Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam - Nguyễn Huỳnh Quang

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM

Kính chào anh/chị,

Tôi tên Nguyễn Huỳnh Quang, là học viên khóa 25 - khoa Ngân hàng hệ Sau đại học của trường Đại học Kinh Tế TP.HCM. Do nhu cầu thu thập số liệu nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại NHTM Việt Nam. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị để chia sẻ ý kiến trong bảng khảo sát dưới đây. Tôi cam kết những thông tin trình bày kết quả nghiên cứu sẽ được bảo mật tuyệt đối. Sự trả lời khách quan của anh/chị sẽ góp phần quyết định sự thành công của đề tài này.

Trân trọng cám ơn sự hợp tác của anh/chị.

Phần I: Thông tin giới thiệu

1.Giới tính: Nam Nữ

2.Độ tuổi: Dưới 22 Từ 22 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 3.Tình trạng hôn nhân: Độc thân Có gia đình

4.Trình độ học vấn: Dưới trung học phổ thông(THPT) THPT

Đại học/Cao đẳng Sau đại học

5. Chức vụ: Chủ doanh nghiệp Nội trợ Nhân viên văn phòng

Quản lý Giám đốc Khác:………………..

6. Lĩnh vực nghề nghiệp: Sản xuất kinh doanh Tài chính ngân hàng

Kỹ thuật, công nghệ Khác:…………………….

7. Quê quán: Miền Nam Miền Trung Miền Bắc Khác:…… 8.Thu nhập hàng tháng: Dưới 5 triệu đồng Từ 5 đến 10 triệu đồng

Từ 10 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng

9. Anh/chị có bao nhiêu thẻ tín dụng? Chưa sử dụng 1 (một)

2 (hai) Trên 2 thẻ

(Nếu chưa sử dụng, vui lòng bỏ qua câu 10 và 11)

10. Tỷ lệ chi tiêu qua thẻ trên tổng chi tiêu hàng tháng vào khoảng?

Dưới 20% 20-50% 50-70% Trên 70%

11. Các giao dịch chủ yếu anh/chị thực hiện qua thẻ tín dụng là gì:

Rút tiền Thanh toán hàng hóa dịch vụ qua mạng Internet

Thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các điểm thanh toán POS

Phần II: Thông tin đánh giá

Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá và cảm nhận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng theo quan điểm của mình. Đánh giá từ mức 1-5 tương ứng: 1.Hoàn toàn không đồng ý, 2.Không đồng ý, 3.Không có ý kiến, 4.Đồng ý, 5.Hoàn toàn đồng ý.

Stt

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

THƯƠNG HIỆU

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.

Nhân viên ngân hàng ứng xử khéo léo, nhanh nhẹn.
2	Thủ tục cấp thẻ của ngân hàng nhanh gọn, khoa học
3	Ngân hàng có uy tín trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng
4	Ngân hàng có hệ thống chi nhánh rộng khắp trong và ngoài nước
5	Điều kiện cấp thẻ tín dụng dễ dàng
6	Ngân hàng có nhiều giải thưởng danh hiệu
7	Thương hiệu thẻ ngân hàng quốc tế tốt hơn ngân hàng nội địa
THAM KHẢO Ý KIẾN NGƯỜI XUNG QUANH
8	Bạn sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này vì nhiều người giới thiệu bạn thẻ tín dụng của ngân hàng đó
9	Bạn sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này vì nhiều người xung quanh ủng hộ bạn sử dụng
10	Bạn sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này vì nhiều người xung quanh đang sử dụng
AN TOÀN BẢO MẬT
11	Các quy định của ngân hàng về việc sử dụng và bảo mật thông tin của chủ thẻ rò ràng, chặt chẽ
12	Thẻ tín dụng được gắn thẻ chíp giúp giao dịch thực hiện an toàn
13	Thông tin giao dịch thẻ tín dụng của bạn được ngân hàng cam kết bảo mật
14	Thẻ tín dụng có triển khai dịch vụ xác thực thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp thẻ bị mất, bạn có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ thẻ để xử lý khóa thẻ kịp thời
CHI PHÍ SỬ DỤNG
16	Ngân hàng công bố đầy đủ và rò ràng các khoản phí và lãi mà bạn phải chịu khi sử dụng thẻ tín dụng
17	Các mức phí ngân hàng áp dụng phải cạnh tranh
18	Lãi suất ngân hàng áp dụng cho dư nợ thẻ tín dụng phải cạnh tranh
19	Chủ thẻ được thông báo khi có thay đổi về các loại chi phí sử dụng thẻ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
20	Tính thuận tiện, dễ sử dụng của thẻ (Thao tác được dễ dàng)
21	Thẻ có nhiều tiện ích và khuyến mãi các dịch vụ bên ngoài
22	Địa điểm đặt máy ATM và POS tiện lợi và an toàn
23	Hạ tầng công nghệ thông tin hoàn thiện, hiện đại
24	Hệ thống xử lý chính xác các giao dịch
25	Nếu hệ thống xảy ra lỗi, quyền lợi chủ thẻ luôn đươc bảo đảm
26	Thiết kế và mẫu mã của thẻ đẹp mắt
27	Nhìn chung bạn có hài lòng với thẻ tín dụng tại Việt Na chứ?	m
28	Bạn sẽ/tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng chứ?
29	Bạn sẽ giới thiệu mọi người sử dụng thẻ tín dụng chứ?

PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU

Giới tính của bạn là:

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	194	54.5	54.5	54.5
	Nữ	162	45.5	45.5	100.0
	Total	356	100.0	100.0

Độ tuổi của bạn là:

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 22	11	3.1	3.1	3.1
	Từ 22 đến 35	329	92.4	92.4	95.5
	Từ 36 đến 45	16	4.5	4.5	100.0
	Total	356	100.0	100.0

Tình trạng hôn nhân của bạn:

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có gia đình	37	10.4	10.4	10.4
	Độc thân	319	89.6	89.6	100.0
	Total	356	100.0	100.0

Trình độ học vấn của bạn

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Đại học/Cao đẳng	255	71.6	71.6	71.6
	Sau đại học	91	25.6	25.6	97.2
	Tốt nghiệp THPT	10	2.8	2.8	100.0
	Total	356	100.0	100.0

Nghề nghiệp hiện nay

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Bác sĩ/Y tá	1	.3	.3	.3
	Chủ doanh nghiệp	4	1.1	1.1	1.4
	Giám đốc	7	2.0	2.0	3.4
	Giáo viên	4	1.1	1.1	4.5
	Kỹ sư nông nghiệp	1	.3	.3	4.8
	Nghiên cứu viên	1	.3	.3	5.1
	Nhân viên kĩ thuật	1	.3	.3	5.3
	Nhân viên văn phòng	285	79.8	79.8	85.1
	Nội trợ	1	.3	.3	85.4
	Quản lý	39	11	11	96.4
	Bán hàng	6	1.7	1.7	98.3

Sinh viên	4	1.1	1.1	99.4
Thiết kế thời trang	1	.3	.3	99.7
Tour Guide	1	.3	.3	100.0
Total	356	100.0	100.0

Lĩnh vực nghề nghiệp

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dịch vụ	19	5.3	5.3	5.3
	Du Lịch	1	.3	.3	5.6
	giáo dục	2	.6	.6	6.2
	Giáo Dục	1	.3	.3	6.5
	Hand Made	1	.3	.3	6.7
	Kiến trúc, xây dựng	1	.3	.3	7.0
	Kỹ thuật, công nghệ	40	11.2	11.2	18.3
	Năng lượng	1	.3	.3	18.5
	Ngôn Ngữ	1	.3	.3	18.8
	Ở nhà	1	.3	.3	19.1
	Sản xuất kinh doanh	64	18.0	18.0	37.1
	Tài chính ngân hàng	196	55.1	55.1	92.1
	Thời trang	1	.3	.3	92.4
	Thương mại điện tử	1	.3	.3	92.7
	Truyền thông	25	7.0	7.0	99.7

Y khoa	1	.3	.3	100.0
Total	356	100.0	100.0	100.0

Quê quán của bạn ở:

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Miền Bắc	20	5.6	5.6	5.6
	Miền Nam	190	53.1	53.4	59
	Miền Trung	146	41	41	100.0
	Total	356	100.0	100.0

Thu nhập hàng tháng của bạn

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 5 triệu đồng	33	9.3	9.3	9.3
	Trên 20 triệu đồng	22	6.2	6.2	15.5
	Từ 10 đến 20 triệu đồng	64	18.0	18.0	33.5
	Từ 5 đến 10 triệu đồng	237	66.5	66.5	100.0
	Total	356	100.0	100.0

Bạn có bao nhiêu thẻ tín dụng?

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 (một)	125	35.1	35.1	35.1
	2 (hai)	100	28.1	28.1	63.2
	Chưa sử dụng	116	32.6	32.6	95.8
	Trên 2 thẻ	15	4.2	4.2	100.0
	Total	356	100.0	100.0