Tài liệu Ngân Hàng miễn phí Trang 313

PHẦN III: KẾT LUẬN 3.1. Trả lời các câu hỏi nghiên cứu. 3.1.1. Những yếu tố rào cản chuyển đổi nào ảnh hưởng hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi họ không hài lòng về ngân hàng. Dựa trên việc nghiên cứu các đề tài ...

Ban điều hành, đó là ưu tiên chất lượng tín dụng, lấy an toàn, hiệu quả, phát triển bền vững làm tiêu chí hàng đầu trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. 3.1.4. Định hướng hoạt động của Ngân hàng TMCP Eximbank chi nhánh Huế ...

2.2.6. Kiểm tra định tính phân phối chuẩn của số liệu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích đa biến thông qua công cụ one sample t-test để xác định đánh giá của khách hàng đối với các chỉ tiêu về các rào cản chuyển đổi. Do ...

3.4.1. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 1 Kết quả thể hiện ở hình 14, có thể nói mô hình phù hợp với dữ liệu thị trường vì Chi square/df= 1.948 (<2); TLI= 0.723 (≈ 1); CFI= 0.747 (≈ 1); RMSEA= 0.077 (<0.08). Hình 10: Kết quả ...

Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố Component 1 2 3 4 5 6 Tôi thấy thoái mái khi tiếp xúc với nhân viên tại ngân hàng này .814 Tôi quen với ít nhất 1 nhân viên trong ngân hàng .774 Một số nhân viên trong ngân hàng này là bạn bè của tôi .704 Tôi thích ...

Eximbank Huế chú trọng tới chất lượng của nhân viên. Với 52 nhân viên được đào tạo đại học và trên đại học, 2 nhân viên trình độ cao đẳng, 10 nhân viên thuộc bộ phận bảo vệ và vệ sinh trình độ trung học phổ thông. Tại ...

1.4.3. Xây dựng thang đo Thang đo được thiết kế dựa trên những thông tin thu thập được từ việc tham khảo các bài nghiên cứu trước đó. Bộ câu hỏi phần lớn được viết bằng tiếng anh, sau đó được dịch sang tiếng việt bằng kĩ ...

Hình 4: Mô hình các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòng trung thành Trong bài nghiên cứu này, một trong những điểm mới là thay vì đo lường ảnh hưởng của các rào cản chuyển đổi lên lòng trung thành, tác giả lại đo lường lòng ...

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các công ty đã bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của khách hàng trung thành đối với lợi nhuận dài hạn của họ, cả trong mối quan hệ B2B và B2C (Liao và WHU, 2009). Tác giả Hennig-Tharau và cộng sự (2002) ...

DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mô hình chỉ số hài lòng đối với khách hàng tại Mỹ 12 Hình 2: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng 12 Hình 3: Tháp các mức độ trung thành của khách hàng 14 Hình 4: Mô hình các rào cản ...