Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của VCB

Phụ lục 01: Mẫu phiếu Khảo sát

PHỤ LỤC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Khoa Tài chính – Ngân hàng

PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào Quý khách hàng, nhằm mục đích thu thập thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài “Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân”.

Rất mong nhận được ý kiến đánh giá của Quý khách hàng để tôi hoàn thiện đề tài này.

A. Thông tin khách hàng

Họ tên:

Địa chỉ:

B. Thông tin khảo sát

1. Vui lòng cho biết giao dịch quý khách đã sử dụng sản phẩm cho vay Khách hàng cá nhân tại VCB Thanh Xuân bao giờ chưa? (chọn 1 trong 2 nội dung):

□ Chưa vay vốn tại VCB Thanh Xuân □ Đã vay vốn/đang có dư nợ tại VCB Thanh Xuân

2. Đối với sản phẩm cho vay Khách hàng cá nhân tại VCB Thanh Xuân, vui lòng cho biết mức độ hài lòng của quý khách đối với từng yếu tố sau đây (Với mỗi yếu tố, Quý khách chỉ tích “x” vào 1 trong 5 mức độ hài lòng)

STT

Yếu tố/ chỉ tiêu	Khách hàng đánh giá
Yếu tố/ chỉ tiêu	Rất hài lòng (5)	Hài lòng (4)	Bình thường (3)	Không hài lòng (2)	Rất khônghài lòng (1)
1	Mức độ hài lòng nói chung
2	Thời gian chờ phê duyệt khoản vay
3	Về đội ngũ cán bộ cho vay
3.1	Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng
3.2	Chất lượng tư vấn của nhân viên ngân hàng
4	Quy trình thủ tục cho vay
4.1	Mức độ đơn giản của hồ sơm biểu mẫu
4.2	Số lượng hồ sơ, chứng từ yêu cầu
5	Tính năng của sản phẩm
5.1	Mức độ đa dạng của sản phẩm, dịch vụ cho vay KHCN
5.2	Mức độ tiện lợi, linh hoạt trong trả nợ và thah toán gốc lãi
6	Mức độ cạnh tranh về phí/lãi suất so với NH khác
7	Mức độ đáp ứng nhu cầu vay vốn