BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------
VÕ TRẦN HUỲNH
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO
SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - Khu vực TPHCM - 2 -
Lý Thuyết Về Hệ Thống Nhu Cầu Con Người Của Abraham Maslow -
Mô Hình Các Yếu Tố Động Viên Nhân Viên Trong Hệ Thống Ngân Hàng Của Popescu Jenica (2002)
Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------
VÕ TRẦN HUỲNH
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO
SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Võ Trần Huỳnh, học viên cao học khóa 23 ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á - khu vực TPHCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được thực hiện bởi sự hướng dẫn khoa học của TS. Hoàng Lâm Tịnh.
Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Các thông tin sử dụng trong luận văn đều được phép công bố.
TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người thực hiện luận văn
Võ Trần Huỳnh
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
PHẦN MỞ ĐẦU 13
1. Lý do chọn đề tài 13
2. Mục tiêu nghiên cứu 15
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 15
4. Phương pháp nghiên cứu 15
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu 16
6. Kết cấu luận văn 16
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 17
1.1 Các khái niệm về động viên nhân viên 17
1.2 Các lý thuyết về động viên nhân viên 18
1.2.1 Lý thuyết về hệ thống nhu cầu con người của Abraham Maslow 18
1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg: 19
1.2.3 Thuyết ERG của Clayton Alderfer 20
1.2.4 Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom) 21
1.2.5 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams. 22
1.3 Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên ...22
1.3.1 Mô hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 22
1.3.2 Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Romeo Adams (2007) 24
1.3.3 Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Costel Casuneanu (2011) ..24
1.3.4 Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên trong hệ thống ngân hàng của Popescu Jenica (2002) 24
1.3.5 Thang đo Động viên nhân viên của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 25
1.3.6 Mô hình động viên nhân viên ở các ngân hàng TMCP Việt Nam của Lê Thùy Trang (2013) 26
1.4 Thiết kế nghiên cứu :Quy trình nghiên cứu cụ thể như sau 28
1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính 29
1.4.1.1 Phương pháp 20 ý kiến 29
1.4.1.2 Phỏng vấn tay đôi 29
1.4.1.3 Phỏng vấn nhóm 29
1.4.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 30
1.4.3 Nghiên cứu chính thức 34
Tóm tắt chương 1 35
Chương 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 36
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á 36
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 36
2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37
2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động của Ngân hàng TMCP Nam Á 39
2.1.4 Đặc điểm về tình hình tài chính giai đoạn 2011 - 2015 39
2.2 Kết quả nghiên cứu chính thức 41
2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41
2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach Alpha 43
2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 45
2.3 Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á 48
2.3.1 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Đào tạo và thăng tiến. 48
2.3.2 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Lương và phúc lợi ..54
2.3.3 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đảm bảo công việc..59
2.3.4 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Được công nhận thành quả làm việc 60
2.3.5 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Thương hiệu của ngân hàng 61
2.3.6 Phân tích thực trạng động viên nhân viên theo yếu tố Quan hệ trong công việc 64
2.3.7 Phân tích thực trạng động viên NV theo yếu tố Đặc điểm công việc .65 Tóm tắt chương 2 68
Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM 69
3.1 Tầm nhìn và mục tiêu NamABank đến năm 2020 69
3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 69
3.1.2 Mục tiêu phát triển của NamABank đến năm 2020 69
3.1.2.1 Mục tiêu về đào tạo và đổi mới 69
3.1.2.2 Mục tiêu nâng cao và cải tiến quy trình dịch vụ 70
3.1.2.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ 70
3.1.2.4Mục tiêu tài chính 70
3.2 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Nam Á - Khu vực TPHCM 71
3.2.1 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đào tạo và thăng tiến 71
3.2.2 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố lương và phúc lợi 76
3.2.3 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đảm bảo công việc 79
3.2.4 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố công nhận thành quả làm việc 80
3.2.5 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố thương hiệu ngân hàng 81
3.2.6 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố quan hệ trong công việc 83
3.2.7 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đặc điểm công việc 84
Tóm tắt chương 3 85
KẾT LUẬN 86
TÀI LIỆU THAM KHẢO 88
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: THANG ĐO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN CỦA PGS.TS TRẦN KIM DUNG VÀ NGUYỄN NGỌC LAN VY ĐƯỢC ĐĂNG TRÊN TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ 244 THÁNG 2 NĂM 2011 ........................................
PHỤ LỤC 2 : BẢNG CÂU HỎI 20 Ý KIẾN ............................................................ PHỤ LỤC 3 : BẢNG TỔNG HỢP KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN .................................. PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI ...................................................
PHỤ LỤC 5: BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI .....................................
PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM ..........................................................................................................................
PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ ..............................................
PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC ................................
PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK 109
PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK.......................................................................................................
PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐỐI VỚI DỮ LIỆU KHẢO SÁT TẠI NAMABANK...............................................................................................................
PHỤ LỤC 12: KHẢO SÁT Ý KIẾN MỘT SỐ NHÂN VIÊN VÀ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP TẠI NH NAM Á ( SAU KHI PHÂN TÍCH SPSS) .....................
PHỤ LỤC 13: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VIETCOMBANK .........................