ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
------
NGUYỄN THỊ LỆ HƯƠNG
ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ TỚI Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9340101
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
1. PGS. TS Trương Tấn Quân
2. PGS. TS Bùi Đức Tính
HUẾ - NĂM 2019
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu khoa học của cá nhân tôi. Tất cả các dữ liệu và trích dẫn trong luận án đều có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả phân tích của luận án chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu khác.
Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan này.
Nghiên cứu sinh
Nguyễn Thị Lệ Hương
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành luận án Tiến sỹ này, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Trương Tấn Quân, PGS.TS Bùi Đức Tính – Người hướng dẫn Khoa học đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tập thể giáo viên bộ môn Marketing, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Hệ Thống Thông tin Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau Đại học và các nhà Khoa học ở trong và ngoài Trường Đại học Kinh tế, cán bộ quản lý du lịch của Sở du lịch Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận án này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam - Hà Nội chi nhánh Huế (Vietnamtourism - Hanoi), Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụ Du Lịch ECO Huế, các anh chị hướng dẫn viên du lịch, những người bạn, đồng nghiệp và sinh viên đã giúp đỡ Tôi trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận án.
Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn và yêu thương đến gia đình, nơi đã tạo mọi điều kiện tinh thần và vật chất trong 4 năm học tập và nghiên cứu luận án của bản thân.
Xin chân thành cảm ơn tất cả!
Nghiên cứu sinh
Nguyễn Thị Lệ Hương
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Cộng sự | ||
CFA | Phân tích nhân tố khẳng định | Confirmatory Factor Analysis |
DL | Du lịch | Tourism |
EFA | Phân tích nhân tố khám phá | Exploratory Factor Analysis |
HADD | Hình ảnh điểm đến | Destination Image |
HANT | Hình ảnh nhận thức | Cognitive image |
HATC | Hình ảnh tình cảm | Affective image |
HATT | Hình ảnh tổng thể | Overall image |
MHBB | Mô hình bất biến | Constrained |
MHKB | Mô hình khả biến | Unconstrained |
SEM | Mô hình phương trình cấu trúc | Structural Equation Analysis |
TTH | Thừa Thiên Huế | Thua Thien Hue |
TDI | Hình ảnh điểm đến du lịch | Tourism Destination Image |
YDTL | Ý định quay trở lại | Intention revisited |
WTO | Tổ chức du lịch thế giới | World Tourism Organisation |
Có thể bạn quan tâm!
-
Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch Huế tới ý định quay trở lại của du khách - 2 -
Tổng Quan Tài Liệu Nghiên Cứu Hình Ảnh Điểm Đến Du Lịch Và Ý Định Trở Lại Của Du Khách -
Mô Hình Sự Hình Thành Hình Ảnh Điểm Đến Du Lịch
Xem toàn bộ 237 trang tài liệu này.
MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cảm ơn ii
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt iii
Mục lục iv
Danh mục bảng biểu viii
Danh mục sơ đồ x
Danh mục hình x
MỞ ĐẦU 1
1. SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5
4. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 5
5. KẾT CẤU LUẬN ÁN 7
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH VÀ Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH 8
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 8
1.1.1. Du lịch 8
1.1.2. Khách du lịch (Visitors) 9
1.1.3. Điểm đến du lịch (Tourism destination) 9
1.2. HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 11
1.2.1. Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 11
1.2.2. Sự hình thành hình ảnh điểm đến du lịch 13
1.2.3. Các thành phần của hình ảnh điểm đến du lịch 18
1.2.4. Các thuộc tính của hình ảnh điểm đến du lịch 22
1.2.4.1. Các thuộc tính của hình ảnh nhận thức 22
1.2.4.2. Các thuộc tính của hình ảnh tình cảm 26
1.2.4.3. Các thuộc tính của hình ảnh tổng thể 27
1.2.5. Phương pháp xây dựng thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 28
1.3. Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH 32
1.3.1. Quan điểm cơ bản về ý định 32
1.3.2. Ý định trở lại của khách du lịch 34
1.3.3. Thang đo ý định trở lại của khách du lịch 36
1.4. MỐI QUAN HỆ CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VỚI Ý ĐỊNH TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH 37
1.4.1. Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại của du khách 37
1.4.2. Phương pháp đo lường hình ảnh điểm đến và mối quan hệ hình ảnh điểm đến với ý định trở lại của du khách 40
1.4.3. Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định của du khách 42
1.5. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 45
1.5.1. Nhận diện cơ hội nghiên cứu của luận án 45
1.5.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 47
CHƯƠNG 2. CÁC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53
2.1. CÁC NGUỒN LỰC PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 53
2.1.1. Nguồn lực du lịch và định hướng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 53
2.1.1.1. Nguồn lực du lịch 53
2.1.1.2. Định hướng xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 56
2.1.2. Các nguồn lực khác liên quan đến phát triển hình ảnh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 57
2.1.2.1. Giao thông 57
2.1.2.2. Bưu chính, viễn thông và điện năng 58
2.1.2.3. Cơ sở lưu trú du lịch và nhà hàng đạt chuẩn du lịch 58
2.1.2.4. Phương tiện vận chuyển du lịch 59
2.1.2.5. Đơn vị lữ hành, văn phòng và đại lý du lịch 59
2.1.2.6. Kênh thông tin và hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch 59
2.1.2.7. Lao động du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017 60
2.1.3. Kết quả kinh doanh du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013 – 2017 61
2.1.3.1. Khách du lịch 61
2.1.3.2. Doanh thu du lịch, số ngày khách và thời gian lưu trú bình quân/khách 62
2.1.3.3. Thị phần khách du lịch quốc tế 63
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 65
2.2.1. Quy trình nghiên cứu 65
2.2.2. Xây dựng thang đo 66
2.2.2.1. Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Huế 66
2.2.2.2. Thang đo ý định trở lại của du khách 71
2.2.2.3. Nhận diện thang đo hình ảnh điểm đến du lịch và ý định trở lại của du khách 71
2.2.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng 74
2.2.3.1. Thu thập dữ liệu, cỡ mẫu và chọn mẫu nghiên cứu 74
2.2.3.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 78
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84
3.1. THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 84
3.1.1. Đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch của đối tượng khảo sát 84
3.1.2. Kênh thông tin về điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế của du khách 87
3.1.3. Đánh giá của du khách về các thành phần trong mô hình nghiên cứu 88
3.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 91
3.2.1. Đánh giá sơ bộ thang đo 92
3.2.2. Kiểm định thang đo trong mô hình nghiên cứu 94
3.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 94
3.2.2.2. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 99
3.2.3. Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 106
3.2.3.1. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 106
3.2.3.2. Kiểm định độ tin cậy các hệ số ước lượng trong mô hình nghiên cứu 109
3.2.3.3. Tác động trực tiếp, gián tiếp và tổng hợp của các thành phần trong mô hình nghiên cứu 109
3.3. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH NGHIỆM DU LỊCH VỀ CÁC MỐI QUAN HỆ VÀ THÀNH PHẦN TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 110
3.3.1. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch về các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu 110
3.3.1.1. Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học của du khách 110
3.3.1.2. Kiểm định sự khác biệt theo kinh nghiệm du lịch của du khách 113
3.3.2. Kiểm định sự khác biệt đánh giá theo đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch về hình ảnh tổng thể và ý định trở lại của du khách 116
CHƯƠNG 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ..119 4.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 119
4.1.1. Thang đo hình ảnh điểm đến du lịch 119
4.1.2. Giả thuyết nghiên cứu 122
4.1.2.1. Mối quan hệ các thành phần cấu thành hình ảnh điểm đến du lịch Huế 122
4.1.2.2. Ảnh hưởng của các thành phần hình ảnh điểm đến du lịch tới ý định trở lại của du khách 126
4.1.3. Sự khác biệt trong đánh giá theo đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm du lịch về mối quan hệ và thành phần trong mô hình nghiên cứu 128
4.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ 130
4.3. HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU 137
4.3.1. Hạn chế nghiên cứu 137
4.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo 138
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 139
1. KẾT LUẬN 139
2. KIẾN NGHỊ 141
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 143
TÀI LIỆU THAM KHẢO 144
PHỤ LỤC