Tài liệu Khoa Học Kinh Tế miễn phí Trang 28

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng được phản ánh qua đường dây nóng và ghi nhận tại phòng Tổng hợp sẽ được xử lý một cách kịp thời và dứt điểm. Qua bảng số liệu 2.19 cho thấy 100% số vụ việc đã được xử lý, ...

Đến năm 2014 chi nhánh có mạnh lưới gồm 6 phòng giao dịch (PGD) tăng hơn so với năm 2012 là 1 PGD, trong đó có 5 PGD loại 1 và 1 PGD loại 2 được trang cấp đầy đủ về cơ sở vật chất để đảm bảo phục vụ hoạt động. Trong đó có các ...

Bảng 2.12: Dư nợ CVKD theo ngành, lĩnh vực SXKD của Chi nhánh giai đoạn 2012- 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2013/ 2012 2014/ 2013 Chỉ tiêu Dư nợ Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng ...

Bảng 2.8: Dư nợ CVKD theo mục đích sử dụng vốn vay của Chi nhánh giai đoạn 2012- 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2013/ 2012 2014/ 2013 Tỷ trọng Tỷ trọng Tỷ trọng Chỉ tiêu Số tiền (%) Số tiền (%) Số tiền ...

Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn tại Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 2014/2013 Số tiền % Số tiền % Số tiền % +/- % +/- % Tổng nguồn vốn Huy động các tổ 1.680.000 100 ...

Lòng của khách hàng. Điều đó có nghĩa là khi ngân hàng càng chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ sản phẩm thì khách hàng càng hài lòng. Ở Singapore: các Ngân hàng chú trọng đến việc giải quyết kịp thời và triệt để các ...

Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng đã được các doanh nghiệp ở Mỹ và Châu Âu ứng dụng rộng rãi từ nhiều năm trước, nhằm hoạch định các chiến lược kinh doanh cho công ty. [6] Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu quan ...

- Chất lượng chức năng: là cách thức mà chất lượng kỹ thuật mang đến cho khách hàng. Chất lượng chức năng thường là những yếu tố không định lượng được như: thái độ nhân viên khi phục vụ khách hàng, không gian thực hiện dịch ...

Hàng thì dịch vụ mới được cung cấp. Do khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ nên sự hài lòng của khách hàng thường yêu cầu ở mức cao hơn. Tính không lưu giữ được : Dịch vụ không thể tồn kho, không được ...

DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động của Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 36 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn tại Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 38 Bảng 2.3 Tình hình cho vay tại chi nhánh giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 2.4 Tình hình thu nhập, chi ...