Kết Quả Kiểm Định Cronbach’S Alpha

Thẻ TD SCB đáp ứng được những yêu cầu sử dụng thẻ tín dụng của anh/chị

SCB sẽ là ngân hàng lựa chọn đầu tiên của anh/chị khi lựa chọn sử dụng/sử dụng thêm dịch vụ thẻ TD

Anh/chị sẽ đăng ký sử dụng thẻ tín dụng SCB trong thời gian tới

Anh/chị sẽ giới thiệu thẻ TD của SCB đến bạn bè và người thân cùng sử dụng

Stt

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

Thẻ TD SCB có triển khai dịch vụ xác thực thanh toán trực tuyến 3D Secure để tăng độ bảo mật trong thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp thẻ TD bị mất cấp, anh/chị có thể liên hệ với trung tâm

dịch vụ thẻ SCB 24/7 để yêu cầu xử lý khóa thẻ kịp thời

TÍNH DỄ SỬ DỤNG

Những quy định trong thanh toán thẻ TD (như cách ghi nhận nợ, cách tính lãi, số tiền thanh toán…) của SCB thì rò ràng, dễ hiểu

Các bước trong quy trình thanh toán thẻ TD SCB đơn giản, dễ thực hiện

Những thông tin trên thẻ và bảng sao kê giao dịch hàng tháng của thẻ TD SCB anh/chị có thể đọc và hiểu một cách dễ dàng

Các thiết bị, giao diện thực hiện thanh toán thẻ TD SCB thì dễ để sử dụng

CHI PHÍ (Lãi và phí dịch vụ)

SCB công bố đầy đủ và rò ràng các khoản phí và lãi mà anh/chị phải chịu khi sử dụng thẻ TD

Các loại phí (phí phát hành, phí thường niên, phí cấp lại thẻ, pink, phí rút tiền mặt…) mà SCB áp dụng cho thẻ TD là hợp lý

Các mức phí mà SCB áp dụng trên mỗi loại phí là hợp lý và cạnh tranh so

với các NH khác

Lãi suất SCB áp dụng cho dư nợ thẻ TD là cạnh tranh so với các NH khác

Ngoài các khoản phí dịch vụ liên quan đến dịch vụ thẻ của SCB, khi sử dụng thẻ tại các ĐVCNT anh/chị không phải thanh toán thêm khoản phí

giao dịch nào

CHÍNH SÁCH MARKETING (Kênh phân phối và chính sách ưu đãi phát hành)

Điều kiện và thủ tục đăng ký sử dụng thẻ TD tại SCB đơn giản và dễ dàng

Anh/chị có thể đăng ký sử dụng thẻ TD SCB trực tuyến tại website của NH

SCB có đội ngũ nhân viên tư vấn và làm thủ tục phát hành thẻ TD tận nơi cho khách hàng

SCB thường có chính sách miễn phí phát hành thẻ, phí thường niên để khuyến khích khách hàng đăng ký sử dụng thẻ

HÌNH ẢNH NH (về dịch vụ thanh toán thẻ)

Những công nghệ, trang thiết bị SCB sử dụng trong dịch vụ thanh toán thẻ thì hiện đại

SCB có hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ, máy ATM được lắp đặt rộng rãi

SCB có uy tín và kinh nghiệm trong cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.

QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

Phụ lục 03: Bảng thang đo các biến

Biến

Thang đo	Diễn giải nội dung
LOIICH	Lợi ích
	LOIICH.1	Thẻ TD SCB có nhiều hạn mức đáp ứng nhu cầu chi tiêu của anh/chị
	LOIICH.2	Thẻ TD SCB có các chương trình cộng điểm tích lũy để quy đổi ra quà tặng hay để thanh toán khi mua hàng
	LOIICH.3	Thẻ TD SCB được hưởng ưu đãi tại nhiều địa điểm ăn uống, mua sắm….
	LOIICH.4	Thẻ TD SCB được hưởng một số dịch vụ khác như: bảo hiểm, y tế, quản lý chi tiêu…
TTIEN	Sự thuận tiện
	TTIEN.1	Tỷ lệ tối đa cho phép rút tiền mặt cao
	TTIEN.2	Thẻ TD SCB được sử dụng trên toàn cầu, tại các thiết bị ATM/POS, các DDVCNT và website thương mại điện tử có biểu tượng MasterCard
	TTIEN.3	SCB có các dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến có thể thanh toán bằng thẻ TD (như tiền điện, internet, viễn thông, tiền vé máy bay...)
	TTIEN.4	SCB có nhiều phương thức thanh toán dư nợ thẻ TD để anh/chị lựa chọn (nộp TM tại quầy; CK qua internet; trích nợ tự động tối thiểu, tối đa, …)
ATBM	Sự an toàn, bảo mật
	ATBM.1	Các quy định, hướng dẫn của SCB về việc sử dụng và bảo mật thông tin của chủ thẻ thì rò ràng, chặt chẽ
	ATBM.2	Thẻ TD SCB được gắn thẻ chíp giúp giao dịch thực hiện an toàn và ngăn ngừa giả mạo
	ATBM.3	Thông tin giao dịch thẻ TD của anh/chị được SCB cam kết bảo mật
	ATBM.4	Thẻ TD SCB có triển khai dịch vụ xác thực thanh toán trực tuyến 3D Secure để tăng độ bảo mật trong thanh toán trực tuyến
	ATBM.5	Trong trường hợp thẻ TD bị mất cấp, anh/chị có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ thẻ SCB 24/7 để yêu cầu xử lý khóa thẻ kịp thời

DESD

Tính dễ dử dụng
	DESD.1	Những quy định trong thanh toán thẻ TD (như cách ghi nhận nợ, cách tính lãi, số tiền thanh toán…) của SCB thì rò ràng, dễ hiểu
	DESD.2	Các bước trong quy trình thanh toán thẻ TD SCB đơn giản, dễ thực hiện
	DESD.3	Những thông tin trên thẻ và bảng sao kê giao dịch hàng tháng của thẻ TD SCB anh/chị có thể đọc và hiểu một cách dễ dàng
	DESD.4	Các thiết bị, giao diện thực hiện thanh toán thẻ TD SCB thì dễ để sử dụng
CHIPHI	Chi phí (Lãi và phí dịch vụ)
	CHIPHI.1	SCB công bố đầy đủ và rò ràng các khoản phí và lãi mà anh/chị phải chịu khi sử dụng thẻ TD
	CHIPHI.2	Các loại phí (phí phát hành, phí thường niên, phí cấp lại thẻ, pink, phí rút tiền mặt…) mà SCB áp dụng cho thẻ TD là hợp lý
	CHIPHI.3	Các mức phí mà SCB áp dụng trên mỗi loại phí là hợp lý và cạnh tranh so với các NH khác
	CHIPHI.4	Lãi suất SCB áp dụng cho dư nợ thẻ TD là cạnh tranh so với các NH khác
	CHIPHI.5	Ngoài các khoản phí dịch vụ liên quan đến dịch vụ thẻ của SCB, khi sử dụng thẻ tại các ĐVCNT anh/chị không phải thanh toán thêm khoản phí giao dịch nào
MAR	Chính sách Marketing(Kênh phân phối và chính sách ưu đãi phát hành)
	MAR.1	Điều kiện và thủ tục đăng ký sử dụng thẻ TD tại SCB đơn giản và dễ dàng
	MAR.2	Anh/chị có thể đăng ký sử dụng thẻ TD SCB trực tuyến tại website của NH
	MAR.3	SCB có đội ngũ nhân viên tư vấn và làm thủ tục phát hành thẻ TD tận nơi cho khách hàng
	MAR.4	SCB thường có chính sách miễn phí phát hành thẻ, phí thường niên để khuyến khích khách hàng đăng ký sử dụng thẻ
HANH	Hình ảnh ngân hàng
	HANH.1	Những công nghệ, trang thiết bị SCB sử dụng trong dịch vụ thanh toán thẻ thì hiện đại
	HANH.2	SCB có hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ, máy ATM được lắp đặt rộng rãi
	HANH.3	SCB có uy tín và kinh nghiệm trong cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ
SUDUNG	Quyết định sử dụng
	SUDUNG.1	Thẻ TD SCB đáp ứng được những yêu cầu sử dụng thẻ tín dụng của anh/chị
	SUDUNG.1	SCB sẽ là ngân hàng lựa chọn đầu tiên của anh/chị khi lựa chọn sử dụng/sử dụng thêm dịch vụ thẻ TD
	SUDUNG.1	Anh/chị sẽ đăng ký sử dụng thẻ tín dụng SCB trong thời gian tới
	SUDUNG.1	Anh/chị sẽ giới thiệu thẻ TD của SCB đến bạn bè và người thân cùng sử dụng

Phụ lục 04: Kiểm định thống kê mẫu

Giới tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	149	39.2	39.2	39.2
Valid	Nữ	231	60.8	60.8	100.0
	Total	380	100.0	100.0

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 22 tuổi	60	15.8	15.8	15.8
	Từ 22 đến 35 tuổi	170	44.7	44.7	60.5
Valid	Từ 36 đến 45 tuổi	97	25.5	25.5	86.1
	Trên 45 tuổi	53	13.9	13.9	100.0
	Total	380	100.0	100.0

Tình trạng hôn nhân

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Độc thân	148	38.9	38.9	38.9
Valid	Đã lập gia đình	232	61.1	61.1	100.0
	Total	380	100.0	100.0

Trình độ học vấn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới THPT	19	5.0	5.0	5.0
Valid	Từ THPT đến trung cấp/cao đẳng	108	28.4	28.4	33.4
	Đại học/sau đại học	253	66.6	66.6	100.0
	Total	380	100.0	100.0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nhân viên văn phòng	152	40.0	40.0	40.0
	Quản lý/giám đốc	68	17.9	17.9	57.9
Valid	Thương nhân Nội trợ	92 28	24.2 7.4	24.2 7.4	82.1 89.5
	Khác	40	10.5	10.5	100.0
	Total	380	100.0	100.0

Thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 6 triệu đồng	20	5.3	5.3	5.3
	Từ 6 đến dưới 12 triệu	266	70.0	70.0	75.3
Valid	Từ 12 đến 25 triệu	70	18.4	18.4	93.7
	Trên 25 triệu	24	6.3	6.3	100.0
	Total	380	100.0	100.0

Phụ lục 05: Kết quả kiểm định Cronbach’S Alpha

1. Thang đo lợi ích (LOIICH)

Case Processing Summary

N	%
	Valid	380	100.0
Cases	Excludeda	0	.0
	Total	380	100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.769	4

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
LOIICH.1	3.4368	.83695	380
LOIICH.2	3.2026	.88583	380
LOIICH.3	3.3605	.87415	380
LOIICH.4	3.2605	.97082	380

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
LOIICH.1	9.8237	4.816	.552	.724
LOIICH.2	10.0579	4.303	.668	.661
LOIICH.3	9.9000	4.792	.519	.740
LOIICH.4	10.0000	4.369	.550	.728