Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Phần 2: Ý kiến khác

1. Anh/Chị có ý kiến đóng góp nào đối với sản phẩm, quy trình, thủ tục của Vietcombank Vũng Tàu?

………………………………………………………………………………………

2. Sản phẩm dịch vụ nào của Vietcombank mà Anh/chị tâm đắc, yên tâm nhất?

………………………………………………………………………………………

3. Anh/Chị có ý kiến đóng góp nào đối với thái độ phục vụ của nhân viên Vietcombank Vũng Tàu để phục vụ được tốt hơn?

………………………………………………………………………………………

4. Lãi suất cho vay của Vietcombank Vũng Tàu có thấp hơn nhiều so với các ngân hàng khác trên địa bàn không?

.......................................................................................................................................

4. Anh/chị đã sữ dụng sản phẩm tín dụng bán lẻ nào của Vietcombank chưa? Mục đích để làm gì?

………………………………………………………………………………………

5. Ý kiến đóng góp khác? ( nếu có )

………………………………………………………………………...........................

Trân trọng cám ơn!

Phụ lục 02: Số lượng thẻ tại Việt Nam tính đến 31/12/2014

(đơn vị: thẻ)

STT

Ngân hàng thành viên

Tổng số thẻ

Thẻ ghi nợ nội địa

Thẻ ghi nợ quốc tế

Thẻ tín dụng quốc tế

Số lượng

Thị

phần

Số lượng

Thị

phần

Số lượng

Thị

phần

Số lượng

Thị

phần

Vietcombank

12,458,898

15.6%

10,861,098

15.4%

944,263

28.5%

653,537

23.0%

Agribank

15,117,513

18.9%

14,948,891

21.2%

133,288

4.0%

35,334

1.2%

Vietinbank

16,461,898

20.6%

15,515,334

22.0%

151,205

4.6%

795,359

28.0%

BIDV

7,424,301

9.3%

7,149,299

10.1%

169,671

5.1%

105,331

3.7%

DongA Bank

8,318,719

10.4%

8,257,967

11.7%

21,815

0.7%

38,937

1.4%

Toàn thị trường

80,069,874

100.0%

70,454,563

100.0%

3,318,044

100.0%

2,842,160

100.0%

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.

Nguồn: Trung tâm thẻ và tổng hợp của tác giả, 2015

Phụ lục 03: So sánh số lượng máy ATM và máy POS của Vietcombank với một số ngân hàng khác tại Việt Nam tính đến 31/12/2014

(ĐVT: cái)

STT

POS

ATM

Ngân hàng thành viên

31-12-13

31-12-14

31-12-13

31-12-14

Số

lượng

Thị phần

Số

lượng

Thị phần

Số

lượng

Thị phần

Số

lượng

Thị phần

Vietcombank

42,238

32.0%

55,576

31.6%

2,125

13.8%

2,125

13.3%

Agribank

8,545

6.5%

10,350

5.9%

2,300

14.9%

2,300

14.4%

Vietinbank

43,450

32.9%

57,950

33.0%

1,829

11.9%

1,905

11.9%

BIDV

9,170

6.9%

14,344

8.2%

1,495

9.7%

1,495

9.3%

Oceanbank

1,670

1.3%

7,366

4.2%

145

0.9%

149

0.9%

Toàn thị trường

132,089

100.0%

175,830

100.0%

15,407

100.0%

15,996

100.0%

Nguồn: Trung tâm thẻ và tổng hợp của tác giả

Phụ lục 4: Bảng thống kê mô tả mẫu

Nhân tố

Đặc điểm	Tỷ lệ	Tần số
Giới tính	Nam	43%	73
Giới tính	Nữ	57%	97
Tổng		100%	170
Nghề nghiệp	Nhân viên văn phòng	23%	39
	Kỹ sư, Công nhân	48%	82
	Kinh doanh	22%	37
	Hưu trí	7%	12
Tổng		100%	170
Số năm giao dịch	Dưới 1 năm	26%	44
	Từ 1 đến 3 năm	21%	36
	Từ 3 đến 5 năm	22%	37
	Trên 5 năm	31%	53
Tổng		100%	170
Kênh thông tin tiếp cận trước tiên	Báo chí, quảng cáo, truyền thông	33%	56
	Người thân, bạn bè	12%	20
	CBCNV	17%	29
	Tự tìm hiểu	38%	65
Tổng		100%	170
Sản phẩm, dịch vụ hay sử dụng	Vay vốn	11%	19
	Tiền gửi tiết kiệm	16%	27
	Rút tiền/Chuyển tiền	34%	58
	Mở tài khoản/thẻ	12%	20
	Ngân hàng điện tử (SMS Banking, Ibanking, Mobile banking, …)	18%	31

Khác (thanh toán hóa đơn, điện, nước, …)	9%	15
Tổng		100%	170
Đánh giá sản phẩm dịch vụ	Tốt	19%	32
	Khá	32%	55
	Trung bình	46%	78
	Yếu kém	3%	5
Tổng		100%	170
Đánh giá quy trình, thời gian giao dịch	Tốt	23%	39
	Khá	33%	56
	Trung bình	28%	48
	Yếu kém	16%	27
Tổng		100%	170
Đánh giá thái độ nhân viên	Tốt	24%	41
	Khá	32%	55
	Trung bình	41%	68
	Yếu kém	3%	6
Tổng		100%	170
Chất lượng dịch vụ	Tốt	16%	27
	Khá	42%	71
	Trung bình	34%	58
	Yếu kém	8%	14
Tổng		100%	170
Mức độ hài lòng của quý khách đối với dịch vụ	Tốt	31%	53
	Khá	47%	80
	Trung bình	16%	27
	Yếu kém	6%	10
Tổng		100%	170
Nhận biết thương hiệu	Tốt	61%	104

Viecombank

Khá	22%	37
Trung bình	13%	22
Yếu kém	4%	7
Tổng		100%	170
Đánh giá chung Vietcombank	Tốt	26%	44
	Khá	39%	66
	Trung bình	27%	46
	Yếu kém	8%	14
Tổng		100%	170