Một Số Chỉ Tiêu Chung Của Bidv

ỉ Mạng lưới chi nhánh

BIDV có mạng lưới chi nhánh rộng khắp để mở rộng và chiếm lĩnh thị trường. Mạng lưới chi nhánh của Ngân hàng không ngừng lớn mạnh. Năm 2001, Ngân hàng có 64 chi nhánh trên khắp đất nước, đứng thứ hai trong số bốn NHTMNN, sau Agribank [8]. Hiện nay, Ngân hàng có tới 103 chi nhánh cấp 1 với gần 400 điểm giao dịch trên toàn phạm vi lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu khách hàng, trong đó có 2 đơn vị chuyên biệt là ngân hàng chỉ định thanh toán phục vụ thị trường chứng khoán (Nam Kì Khởi Nghĩa) và ngân hàng bán buôn phục vụ làm đại lý ủy thác giải ngân nguồn vốn ODA (Sở Giao dịch 3). Ngoài ra, BIDV còn thành lập các công ty trực thuộc chuyên doanh trong nhiều lĩnh vực như chứng khoán, bảo hiểm, đầu tư – tài chính. [30]

ỉ Hệ thống máy rút tiền tự động ATM

Hệ thống ATM có khả năng cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như rút tiền mặt, nhận thông tin về ngân hàng, … BIDV với 3 loại thẻ cung cấp ra thị trường hiện nay đã có 500 điểm ATM trên toàn quốc và vẫn đang tiếp tục phát triển mạng lưới kênh phân phối. Nếu như năm 2004 BIDV chỉ có 45.000 khách hàng dùng thẻ thì chỉ tính đến cuối tháng 9/2005, con số này đã lên 258.614 thẻ, đứng thứ hai thị trường, sau VCB. [16]

Tuy nhiên, thẻ ATM của Ngân hàng mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng rút tiền mặt từ máy ATM và thanh toán tại một số điểm chấp nhận thẻ. Trong khi đó, VCB đã cho phép khách hàng sử dụng thẻ ATM VCB Connect-24 thanh toán tiền điện, nước, điện thoại…từ máy ATM, số lượng địa điểm chấp nhận thanh toán thẻ của VCB cũng lớn hơn rất nhiều so với BIDV. Đây chính là một điểm còn yếu trong sức cạnh tranh của Ngân hàng.

* Ngân hàng qua mạng Internet (Internet banking) đã được BIDV bước đầu triển khai. Khách hàng có thể tra cứu những tin tức, sản phẩm mới cũng như tra

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 201 trang tài liệu này.

Nguyễn Thị Ngọc Diệp 53 Nhật 3 - K42G - KTNT

cứu tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, giá chứng khoán… của Ngân hàng. Tuy nhiên, ứng dụng của dịch vụ này vẫn còn rất hạn chế, mới chỉ dừng lại ở mức độ truy vấn thông tin.

Bên cạnh việc phát triển các kênh phân phối trên, BIDV cũng đã cải tiến qui trình nghiệp vụ nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng đặc biệt là rút ngắn thời gian giao dịch. Ngân hàng đã thực hiện cơ chế “một cửa” để khi khách hàng đến giao dịch chỉ phải tiếp xúc với một phòng ban thậm chí một nhân viên, các công việc liên quan khác sẽ do nội bộ xử lý. Ngân hàng còn đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại, ứng dụng những phần mềm tin học chuyên ngành nhằm tăng năng suất cung ứng dịch vụ.

2.2.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Kể từ khi thị trường ngân hàng Việt Nam có sự tham gia hoạt động của các NHTMCP, các ngân hàng nước ngoài, các tổ chức tài chính… thì hoạt động xúc tiến dịch vụ ngân hàng trở nên sôi động hơn.

Điều này tác động mạnh mẽ đến các NHTMNN, trong đó có BIDV. Ngân hàng bắt đầu áp dụng những hoạt động xúc tiến để đưa hình ảnh của Ngân hàng đến với khách hàng đồng thời tăng sức cạnh tranh cho Ngân hàng.

Hình thức xúc tiến thường thấy của BIDV là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, áp phích, tờ rơi, trên Website của Ngân hàng nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm mới,

tuyên truyền một đợt thay đổi lãi suất...Hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng và việc xây dựng thương hiệu BIDV vững mạnh cũng đang được Ngân hàng chú ý đầu tư.

Nguyễn Thị Ngọc Diệp 54 Nhật 3 - K42G - KTNT

Bên cạnh đó, BIDV thường sử dụng biện pháp tặng quà cho khách hàng, khuyến mãi để thu hút khách hàng đến với Ngân hàng. Trong tháng 9 này, Ngân hàng sẽ miễn phí 100% cho khách hàng làm thẻ ATM và sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn BSMS (dịch vụ gửi tin nhắn qua mạng điện thoại di động, cho phép khách hàng tự kiểm tra tài khoản, cập nhật giá, lãi suất và biết các địa điểm đặt máy ATM).

Các hoạt động tài trợ cũng được Ngân hàng coi trọng nhằm nâng cao hình ảnh của Ngân hàng. BIDV chính là nhà tài trợ chính cho

chương trình tháng bán hàng khuyến mãi “Thỏa sức mua đua sức sắm” do UBND TPHCM phát động với tổng số tiền là 600 triệu đồng. BIDV cũng là nhà tài trợ kim cương cho chương trình “Tháng khuyến mại Hà Nội 2007”. Ngân hàng đã đưa ra khẩu hiệu “Cùng bạn mua sắm và chia sẻ tiện ích” với 10 tiện ích chủ yếu cho 4 nhóm sản phẩm là thẻ, bảo hiểm, tiền gửi USD và BSMS.

BIDV còn là nhà tài trợ vàng cho cuộc thi “Thắp sáng tài năng kinh doanh trẻ 2007” với tổng số tiền lên tới 10.000USD. Điều này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của Ngân hàng mà đây cũng là dịp để Ngân hàng có thể tìm kiếm được nguồn nhân tài. BIDV cũng đã trao thưởng cho nhiều đội tuyển quốc gia Việt Nam có thành tích cao trong các đợt Seagames như đội tuyển Cầu mây nữ quốc gia, đội tuyển Bóng chuyền nữ quốc gia… [17]

Ngoài ra, BIDV còn tổ chức các Hội nghị khách hàng hằng năm để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng. Đây cũng là cơ hội để Ngân hàng lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của mình. Các buổi thuyết trình hoặc họp báo nhằm thông tin đến khách hàng các dịch vụ ngân hàng mới, hướng dẫn thủ tục giao dịch các dịch vụ phức tạp, thông báo các quy chế mới của pháp luật đối với ngân hàng… được Ngân hàng tiến hành tổ chức hằng năm. Tuy nhiên,

Nguyễn Thị Ngọc Diệp 55 Nhật 3 - K42G - KTNT

số lần thực hiện chưa cao, chưa được tiến hành một cách thường xuyên mà mới chỉ giới hạn 2 lần trong một năm.

2.2.2.5. Chiến lược về con người

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một sản phẩm dễ bắt chước, thậm chí có thể bị sao chép nguyên mẫu. Do đó, có thể nói yếu tố con người là một yếu tố cơ bản làm nên sự khác biệt về chất lượng của dịch vụ ngân hàng. Lĩnh vực ngân hàng cũng đòi hỏi sự thường xuyên trong đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn do sự thay đổi liên tục của công nghệ cũng như môi trường kinh tế xã hội. Mặt khác, sự xuất hiện của các NHTMCP và ngân hàng nước ngoài cũng như các tổ chức tín dụng cùng đội ngũ nhân viên của họ đã tạo cho BIDV một cách nhìn nhận về vai trò con người trong hoạt động kinh doanh ngân hàng rất khác so với trước đây. Nhận thức được chất lượng đội ngũ nhân viên quyết định chất lượng dịch vụ ngân hàng. BIDV đã tiến hành hàng loạt các biện pháp nhằm củng cố, nâng cao chất lượng nhân viên. BIDV đã xây dựng hoàn chỉnh và đưa vào hoạt động Trung tâm Đào tạo (BTC). Ngân hàng còn tổ chức các khoá huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên mới, mời giáo viên của các tổ chức quốc tế hoặc của các ngân hàng quốc tế huấn luyện các nghiệp vụ mới. Ngân hàng còn cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo nước ngoài, các chuyến học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng đại lý. Việc đào tạo nhân viên ở nước ngoài sẽ là một trong các công tác trọng tâm sẽ được triển khai mạnh trong thời gian tới để chuẩn bị về nguồn nhân lực trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực.

Bên cạnh việc chú trọng nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên, BIDV cũng chú ý tới công tác tuyển dụng nhằm có đội ngũ nhân viên tốt ngay từ đầu. Thường mỗi năm Ngân hàng sẽ mở một đợt tuyển dụng lớn cho cả Hội sở chính và các chi nhánh. Các thí sinh dự thi sẽ phải đáp ứng điều kiện về chuyên môn, học lực cũng như trải qua hai vòng thi. Nhờ chính sách tuyển dụng và đào tạo

như vậy nên chất lượng đội ngũ nhân viên của BIDV đã được cải thiện nâng cao hơn.

Nguyễn Thị Ngọc Diệp 56 Nhật 3 - K42G - KTNT

BIDV hiện có một đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹn, yêu nghề, được đào tạo đúng chuyên ngành: ngân hàng, tài chính, kế toán, ngoại thương.

Với chính sách tiền lương thỏa đáng cùng với một môi trường làm việc thoải mái, tinh thần hợp tác giữa các phòng tốt là những yếu tố nâng cao tinh thần trách nhiệm, kích thích năng lực làm việc tạo tiền đề cho nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Mặc dù cường độ làm việc cao song cán bộ nhân viên được tạo điều kiện tham gia các hoạt động thể thao văn nghệ. Bên cạnh đó, BIDV còn phát động các phong trào thi đua trong toàn Ngân hàng.

Thực tế cho thấy, trong bối cảnh hiện nay, tất cả các doanh nghiệp đều phải quan tâm đến vấn đề nhân sự_ con người hay chất xám. Đây chính là yếu tố cốt lòi để tạo nên được các sản phẩm có chất lượng cao và cũng chính là tác nhân thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì vậy, trong thời gian tới chính sách con người vẫn là một vấn đề được đặt lên hàng đầu của BIDV. 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HỖN HỢP CỦA BIDV

2.3.1. Những kết quả đạt được

Nhờ những hoạt động mang tính chất Marketing, BIDV trong thời gian qua đã có những bước tiến đáng kể. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong 3 năm gần đây được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 2.5: Một số chỉ tiêu chung của BIDV

Nguyễn Thị Ngọc Diệp 57 Nhật 3 - K42G - KTNT