4) Sự bảo đảm (Assurance) 5) Sự cảm thông (Empathy) Năm thành phần chất lượng được Parasuraman khái quát như sau: 1) Sự tin cậy (Reliability) : Nói lên khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín. Điều này đòi hỏi sự nhất ...
Cũng cần phải nói thêm rằng ngoài việc phân loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài ...
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Dịch vụ cho vay 1.1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu về khái niệm dịch vụ cho vay của ngân hàng ta lần lượt ...
DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Năm khoảng cách chất lượng 19 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp thang đo được mã hóa 29 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của GP. Bank giai đoạn 2008 - 2012 38 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của GP. Bank chi nhánh Vũng ...
Trần Thị Hương Phân Tích Và Đề Xuất Các Giải Pháp Để Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Dầu Khí Toàn Cầu (Gp. Bank) Chi Nhánh Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Kỹ ...
Khách hàng, vì giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với ngân hàng đồng thời góp phần tạo nên hình ảnh của Chi nhánh. Đây cũng là phương thức quảng cáo tốt cho ngân hàng mà chi phí lại thấp ...
2.4.1.2 Vòng quay vốn tín dụng: Bảng 2.14: Vòng quay vốn tín dụng CVTD tại chi nhánh NHNo&PTNT huyện Diên Khánh Khánh Hòa (2011 – 2013) CHỈ TIÊU ĐVT 2011 2012 2013 Doanh số thu nợ CVTD triệu đồng 42.878 45.179 57.186 Dư nợ CVTD bình quân triệu ...
2.3.3.2 Xét về doanh số thu nợ: - Doanh số thu nợ CVTD năm 2011 là 49.510 triệu đồng, chiếm 14,37% trong tổng doanh số thu nợ của chi nhánh trong năm. - Năm 2012, doanh số thu nợ CVTD giảm còn 40.955 triệu đồng, giảm 8.555 triệu đồng so với năm ...
- Chi nhánh phải thực hiện việc kiểm tra sử dụng vốn vay sau khi giải ngân (bao gồm các khoản vay trong quyền quyết định cho vay và các khoản vay vượt thẩm quyền) lần đầu chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày giải ngân lần đầu ...
Đến 72,81%. Năm 2013, nợ xấu của thành phần này là 1,894 triệu đồng, giảm 401 triệu đồng, tương ứng giảm 17,47%, chiếm 86,72% trong cơ cấu nợ xấu của chi nhánh. Xét theo các nhóm nợ: - Nợ nhóm 3 tại chi nhánh năm 2011 là 688 triệu đồng, ...
Trang 85, Trang 86, Trang 87, Trang 88, Trang 89, Trang 90, Trang 91, Trang 92, Trang 93, Trang 94,