượng khách du lịch MICE còn nghèo mới chỉ có chính sách giá phân biệt cho các đoàn khách có số lượng khác nhau. Công ty du Goldentour cần nghiên cứu bổ sung thêm một số các chính sách về giá mới như chính sách giá theo mùa, chính sách giá chiết khấu cho các trung gian, chính sách giá cho khách MICE quốc tế và khách MICE trong nước nhằm tạo ra hệ thống chính sách giá linh hoạt đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng du khách.

- Về chính sách phân phối, trong thời gian qua khách MICE đến với công ty chủ yếu là tự công ty khai thác, số lượng khách MICE từ các công ty gửi khách chiếm tỷ trọng rất nhỏ. Vì vậy, để ra tăng lượng khách từ các công ty gửi khách cần tăng cường và mở rộng các mối quan hệ với các đối tác Lữ hành gửi khách cả trong nước và quốc tế.

- Về chính sách xúc tiến - cổ động, trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì việc đầu tư đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá là một công việc rất cần thiết đối với công ty. Đối với khách MICE nhu cầu du lịch có thể ở nhiều thời điểm trong năm khác nhau, do đó việc xúc tiến, cổ động không chỉ tập trung vào thời vụ du lịch chính mà cần thực hiện quanh năm. Trang web của công ty mới chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu các chương trình du lịch và đặt các chương trình du lịch mà chưa để cho du khách thấy được sức hấp dẫn của các sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp.

- Các chính sách hỗ trợ, chính sách về nhân sự chưa được công ty du lịch Goldentour thực sự quan tâm. Các chính sách như chính sách tiền lương, chính sách

đào tạo và phát triển nguồn nhân lực,.. còn nhiều hạn chế chưa tạo ra động lực làm việc tích cực cho nhân viên điều này có ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

2.2.3.9. Điều tra nhu cầu khách du lịch MICE của công ty du lịch Goldentour.

a. Mục đích điều tra

Mục đích của việc điều tra là để thu thập thông tin về khách hàng. Việc thu thập, phân tích ý kiến du khách sau chuyến du lịch nhằm đánh giá mức độ hài lòng, mong muốn…, căn cứ vào đó phát huy những mặt được và tìm ra nguyên nhân và nhanh chóng khắc phục những hạn chế tồn đọng.

b. Nội dung điều tra

- Cuộc điều tra nhu cầu khách du lịch MICE với cỡ mẫu điều tra 100 khách. Tiến hành điều tra theo phương pháp điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên từ dòng khách du lịch MICE quốc tế và trong nước đến và tham gia tour du lịch của công ty Goldentour trong thời gian liên tục từ ngày 10/3/2013 đến ngày 15/4/2013.

- Thiết kế phiếu điều tra nhu cầu khách du lịch MICE qua sơ đồ

BẢNG CÂU HỎI

NHÓM I

(Câu 1) Mục đích chuyến đi

NHÓM II

(Câu 2) Đánh giá chuyến đi

NHÓM III (Câu 3-6)

Nhu cầu du khách hàng

NHÓM IV

Thông tin cá nhân

PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH MICE

Kính chào quý khách !

Rất hân hạnh được đón tiếp quý khách đến với công ty du lịch Goldentour. Chúng tôi hi vọng rằng quý khách rất hài lòng về chuyến du lịch vừa qua. Với phương châm hoạt động của công ty là “Tạo nên sự khác biệt”, cung ứng dịch vụ tốt nhất, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của quý khách, chúng tôi rất biết ơn nếu quý khách trả lời bản câu hỏi sau và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Những thông tin này chỉ dành cho mục đích nghiên cứu

Xin chân thành cám ơn và chúc quý khách lên đường thượng lộ bình an. Hẹn gặp lại!

(In order to better our service quality, please kindly write down your comment as follows. I would be grateful if you could answer the questionnaire and give back early. These informations for research.

Thank your and have a good voyage. See you soon !)

Câu 1: Doanh nghiệp tổ chức chuyến du lịch này nhân dịp ( Purpose of this travel is: )

Hội họp (Meeting) Hội nghị Công vụ(Congress,conference)

Khen thưởng (Incentive) Sự kiện triển lãm (Events, Exhibitions)

Câu 2: Quý khách đánh giá như thế nào về các yếu tố sau (Assess about following factors)?

Rất tốt (Very

good)

Tốt (Good)

Bình

thường (Medium)

Kém (Bad)

Rất kém (Very bad)