10. Median, J.F. and Chau, C.T. (1998). Credit Card Usage Behavior between Anglos and Hispanics. Hispanic Journal of Behavioral Science, Vol.20 No.4, p.429-448.
11. Okan Veli Safakli, 2007. Motivating factors of credit card usage and ownership: evidencs from Northern Cyprus [pdf] Available at: < http://businessperspectives.org/journals_free/imfi/2007/imfi_en_2007_04_1_ Safakli.pdf >[Accessed 20 May 2013].
12. Philip Kotler, 2008. Marketing Management. 13th Edition. Prentice Hall.
13. Reichheld, E.F. (1996). The Loyalty Effect, The Hidden Force behind Growth, Profits and Lasting Value. Bain & Company Inc., Harward Business School Press, Boston.
14. Venkatessh V. and Davis F.D (1996), A Model of the antecedents of Perceived Ease of Use: Development and Test, Decision Sciences, Vol. 27 No. 3, PP.451-481.
Các Website:
1. http://massogroup.com/knowledge/insights/7502-new-survey-hanh-vi-su-dung-credit-card-cua-nguoi-tieu-dung-viet.html
2. http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/gioi-thieu-ve-the-tin-dung.html
3. http://www.acb.com.vn/khcn/cn_the_tdqt_woldmastercard.jsp
4. http://www.eximbank.com.vn/vn/the_eximbank_mastercard.aspx
5. http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/The-tin-dung-quoc-te-Sacombank-Visa-Infinite.aspx
6. http://www.sbv.gov.vn
7. http://www.scb.com.vn/vietnam/product.aspx?id=614&idp=0
8. http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Card/
9. https://www.hsbc.com.vn/1/2/personal/the_tin_dung_the_thanh_toan_quoc_te
PHỤ LỤC
Công nghệ Ngân
hàng
Phụ luc 01: Cơ cấu tổ chức Khối thẻ và ngân hàng điện tử SCB
Giám đốc khối thẻ và
ngân hàng điện tử
Giám đốc P.Kinh
doanh thẻ
Giám đốc P.Tác
nghiệp thẻ
Phát | Nghiệp | Thẻ | Phát | Kinh | Phát | Dịch | ||||||||
nghệ | triển | vụ thẻ | tín | triển | doanh | triển | vụ | |||||||
thẻ | sản | dụng | thị | thẻ | đại lý | khách | ||||||||
phẩm | trường | hàng |
Có thể bạn quan tâm!
-
Định Hướng Và Giải Pháp Phát Triển Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn -
Xây Dựng Và Hoàn Thiện Quy Trình Nghiệp Vụ Thanh Toán Thẻ Tín Dụng -
Tạo Môi Trường Kinh Tế - Xã Hội Ổn Định Và Phát Triển -
Kết Quả Kiểm Định Cronbach’S Alpha -
Kết Quả Efa Đối Với Các Biến Tác Động Thành Phần -
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - 16
Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.
Phụ lục 02: Bảng câu hỏi khảo sát
DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
Xin chào các Anh/chị, tôi là Trần Thái Phương Trang, hiện đang là học viên của trường ĐH Kinh tế Tp.HCM và đang tiến hành nghiên cứu đề tài về Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB.Tôi rất mong Anh/chị dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ của Anh/chị và góp ý cho nhóm nghiên cứu về vấn đề này.Những ý kiến của Anh/chị chỉ sử dụng cho nghiên cứu khoa học và được giữ bí mật.
Câu hỏi phỏng vấn sẽ xoay quanh một số nội dung sau:
Phần I: Tổng quát
1. Anh/chị có đang sử dụng thẻ tín dụng nào không?
- Không
- Có
2. Anh/chị có ý định đăng ký sử dụng (sử dụng thêm) thẻ tín dụng trong thời gian tới
3. Anh chị thường sử dụng thẻ cho những trường hợp nào ?
- Thay thế hoàn toàn cho việc thanh toán bằng tiền mặt
- Sử dụng thẻ tín dụng thanh toán cho những tình huống đặc biệt như: thanh toán mua hàng qua mạng, đi du lịch….
- Sử dụng thẻ tín dụng thanh toán để được hưởng những ưu đãi đặc biệt
- Chỉ sử dụng trong những tình huống không có sẵn tiền mặt
- Khác…..
4. Khi lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán bạn quan tâm đến yếu tố nào? Đánh giá theo mức độ quan trọng giảm dần ?
- Sự tiện ích (lợi ích và sự thuận tiện)
- Tính dễ sử dụng
- Tính phổ biến (là phương tiện thanh toán hiện đại được nhiều người chấp nhận)
- Tính an toàn, bảo mật
- Khác….
5. Bạn có quan tâm đến việc lựa chọn các thương hiệu thẻ tín dụng phổ biến trên thế giới khi đăng ký sử dụng, như:
- Thẻ có giá trị thanh toán toán cầu
- Thương hiệu thẻ có uy tín
- Số lượng phát hành chiếm thị phần cao hiện nay
- Khác…………….
6. Khi lựa chọn Ngân hàng phát hành bạn quan tâm đến yếu tố nào?
- Quy mô tổ chức
- Uy tín trong dịch vụ thanh toán
- Thương hiệu nổi tiếng
- Mạng lưới rộng khắp
- Khác………………..
7. Anh/chị dễ dàng tìm thấy thông tin về những sản phẩm dịch vụ của SCB từ nguồn nào?
- Quảng cáo trên TV, báo đài
- Được giới thiệu qua bạn bè, người thân
- Internet
- Băng roll, quảng cáo, Băng roll, Prochure
- Khác………………..
Phần II: Nhận diện và đo lường các nhân tố ảnh hưởng
1. Tiện ích thẻ: theo anh/chị thẻ tín dụng SCB có những tiện ích gì ưu việt hơn so với các hình thức thanh toán khác?
2. Tiện ích dịch vụ: theo anh/chị SCB phải cung cấp những tiện ích dịch vụ gì liên quan đến thẻ tín dụng để đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán của anh/chị ?
3. Tính an toàn, bảo mật: anh/chị thường lo ngại vấn đề gì về an toàn, bảo mật khi sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán? Và SCB có những ứng dụng công nghệ gì để gia tăng tính an toàn, bảo mật.
4. Tính dễ sử dụng: anh/chị cảm thấy việc sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán đơn giản và dễ dàng thực hiện không ?
5. Chi phí : theo anh/chị các loại phí dịch vụ thẻ tín dụng mà SCB áp dụng có hợp lý không và so với các NHPT khác có mang tính cạnh tranh?
6. Chính sách marketing: anh/chị có biết được nhiều thông tin về dịch vụ thẻ tín dụng tại SCB? Những thông tin giới thiệu về thẻ có rò ràng
PHIẾU KHẢO SÁT
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
Kính chào anh/chị !
Tôi tên là Trần Thái Phương Trang, hiện đang là học viên của trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn”.Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ củaanh/chị bằng việc dành chút thời gian quý báu (khoảng 10 phút) để chia sẻ ý kiến trong phần khảo sát dưới đây. Tôi cam kết những thông tin trình bày kết quả nghiên cứu sẽ được bảo mật.Sự trả lời khách quan của anh/chị sẽ góp phần quyết định sự thành công của đề tài này.
Trân trọng cám ơn sự hợp tác của anh/chị !
PHẦN I: THÔNG TIN GIỚI THIỆU
1. Giới tính
Nam
Nữ
2. Độ tuổi
Dưới 22
Từ 22 đến 35
Từ 36 đến 45
Trên 45
3. Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Có gia đình
4. Trình độ học vấn của Anh/chị
Dưới trung học phổ thông (THPT)
Từ THPT đến Trung cấp/cao đẳng
Đại học/sau đại học
5. Nghề nghiệp
Nhân viên văn phòng
Quản lý/giám đốc
Chủ doanh nghiệp
Nội trợ
Khác
6. Thu nhập hàng tháng của Anh/chị
Dưới 6 triệu đồng
Từ 6 đến dưới 12 triệu
Từ 12 đến 25 triệu
Từ 25 triệu trở lên
7. Anh/chị có đang sở hữu thẻ tín dụng nào không ?
Có
Không (Bỏ qua câu 8, chuyển sang câu 9)
8. Thẻ tín dụng Anh/chị đang sử dụng do ngân hàng nào phát hành ?
Vietcombank
Vietinbank
HSBC
ANZ
Khác ……
9. Anh/chị có ý định sử dụng/ sử dụng thêm thẻ tín dụng ?
Có
Không (chúng tôi rất trân trọng và chân thành cám ơn sự tham gia, hỗ trợ của các anh/chị)
10. Anh/chị có đang sử dụng dịch vụ của SCB?
Có
Không
11. Anh/chị đã có thông tin về thẻ tín dụng do SCB phát hành chưa ?
Có
Không (Bỏ qua câu 12, chuyển sang phần tiếp theo)
12. Anh/chị đã có thông tin về thẻ tín dụng do SCB phát hành từ đâu?
Website SCB
Bạn bè, người thân giới thiệu
Bảng quảng cáo, banroll, Prochure
Nhân viên SCB tư vấn trực tiếp
Khác …………..
PHẦN II: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ cảm nhận và đánh giá của anh/chị về các phát biểu dưới đây đối với thẻ tín dụng tại SCB. Đối với mỗi phát biểu, anh/chị hãy đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước số càng lớn là anh/chị càng đồng ý.
1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Không có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Hoàn toàn đồng ý
Các phát biểu | Mức độ đồng ý | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
LỢI ÍCH | ||||||
1 | Thẻ TD SCB có nhiều hạn mức đáp ứng nhu cầu chi tiêu của anh/chị | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2 | Thẻ TD SCB có các chương trình cộng điểm tích lũy để quy đổi ra quà tặng hay để thanh toán khi mua hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3 | Thẻ TD SCB được hưởng ưu đãi tại nhiều địa điểm ăn uống, mua sắm…. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4 | Thẻ TD SCB được hưởng một số dịch vụ khác như: bảo hiểm, y tế, quản lý chi tiêu… | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SỰ THUẬN TIỆN | ||||||
5 | Tỷ lệ tối đa cho phép rút tiền mặt cao | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | Thẻ TD SCB được sử dụng trên toàn cầu, tại các thiết bị ATM/POS, các DDVCNT và website thương mại điện tử có biểu tượng MasterCard | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7 | SCB có các dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến có thể thanh toán bằng thẻ TD (như tiền điện, internet, viễn thông, tiền vé máy bay...) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
8 | SCB có nhiều phương thức thanh toán dư nợ thẻ TD để anh/chị lựa chọn (nộp TM tại quầy; CK qua internet; trích nợ tự động tối thiểu, tối đa, …) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SỰ AN TOÀN, BẢO MẬT | ||||||
9 | Các quy định, hướng dẫn của SCB về việc sử dụng và bảo mật thông tin của chủ thẻ thì rò ràng, chặt chẽ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10 | Thẻ TD SCB được gắn thẻ chíp giúp giao dịch thực hiện an toàn và ngăn ngừa giả mạo | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11 | Thông tin giao dịch thẻ TD của anh/chị được SCB cam kết bảo mật | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |