TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài:
ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM
Có thể bạn quan tâm!
-
Áp dụng marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - 2 -
Phân Loại Dịch Vụ Theo Các Lĩnh Vực Của Quá Trình Tái Sản -
Tăng Khả Năng Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Trong Nền Kinh Tế Thị Tr Ường
Xem toàn bộ 201 trang tài liệu này.
Họ và tên sinh viên: Lớp: Khoá:
Giáo viên hướng dẫn:
Nguyễn Thị Ngọc Diệp Nhật 3
42 - KTNT
PGS.TS. Nguyễn Trung Vãn 
Hà Nội, tháng 11 năm 2007
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 - NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 3
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 3
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ 3
1.1.2. Vai trò, phân loại dịch vụ 5
1.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 9
1.2.1. Khái niệm và những đặc trưng riêng của dịch vụ ngân hàng 9
1.2.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng 11
1.2.3. Các loại dịch vụ ngân hàng 12
1.3. ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ HỖN HỢP TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 16
1.3.1. Môi trường Marketing trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng 16
1.3.2. Nghiên cứu khách hàng và phân đoạn khách hàng 19
1.3.3. Các thành phần cơ bản của Marketing hỗn hợp dịch vụ ngân hàng . 21 CHƯƠNG 2- THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 31
2.1. TỔNG QUAN VỀ BIDV 31
Nguyễn Thị Ngọc Diệp 1 Nhật 3 - K42G - KTNT
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 32
2.1.2. Khái quát hoạt động kinh doanh trong ba năm gần đây 34
2.2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA BIDV 39
2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing của BIDV 39
2.2.2. Thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ hỗn hợp của BIDV 41
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HỖN HỢP CỦA BIDV 52
2.3.1. Những kết quả đạt được 52
2.3.2. Những hạn chế và tồn tại 56
2.3.3. Nguyên nhân 60
2.3.4. Kinh nghiệm hoạt động Marketing ngân hàng ở một số nước 62
CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING DỊCH VỤ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA BIDV 69
3.1. MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BIDV ĐẾN NĂM 2010 69
3.1.1. Mục tiêu chủ yếu phát triển BIDV 69
3.1.2. Kế hoạch cổ phần hóa 71
3.2. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ ĐẨY MẠNH VIỆC ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ 73
3.2.1. Nhóm giải pháp về nghiên cứu môi trường và phân đoạn thị trường
mục tiêu ..............................................................................................................73
3.2.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm ...............................................................78
3.2.3. Nhóm giải pháp về giá ..........................................................................82
Nguyễn Thị Ngọc Diệp 2 Nhật 3 - K42G - KTNT
3.2.4. Nhóm giải pháp về hệ thống phân phối 83
3.2.5. Nhóm giải pháp về các hoạt động xúc tiến 84
3.2.6. Nhóm giải pháp về con người 88
3.2.7. Nhóm giải pháp Marketing khác 90
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV 92
3.3.1. Kiến nghị với BIDV 92
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 94
3.3.3. Kiến nghị với Nhà nước 95
KẾT LUẬN 98
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH - BẢNG
Nguyễn Thị Ngọc Diệp 3 Nhật 3 - K42G - KTNT
LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường, ngân hàng thương mại đóng vai trò ngày càng lớn trong việc thu hút vốn đầu tư để phát triển kinh tế. Nhờ những ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại, các loại hình dịch vụ đa dạng của ngân hàng có thể khai thác tối ưu nguồn vốn cung ứng cho nền kinh tế.
Trong giai đoạn hội nhập hiện nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng, các tập đoàn tài chính lớn trong và ngoài nước ngày càng trở nên khốc liệt. Hơn thế nữa, một số tổng công ty trong nước cũng đang mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực ngân hàng. Do vậy, một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công của mỗi doanh nghiệp chính là việc áp dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng của mình.
Vậy phải chăng Marketing là một công cụ hữu hiệu trong cạnh tranh của các ngân hàng? Áp dụng Marketing trong hoạt động ngân hàng có gì đặc trưng so với các ngành khác? Giải pháp nào để đẩy mạnh hoạt động Marketing trong các hoạt động dịch vụ ngân hàng?
Trăn trở nhiều về những câu hỏi trên, trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)_chi nhánh Hà Thành, em đã mạnh dạn chọn đề tài “Áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục đích nghiên cứu của đề tài : Trên cơ sở hệ thống những vấn đề lý luận về áp dụng Marketing dịch vụ và đánh giá thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ ở BIDV, mục đích nghiên cứu cuối cùng của đề tài là đưa ra giải pháp đẩy mạnh việc áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của BIDV trong những năm tới.
Nguyễn Thị Ngọc Diệp 4 Nhật 3 - K42G - KTNT
Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến việc áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của BIDV.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng của BIDV, trong đó tập trung chủ yếu vào giai đoạn 2004-2006. Phần giải pháp đề cập ở chương 3 được giới hạn thời gian nghiên cứu đến năm 2010.
Phương pháp nghiên cứu : Ngoài những phương pháp nghiên cứu truyền thống như phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, đề tài còn chú ý sử dụng phương pháp luận của Marketing hiện đại, phương pháp nghiên cứu tại hiện trường (Field Research) và phương pháp nghiên cứu tại bàn (Desk Research).
Bố cục bài viết: Ngoài lời mở đầu và kết luận, phần chính khoá luận được chia thành ba chương như sau:
Chương 1 – Những vấn đề lý luận về áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt đông kinh doanh ngân hàng
Chương 2 – Thực trạng áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của BIDV
Chương 3 – Giải pháp đẩy mạnh việc áp dụng Marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của BIDV
Em xin chân thành cám ơn PGS.TS. Nguyễn Trung Vãn và các thầy cô giáo đã tận tình hướng dẫn cũng như cho em những ý kiến quí báu trong quá trình hoàn thành khóa luận.
Em cũng chân thành cám ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam_ chi nhánh Hà Thành đã tạo điều kiện cho em được thực tập và nghiên cứu tài liệu tại ngân hàng.