Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Khóa Luận Tốt Nghiệp

Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 6

27	QS đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
VI	MẠNG LƯỚI ( BRANCH NETWORK)
28	QS có hệ thống bưu cục rộng khắp
29	Vị trí bưu cục có chỗ đậu xe an toàn khi khách hàng đến giao dịch
30	Hệ thống bưu cục đặt ở vị trí thuận lợi, dễ tiếp cận
VII	GIÁ (PRICE SERVICE)
31	Các loại phí dịch vụ vận chuyển của QS được áp dụng hợp lý
32	Giá cả của các dịch vụ giá trị gia tăng hợp lý
33	Có các chính sách giá cả ưu đãi đối với khách hàng thân thiết .
VIII	SỰ HÀI LÒNG (SATISFACTION)
34	Anh, chị hài lòng với chất lượng dịch vụ vận chuyển của QS

Có thể bạn quan tâm!

Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 3
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 4
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 5
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 7
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 8
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam - 9

Xem toàn bộ 78 trang: Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp thông qua sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH quantium Việt Nam

35	QS đáp ứng tốt mọi nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của anh, chị
36	Dịch vụ vận chuyển của QS lý tưởng đối với anh, chị
37	Dịch vụ vận chuyển của QS tốt hơn các công ty vận chuyển khác

I. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG:

Anh chị vui lòng cho biết đôi chút về bản thân.

Q6: Giới tính

a. Nam

b. Nữ Q7: Độ tuổi:

a. Từ 18 – 25

b. Từ 25 – 35

c. Từ 35 – 45

d. Từ 45 – 55

e. Trên 55 Q8: Nghề nghiệp:

a. Sinh viên, học sinh

b. Cán bộ, CNV

c. Công nhân lao động phổ thông

d. Nội trợ

e. Buôn bán

f. Khác (ghi rõ)………………………………………… Q9: Thu nhập trung bình một tháng:

a. Dưới 3 triệu

b. Từ 3 – 5 triệu

c. Từ 5 – dưới 10 triêu

d. Trên 10 triệu

Q10: Theo anh chị, những giải pháp nào có thể áp dụng để nâng cao dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH Quantium Việt Nam?

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

PHỤ LỤC 2- THỐNG KÊ TẦN SỐ

Statistics
Giới tính
N	Valid					100
	Missing					0
Giới tính
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	51	51.0	51.0	51.0
	Nữ	49	49.0	49.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0
Statistics
Độ tuổi
N	Valid					100
	Missing					0

Trong 100 bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng trong đó có 51 khách hàng nam chiếm 51

% kích thước mẫu) và 49 khách hàng là nữ (chiếm 49% kích thước mẫu).

Statistics
Độ tuổi
N	Valid	100
N	Missing	0
Độ tuổi
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	18 - 25	6	6.0	6.0	6.0
	18 -25	3	3.0	3.0	9.0
	18- 25	1	1.0	1.0	10.0
	từ 18 - 25	81	81.0	81.0	91.0
	Từ 25 - 35	6	6.0	6.0	97.0
	Từ 35 - 45	2	2.0	2.0	99.0
	Từ 45 - 55	1	1.0	1.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Về nhóm tuổi được phỏng vấn thì đối tượng phỏng vấn chủ yếu tuổi từ 18-35 tuổi chiếm 91% kích thước mẫu. Thấp nhất là nhóm tuổi trên 45 chỉ có 1 đối tượng chiếm 1%, vì nhóm tuổi này rất ít sử dụng dịch vụ vận chuyển, tác giả có phỏng vấn thì họ cho rằng họ không cảm thấy an toàn khi nhờ người khác vận chuyển hàng hóa của họ đặc biệt là những hàng hóa mang tính chất quan trọng.

	Thu nhập	Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 3 triệu	73	73.0	73.0	73.0
	trên 10 triệu	5	5.0	5.0	78.0
	từ 3 - 5 triệu	15	15.0	15.0	93.0
	từ 5 -10 triệu	7	7.0	7.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

Về thu nhập thì đối tượng phỏng vấn chủ yếu là khách hàng có mức thu nhập dưới 3 triệu/tháng với 73 đối tượng chiếm đến 73 % kích thước mẫu. Kế đến là đối tuợng phỏng vấn từ 3-5 triệu cũng chiếm khá cao 15% kích thuớc mẫu. Và còn 12% đối tuợng được phỏng vấn có thu nhập khá cao là trên 5 triệu đồng/tháng.

PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ

Descriptive Statistics
	N	Minimu m	Maximu m	Mean	Std. Deviation
A1	100	1	5	3.37	.861
A2	100	1	5	3.52	.893
A3	100	1	5	3.52	.835
A4	100	1	5	3.54	.858
A5	100	1	5	3.68	.909
BN1	100	1	5	3.68	.931
BN2	100	2	5	3.67	.975
BN3	100	1	5	3.43	.868
E1	100	1	5	3.64	.732
E2	100	1	5	3.50	.870
E3	100	1	5	3.40	.932
E4	100	1	5	3.46	.822
E5	100	1	5	3.52	.926
PS1	100	1	5	3.46	.834
PS2	100	1	5	3.42	.713
PS3	100	1	5	3.52	.904
RL1	100	1	5	3.64	.882
RL2	100	1	5	3.54	.744

Descriptive Statistics
	N	Minimu m	Maximu m	Mean	Std. Deviation
RL3	100	1	5	3.48	.797
RL4	100	1	5	3.54	.797
RL5	100	1	5	3.76	.933
RL6	100	1	5	3.73	.839
RS1	100	1	5	3.80	.953
RS2	100	1	5	3.70	.893
RS3	100	1	5	3.63	.837
RS4	100	1	5	3.57	.913
RS5	100	1	5	3.56	.946
S1	100	1	5	3.71	.808
S2	100	1	5	3.75	.880
S3	100	1	5	3.46	.846
S4	100	1	5	3.44	.935
T1	100	1	5	3.62	.814
T2	100	1	5	3.40	.841
T3	100	1	5	3.67	.922
T4	100	1	5	3.62	.885
T5	100	1	5	3.63	.761
T6	100	1	5	3.52	.835

Descriptive Statistics

Minimu m

Maximu m

Mean

Std.

Deviation

Valid N (listwise)

100

Cuộc khảo sát được thực hiện với 100 mẫu khảo sát N=100, theo bảng ta thấy giá trị thấp nhất là 1(min=1), có nghĩa là đa số các mẫu khảo sát đều được trả lời bắt đầu từ câu 1; giá trị lớn nhất là 5 (max=5), có nghĩa là ở các mẫu khảo sát thì được trả lời tối đa là 5.

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA

Case Processing Summary
		N	%
Cases	Valid	100	100.0
	Excludeda	0	.0
	Total	100	100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.818	5

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
A1	14.26	7.608	.555	.798
A2	14.11	7.392	.575	.792
A3	14.11	7.291	.665	.766
A4	14.09	7.133	.680	.761

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
A1	14.26	7.608	.555	.798
A2	14.11	7.392	.575	.792
A3	14.11	7.291	.665	.766
A4	14.09	7.133	.680	.761
A5	13.95	7.321	.577	.792

Case Processing Summary
		N	%
Cases	Valid	100	100.0
	Excludeda	0	.0
	Total	100	100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.534	3

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
BN1	7.10	2.253	.312	.488
BN2	7.11	1.998	.378	.379
BN3	7.35	2.311	.352	.427
Case Processing Summary
			N		%
Cases		Valid	100		100.0
		Excludeda	0		.0
		Total	100		100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.872	5

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
E1	13.88	8.935	.626	.862
E2	14.02	8.060	.687	.847
E3	14.12	7.521	.748	.832
E4	14.06	7.976	.767	.828
E5	14.00	7.838	.678	.851

Case Processing Summary
		N	%
Cases	Valid	100	100.0
	Excludeda	0	.0
	Total	100	100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha	N of Items
.746	3

Item-Total Statistics
	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
PS1	6.94	2.037	.541	.697
PS2	6.98	2.141	.657	.587
PS3	6.88	1.864	.542	.708
Case Processing Summary
			N		%
Cases		Valid	100		100.0
		Excludeda	0		.0
		Total	100		100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.