Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước

8. Tabachnick, B.G. & Fidell, L.S., 1996. Using Multivariate Statistics. Newyork: HarperCollins College.

9. Yavas U,. Babakus E. and Ashill J. N, 1998. What do Consumers Look for in a Bank ?. An Empirical Study.

10. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner, 2000. Service Marketing. Boston: McGraw-Hill.

C. Trang web:

1. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV): http://www.bidv.com.vn

2. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank): http://www.vietinbank.vn

3. Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB): http://www.mhb.com.vn

4. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank): http://www.agribank.com.vn

5. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): http://www.vietcombank.com.vn

6. Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn

7. Kênh thông tin kinh tế - tài chính Việt Nam: http://cafef.vn

8. Ngân hàng nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn

9. Thời báo kinh tế Việt Nam: http://vneconomy.vn

10. Tin nhanh và Dữ liệu Chứng khoán Tài chính Việt Nam: http://vietstock.vn

11. Tổng cục thống kê - Dân số Thành phố Hồ Chí Minh: http://www.gso.gov.vn

12. http://vi.wikipedia.org

13. http://www.vietnamplus.vn

14. http://vietnamnet.vn

15. http://dantri.com.vn

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TẠI CÁC NHTMNN‌

Chào Anh/Chị.

Tôi tên Nguyễn Minh Thông, là học viên cao học ngành Ngân hàng, Khóa 22, trường Đại học Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng Thương mại Nhà nước (NHTMNN)”.

Do nhu cầu thu thập số liệu rất mong Anh/Chị dành ít thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây. Những đóng góp của Anh/Chị là dữ liệu quan trọng và có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi xin cam đoan những dữ liệu cá nhân của Anh/Chị chỉ được sử dụng cho mục đích hoàn thành luận văn và sẽ được bảo mật tuyệt đối. Lưu ý phiếu khảo sát này chỉ khảo sát đối tượng là các khách hàng cá nhân sắp, đã và đang gửi tiền tại các NHTMNN.

Rất mong nhận được sự cộng tác của Anh/Chị để tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này.

Xin chân thành cảm ơn!

A - THÔNG TIN CÁ NHÂN *

1. Họ và tên *:...……...…………………………………………...……………......……

2. Số điện thoại *:..……………..………………………………...……………......……

3. Email liên hệ *:....………………………………………………...…………………..

4. Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình *

□ Dưới 20 tuổi □ 21 – 30 tuổi □ 31 – 40 tuổi

□ 41 – 50 tuổi □ Trên 51 tuổi

5. Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính của mình *

□ Nam □ Nữ

6. Anh/Chị vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân của mình *

□ Đã kết hôn □ Chưa kết hôn

7. Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn của mình *

□ PTTH trở xuống □ Trung cấp/ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học

8. Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình *

□ Công chức nhà nước □ Nhân viên văn phòng □ Nghề nghiệp chuyên môn

□ Quản lý □ Nội trợ □ Học sinh / Sinh viên

□ Tự kinh doanh (VD: mở quán ăn, quán cafe...) □ Khác:………...……………...

9. Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập hằng tháng của mình *

□ Dưới 5 triệu □ 5 - 10 triệu □ 10 - 15 triệu

□ 15 - 20 triệu □ Trên 20 triệu

10. Khi có tiền nhàn rỗi Anh/Chị đầu tư vào kênh nào *

( Anh/Chị có thể chọn nhiều kênh đầu tư )

□ Gửi ngân hàng □ Đầu tư chứng khoán □ Đầu tư bất động sản

□ Mua vàng □ Mua bảo hiểm □ Tự kinh doanh

□ Khác: …………………….

11. Anh/Chị đang gửi tiền tại NHTMNN nào *

(NHTMNN gồm 5 Ngân hàng: Agribank, BIDV, VietinBank, Vietcombank, MHB)

□ Agribank □ BIDV □ VietinBank

□ Vietcombank □ MHB □ Không gửi tiền tại NHTMNN

12. Mục đích gửi tiền tại Ngân hàng của Anh/Chị là *

(Anh/Chị có thể chọn nhiều mục đích gửi tiền)

□ Hưởng lãi □ Sử dụng tiện ích của Ngân hàng

□ Tiết kiệm cho tương lai □ Tạm thời không sử dụng/ Chờ cơ hội làm ăn

□ Được an toàn □ Khác: ……………………….………………..

13. Ngoài các NHTMNN Anh/Chị còn có quan hệ gửi tiền tại Ngân hàng/TCTD nào *

□ Không có quan hệ nào khác □ Ngân hàng thương mại cổ phần

□ Ngân hàng liên doanh □ Ngân hàng 100% vốn nước ngoài

□ Khác: ……………………….………………..

B. KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG *

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về các yếu tố ảnh hưởng đến việc Anh/Chị quyết định gửi tiền vào NHTMNN. Mức độ đồng ý được thể hiện theo các cấp độ sau:

1 Hoàn toàn không đồng ý;

2 Tương đối không đồng ý;

3 Không có ý kiến;

4 Tương đối đồng ý;

5 Hoàn toàn đồng ý

Khảo sát

( Tôi gửi tiền tại Ngân hàng vì: )

Mức độ đồng ý
1	2	3	4	5
1. Thương hiệu Ngân hàng đáng tin cậy *	□	□	□	□	□
2. Ngân hàng hoạt động lâu đời *	□	□	□	□	□
3. Vì đó là Ngân hàng nhà nước *	□	□	□	□	□
4. Ngân hàng có lãi suất hấp dẫn *	□	□	□	□	□
5. Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh với Ngân hàng khác *	□	□	□	□	□
6. Phương thức trả lãi phù hợp *	□	□	□	□	□
7. Ngân hàng thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện truyền thông *	□	□	□	□	□
8. Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn *	□	□	□	□	□
9. Ngân hàng có nhiều chương trình, quà tặng tri ân khách hàng lâu năm *	□	□	□	□	□
10. Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại *	□	□	□	□	□
11. Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp *	□	□	□	□	□
12. Ngân hàng có sản phẩm, dịch vụ đa dạng *	□	□	□	□	□
13. Phí dịch vụ hợp lý *	□	□	□	□	□
14. Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt *	□	□	□	□	□
15. Nhân viên có trang phục gọn gàng *	□	□	□	□	□
16. Nhân viên nhiệt tình *	□	□	□	□	□
17. Nhân viên vững nghiệp vụ *	□	□	□	□	□
18. Vì bạn bè, người thân giới thiệu *	□	□	□	□	□
19. Vì có bạn bè, người thân làm việc tại Ngân hàng *	□	□	□	□	□
20. Vì có bạn bè, người thân đã và đang gửi tiền tại Ngân hàng *	□	□	□	□	□
21. Ngân hàng có vị trí thuận lợi *	□	□	□	□	□
22. Thời gian giao dịch nhanh *	□	□	□	□	□
23. Thời gian mở cửa làm việc hợp lý *	□	□	□	□	□
24. Không gian giao dịch rộng rãi *	□	□	□	□	□
25. Ngân hàng có đường dây nóng *	□	□	□	□	□
26. Ngân hàng liên thông với nhiều ngân hàng khác *	□	□	□	□	□

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã hoàn thành phiếu khảo sát của Tôi Chúc Anh/Chị mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công

Nguyễn Minh Thông



PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM

1. Đặc điểm mẫu khảo sát

1.1. Độ tuổi

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Dưới 21 tuổi	9	4.5	4.5	4.5
21 - 30 tuổi	60	29.7	29.7	34.2
31 - 40 tuổi	86	42.6	42.6	76.7
41 - 50 tuổi	40	19.8	19.8	96.5
Trên 51 tuổi	7	3.5	3.5	100.0
Tổng	202	100.0	100.0

1.2. Giới tính

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Nam	96	47.5	47.5	47.5
Nữ	106	52.5	52.5	100.0
Tổng	202	100.0	100.0

1.3. Tình trạng hôn nhân

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Đã kết hôn	116	57.4	57.4	57.4
Chưa kết hôn	86	42.6	42.6	100.0
Tổng	202	100.0	100.0

1.4. Trình độ học vấn

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
THPT trở xuống	23	11.4	11.4	11.4
Trung cấp/Cao đẳng	108	53.5	53.5	64.9
Đại học	62	30.7	30.7	95.5
Sau đại học	9	4.5	4.5	100.0
Tổng	202	100.0	100.0

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Công chức	29	14.4	14.4	14.4
Nhân viên văn phòng	71	35.1	35.1	49.5
Nghề nghiệp chuyên môn	37	18.3	18.3	67.8
Quản lý	19	9.4	9.4	77.2
Nội trợ	12	5.9	5.9	83.2
Học sinh/Sinh viên	20	9.9	9.9	93.1
Tự kinh doanh	14	6.9	6.9	100.0
Tổng	202	100.0	100.0

1.6. Thu nhập

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Dưới 5 triệu	20	9.9	9.9	9.9
5 - 10 triệu	62	30.7	30.7	40.6
10 - 15 triệu	71	35.1	35.1	75.7
15 - 20 triệu	38	18.8	18.8	94.6
Trên 20 triệu	11	5.4	5.4	100.0
Tổng	202	100.0	100.0

1.7. Theo kênh đầu tư

Tần số	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Gửi ngân hàng	53	26.2	26.2	26.2
Đầu tư chứng khoán	13	6.4	6.4	32.7
Đầu tư BDS	36	17.8	17.8	50.5
Mua vàng	66	32.7	32.7	83.2
Mua bảo hiểm	10	5.0	5.0	88.1
Tự kinh doanh	24	11.9	11.9	100.0
Tổng	202	100.0	100.0