Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền bằng điện T-T thanh toán hàng hoá nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín Sacombank - 17


Cronbach's Alpha


N of Items

.612

4

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền bằng điện T-T thanh toán hàng hoá nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín Sacombank - 17


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

DC1

8.5435

3.708

.539

.460

DC2

8.5217

3.037

.649

.338

DC3

7.6739

3.243

.432

.511

DC4

8.2478

4.449

.079

.772


Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


N of Items

.830

3


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CL1

6.3217

3.922

.625

.833

CL2

6.2478

4.187

.662

.792

CL3

6.1174

3.650

.790

.663


Cronbach's Alpha


N of Items

.792

3


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CP1

6.3391

4.077

.627

.726

CP2

6.1348

3.986

.647

.704

CP3

6.5522

4.196

.629

.724


Thang đo nhân tố sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


N of Items

.851

4


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HL1

10.7000

5.879

.748

.789

HL2

10.9174

5.412

.745

.786

HL3

10.8261

5.393

.691

.814

HL4

11.3435

6.515

.596

.848

PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 cho thang đo các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.846

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

2.287E3


df

210


Sig.

.000


Total Variance Explained


Component


Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings


Total

% of Variance

Cumulative

%


Total

% of Variance

Cumulative

%


Total

% of Variance

Cumulative

%

1

6.724

32.018

32.018

6.724

32.018

32.018

3.199

15.231

15.231

2

2.186

10.411

42.429

2.186

10.411

42.429

3.091

14.717

29.949

3

2.021

9.622

52.052

2.021

9.622

52.052

2.783

13.253

43.202

4

1.693

8.061

60.113

1.693

8.061

60.113

2.438

11.608

54.810

5

1.055

5.025

65.138

1.055

5.025

65.138

2.169

10.327

65.138

6

.878

4.181

69.319







7

.790

3.760

73.079







8

.688

3.278

76.357







9

.627

2.985

79.342







10

.584

2.779

82.121







11

.547

2.604

84.725







12

.456

2.172

86.897







13

.421

2.005

88.902







14

.408

1.945

90.847







15

.373

1.776

92.624







16

.344

1.640

94.263







17

.333

1.584

95.847







18

.289

1.374

97.222







19

.264

1.255

98.477







20

.185

.881

99.358







21

.135

.642

100.000







Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

DB4

.757





DB3

.729





DB2

.729





DB5

.671





DB1

.636





HH2


.882




HH4


.862




HH1


.787




HH3


.682




TC3



.846



TC2



.737



TC4



.719



TC1



.579



DU1

.425


.508



DU4

.302



.767


DU3




.710


DU2




.677


DU5


.357


.644


DC2





.872

DC1





.828

DC3





.787


Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 cho thang đo các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.836

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

2.151E3


df

190


Sig.

.000

Total Variance Explained


Component


Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings


Total

% of Variance

Cumulative

%


Total

% of Variance

Cumulative

%


Total

% of Variance

Cumulative

%

1

6.334

31.672

31.672

6.334

31.672

31.672

3.080

15.399

15.399

2

2.183

10.914

42.586

2.183

10.914

42.586

3.005

15.026

30.425

3

2.016

10.082

52.669

2.016

10.082

52.669

2.527

12.634

43.058

4

1.680

8.400

61.069

1.680

8.400

61.069

2.468

12.342

55.400

5

1.034

5.170

66.239

1.034

5.170

66.239

2.168

10.839

66.239

6

.878

4.390

70.629







7

.717

3.584

74.213







8

.650

3.249

77.462







9

.618

3.092

80.555







10

.561

2.807

83.362







11

.489

2.446

85.808







12

.443

2.217

88.024







13

.421

2.105

90.130







14

.383

1.916

92.046







15

.356

1.779

93.825







16

.342

1.710

95.535







17

.303

1.515

97.050







18

.265

1.323

98.373







19

.189

.946

99.319







20

.136

.681

100.000







Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

HH2

.885





HH4

.865





HH1

.794





HH3

.685





DB4


.762




DB3


.730




DB2


.727




DB5


.691




DB1


.624


.305


TC3



.838



TC4



.747



TC2



.735



TC1



.581



DU4




.791


DU3


.313


.737


DU2




.680


DU5

.354



.607


DC2





.871

DC1





.833

DC3





.781

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.795

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

584.915

df

15


Sig.

.000

Total Variance Explained


Component


Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings


Total

% of Variance

Cumulative

%


Total

% of Variance

Cumulative

%


Total

% of Variance

Cumulative

%

1

3.385

56.425

56.425

3.385

56.425

56.425

2.259

37.644

37.644

2

1.002

16.700

73.125

1.002

16.700

73.125

2.129

35.480

73.125

3

.535

8.911

82.036







4

.429

7.150

89.186







5

.416

6.940

96.127







6

.232

3.873

100.000







Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa


Component

1

2

CL3

.907


CL2

.818


CL1

.759

.305

CP3


.837

CP2


.810

CP1

.316

.763

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ TTQT


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.665

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

291.059


df

3


Sig.

.000


Total Variance Explained

Compone nt

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

2.250

75.015

75.015

2.250

75.015

75.015

2

.505

16.847

91.862

3

.244

8.138

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Component Matrixa


Component

1

CL3

.920

CL2

.853

CL1

.823


Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.752

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

426.072


df

6


Sig.

.000


Total Variance Explained


Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

2.779

69.468

69.468

2.779

69.468

69.468

2

.572

14.299

83.767

3

.421

10.520

94.286

4

.229

5.714

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Component Matrixa


Component

1

HL2

.872

HL1

.868

HL3

.833

HL4

.755


PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TTQT


Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables Removed

Method

1

DC, HH, TC, DU,

DBa

.

Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: CL


Model Summary


Model


R


R Square


Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1

.848a

.719

.713

.50946

a. Predictors: (Constant), DC, HH, TC, DU, DB


ANOVAb

Model

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Durbin- Watson

1

Regression

148.734

5

29.747

114.607

.000a

0.2119


Residual

58.140

224

.260


Total

206.874

229


a. Predictors: (Constant), DC, HH, TC, DU, DB

b. Dependent Variable: CL


Coefficientsa


Model


Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients


t


Sig.

B

Std. Error

Beta

1

(Constant)

-.538

.166


-3.239

.001


HH

.193

.042

.189

4.543

.000


TC

.488

.045

.465

10.769

.000


DU

.158

.053

.136

3.003

.003


DB

.161

.056

.143

2.856

.005


DC

.196

.051

.175

3.876

.000

a. Dependent Variable: CL


Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ TTQT

Descriptive Statistics


Mean

Std. Deviation

N

HL

3.6489

.78353

230

CL

3.1145

.95046

230

CP

3.3043

.87455

230


Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables Removed

Method

1

CP, CLa

.

Enter

a. All requested variables entered.

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ
Ngày đăng: 08/10/2024