Tổ Chức Quản Lý Tiếp Thị Thương Hiệu Du Lịch Thành Phố Vũng Tàu

nhỏ lẻ, chưa chuyên nghiệp như câu cá, ca nô; các trò chơi dưới nước còn hạn chế, công viên nước chủ yếu là trẻ em bản địa chơi, chưa thu hút du khách,...

Mua sắm lưu niệm du khách có thể mua ở các quầy khách sạn, khu du lịch, các cửa hàng mỹ nghệ, siêu thị mỹ nghệ (ở quảng trường Trưng Vương), siêu thị đặc sản biển, siêu thị Coop Mart, trung tâm mua sắm Imperial Plaza, siêu thị Lotte. Tuy nhiên, du lịch Vũng Tàu còn hạn chế ở chỗ là chưa có một món sản vật nào thật sự đặc trưng cho Vũng Tàu, chẳng hạn du khách đi Huế sẽ mua nón lá, du khách đi Tây Nguyên sẽ mua các sản vật có hình những chú voi,...

Ẩm thực Vũng Tàu chủ yếu là các món ăn chế biến từ hải sản với một số món nổi bật như: gỏi cá mai, tiết canh tôm, ốc len xào dừa, cháo hào, các món nướng, hấp, xào khác từ hải sản tươi sống. Ngoài ra, du khách có thể thưởng thức các món đặc sản khác là bánh khọt, bánh bèo, bánh bông lan trứng muối,...

Tóm lại, du lịch thành phố Vũng Tàu đưa đến cho du khách gần như đầy đủ các yêu cầu cho một điểm đến, du khách có thể tắm biển, nghỉ ngơi, vui chơi, thưởng ngoạn, trong một môi trường du lịch trong lành, thân thiện và an ninh. Mỗi khi căng thẳng, mệt mỏi, du khách muốn đến với thành phố Vũng Tàu để được thư giãn, phục hồi năng lượng. Như vậy thành phố Vũng Tàu đã đạt được mục tiêu định vị thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng trong lòng du khách.

3.3.2. Đề xuất xây dựng và định vị thương hiệu thành phố Vũng Tàu

Quả không sai khi nói rằng thành phố Vũng Tàu là một trong những “đô thị nghỉ dưỡng” của Việt Nam. Tuy nhiên, ở những đối tượng khách du lịch khác thành phố vẫn chưa đạt được mục tiêu định vị thương hiệu. Chính vì vậy, tác giả xin đề xuất một số giải pháp như sau:

- Để tiếp cận đối tượng khách du lịch tâm linh cần truyền thông mạnh hơn các điểm đến tâm linh. Các điểm đến tâm linh của thành phố với thế mạnh là sự kết hợp giữ nét kiến trúc độc đáo và cảnh vật hùng vĩ, hữu tình mà không phải nơi nào cũng có được. Các dịp lễ lớn như Đại lễ Phật Đản cần tăng cường quảng bá để thu hút nhiều các đối tượng khách trên về Vũng Tàu. Tin rằng, với những thế mạnh của mình, thành phố Vũng Tàu hoàn toàn có thể trở thành điểm đến thân thuộc của các du khách tâm linh. Ngoài các điểm đến tâm linh, ẩm thực chay cũng cần được đề cập tới, hiện ở Vũng Tàu chỉ có một số ít các cơ sở phục vụ ẩm thực chay. Công tác quảng bá cũng nên đưa thêm các cơ sở này để du khách được biết.

- Để tăng cường tiếp cận đối tượng du lịch MICE cần giải quyết vấn đề chất lượng nguồn nhân lực, yêu cầu chuyên môn cao, nghiệp vụ vững chắc, linh hoạt giải quyết các vấn đề phát sinh, ý tưởng độc đáo. Ngoài ra, loại hình này họ thường thích các hoạt động vui chơi như golf, thể thao dưới nước như lướt ván, ca nô, bar,... Các doanh nghiệp cũng như các cơ quan chức năng nên tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm để có cơ hội tiếp xúc, giới thiệu, quảng bá về du lịch và khả năng đáp ứng của thành phố Vũng Tàu. Ngoài ra các dịp Festival chính là dịp thu hút khách du lịch không chỉ khách địa phương mà còn khách quốc tế, chính vì vậy cần tổ chức để họ thấy được tiềm năng của mình trong việc tổ chức các sự kiện lớn, là cơ hội để du lịch thành phố Vũng Tàu thu hút các đoàn khách MICE.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 83 trang tài liệu này.

Để góp phần định vị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu cần có một sản vật đặc trưng, có biểu tượng đặc trưng của thành phố. Trước hết cần xác định một hình ảnh đặc trưng của du lịch thành phố, sau đó phân tán hình ảnh đó bằng nhiều cách thức để du khách khi nhìn thấy hình ảnh đó sẽ nhớ về Vũng Tàu. Du

khách hiện tại vẫn thường chọn mua hải sản đtác giả về làm quà, sản vật đó sau khi ăn xong họ sẽ không nhớ đến Vũng Tàu bởi không có yếu tố gợi nhớ, nhưng một vật phẩm lưu niệm có thể giúp du khách gợi nhớ lại chuyến đi của họ, gợi lại cảm giác thư giãn, thoải mái khi ở Vũng Tàu, từ đó thôi thúc họ đi du lịch khi họ bị căng thẳng. Ví dụ: lấy Hải Đăng làm biểu tượng có thể làm ra hình ngọn hải đăng bằng chất liệu gỗ, thủy tinh hoặc in hình ảnh đó lên những chiếc áo, ly, nón,... các cơ quan chức năng nên có các chính sách hỗ trợ các đơn vị sản xuất những vật phẩm trên để họ tăng cường sản xuất.

Để định vị một thương hiệu có rất nhiều cách, hãy “độc và lạ” nếu không hãy xuất hiện thật nhiều lần. “Độc và lạ” là cách tốt nhất để gây ấn tượng, như vậy mục tiêu định vị đã được hoàn thành. Cách thứ 2 là cách mà thành phố Vũng Tàu nên áp dụng, mang những cái thật riêng của mình xuất hiện nhiều lần tại nơi du khách thường có mặt mà nhanh nhất là internet. Một số cách có thể áp dụng như: liên kết với các công ty du lịch bởi họ đã có một lượng khách nhất định, quảng cáo trên tivi, quảng cáo trên các trang mạng xã hội, liên kết với người nổi tiếng quảng bá thương hiệu bởi họ có một lượng người hâm mộ theo dõi nhất định, có sức lan truyền,...

3.4. Tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu

3.4.1. Hiện trạng tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu

Vũng Tàu đã cho thấy một hình ảnh khác, xứng đáng là điểm đến không thể bỏ qua của du khách. Thế nhưng, giống như việc bạn làm ra một chiếc váy đẹp và tốt nhưng bạn không thể bán nó vì người khác không biết đến bạn, bạn không thể cho người ta thấy mẫu áo của bạn, bạn không nói cho người ta biết nó tốt chỗ nào, chất liệu gì,... Quay lại với du lịch thành phố Vũng Tàu, một mắt

xích quan trọng để phát triển du lịch dường như đã bị bỏ qua, đó chính là khâu quảng bá.

- Đối với kênh online:

Website phục vụ tìm kiếm thông tin, du khách có thể tìm thấy thông tin du lịch trên trang chính thống của Thành phố Vũng Tàu thông qua website: http://vungtau.baria-vungtau.gov.vn/. (xem hình 3.8)

Tại đây du khách được cung cấp: một bản đồ điện tử, tra cứu các thông tin về điểm đến du lịch, cơ sở lưu trú, ẩm thực – mua sắm, vui chơi – giải trí,...

Hình 3. 8: Website chính thức của thành phố Vũng Tàu

Tuy nhiên, các thông tin không được cập nhật thường xuyên, các thông tin còn ít, cách thức thực hiện nội dung còn chưa phong phú, hình ảnh chưa được đầu tư, xử lý chuyên nghiệp,...Ngoài ra, du khách còn rất dễ dàng tìm thấy các cẩm nang du lịch, chia sẻ kinh nghiệm du lịch Vũng Tàu từ các bài viết của công ty du lịch như: Vietravel, Ivivu, Traveloka,...

Trang Facebook: Hiện tại có rất nhiều group trên facebook mở ra với các tên gọi như: du lịch Vũng Tàu, Yêu Vũng Tàu,... cập nhật các thông tin sự kiện,

hình ảnh, video về thành phố Vũng Tàu. Zalo hiện có trang “Du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu”.Youtube, instagram hiện không có tài khoản nào của cơ quan nhà nước, chủ yếu là các công ty du lịch và cá nhân.

Đối với kênh offline hiện đã phát hành cẩm nang du lịch Vũng Tàu; Mỗi khi có sự kiện hoặc vào các dịp đặc biệt thường có các bài báo, bài viết trên tạp chí và phóng sự trên truyền hình...Bộ nhận diện thương hiệu: Hiện tại vẫn chưa xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu đồng nhất.

3.4.2. Đề xuất giải pháp tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu

3.4.2.1. Xác định nhóm du khách mục tiêu cho tiếp thị

Mỗi loại hình du lịch sẽ phục vụ một nhóm đối tượng du khách nhất định, chính vì vậy khi tổ chức tiếp thị tới du khách cần chia thành nhiều chiến dịch khác nhau, mỗi chiến dịch nhằm hướng đến một nhóm khách du lịch hay một mục đích nhất định. Ví dụ sắp tới ngày Lễ Phật Đản thì du khách mục tiêu sẽ là những du khách theo đạo Phật, hoặc sắp tới thành phố Vũng Tàu tổ chức một sự kiện thể thao thì nhóm du khách mục tiêu sẽ là người yêu thích thể thao, là những người trẻ, năng động,...

3.4.2.2. Xác định mục tiêu của chiến dịch tiếp thị

Tùy vào từng thời điểm mà mục tiêu của các chiến dịch quảng bá sẽ khác nhau:

- Mục tiêu tạo sự nhận biết: Mục đích là để càng nhiều khách hàng mục tiêu biết đến du lịch Vũng Tàu càng tốt.

- Mục tiêu tạo sự quan tâm: Khách hàng quan tâm tới điều gì, ta cung cấp điều đó. Ví dụ: Khách du lịch trẻ quan tâm: Ăn ở đâu? Chơi ở đâu? Ở đâu chụp hình check-in đẹp? Mức giá không quá cao, hạng phòng không quá sang,... Khách lớn

tuổi thì quan tâm tới những khu du lịch yên tĩnh, những resort thanh bình, các di tích, mức giá và hạng phòng ở tầm trung,...

- Mục tiêu cung cấp thông tin: Cung cấp các thông tin đầy đủ của một sản phẩm nào đó để khách hàng mục tiêu nắm được. Ngoài ra mục tiêu này còn định vị thương hiệu trên thị trường, giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn mình. Ví dụ mùa hè được coi là thời điểm vàng của du lịch biển, du lịch Vũng Tàu cần cung cấp các thông tin về du lịch biển để tăng tính cạnh tranh với các điểm du lịch biển khác, các thông tin như: môi trường biển sạch đẹp, một số quy định cấm đối với du khách nhằm giữ môi trường xanh – sạch – đẹp, kêu gọi du khách chung tay bảo vệ môi trường, tình trạng phòng, mức giá, tình trạng an ninh – trật tự được kiểm soát ra sao, hỗ trợ du khách ở đâu, hotline là gì, du khách có thể đi đến những điểm đến nào,... Sau khi khách hàng mục tiêu nhận được các thông tin trên sẽ có cơ sở đánh giá và tin tưởng thương hiệu du lịch Vũng Tàu hơn.

- Mục tiêu củng cố thương hiệu: Đưa đến những nhận xét, cảm nhận từ phía du khách. Đối với những nhận xét tiêu cực nên cam kết sửa đổi để hoàn thiện hơn, sau khi sửa đổi đạt kết quả như mong đợi thì dùng những kết quả đó để tiếp thị lại, giúp tăng sự tin tưởng của du khách.

3.4.2.3. Xác định kênh tiếp thị cho chiến dịch tiếp thị

Việc xác định kênh tiếp thị rất quan trọng trong mỗi chiến dịch quảng bá và tiếp thị, nếu xác định sai thì việc quảng bá sẽ tiêu tốn rất nhiều chi phí mà không mang lại hiệu quả cao. Tiêu chí là “khách hàng mục tiêu ở đâu thì tiếp thị ở đó”.

Đối với khách du lịch trẻ cần chọn kênh online làm tâm điểm:

- Trên website của thành phố Vũng Tàu cần cung cấp nhiều thông tin hơn về các các điểm tham quan du lịch, các nhà hàng, các điểm check-in, các điểm vui chơi giải trí, xây dựng và cập nhật công nghệ GIS,...

- Thiết lập các trang chính thống trên các trang mạng xã hội: mạng xã hội là một trong những kênh có sức ảnh hưởng và lan truyền mạnh nhất hiện nay. Đặc biệt không thể bỏ qua các ứng dụng như: facebook, instagram, youtube, zalo, viber,..., các trang này được đặt một tên duy nhất như: Vũng Tàu, Du lịch Vũng Tàu. Các trang này để giữ tương tác cần cập nhật thông tin mỗi ngày.

- Internet là một môi trường hoàn hảo để thể hiện ý tưởng của người làm marketing khi muốn đưa sản phẩm du lịch ở xa du khách đến ngay trước mặt họ thông qua các hình thức phong phú như: Âm thanh, hình ảnh, viết nội dung, quay video,... Các điểm tham quan du lịch nên lựa chọn cách quay video để giới thiệu, video chất lượng tốt, không quá dài, lấy một số điểm nhấn của điểm đến. Đối với các nhà hàng nên chọn quay video lồng ghép với hình ảnh món ăn, hình ảnh cần được chỉnh sửa để màu sắc bắt mắt hơn, hấp dẫn hơn. Các điểm check – in nên sử dụng hình ảnh để người xem bắt được góc chụp, gây ấn tượng cao hơn. Về âm thanh, video về vui chơi giải trí dùng âm thanh sôi động, video về điểm đến tâm linh thì nhẹ nhàng sâu lắng.

- Liên kết với các công ty du lịch để thu hút nhiều khách hơn

Khách du lịch lớn tuổi nên tiếp thị qua: Báo, tạp chí du lịch, công ty du lịch, catalogue, tivi,...

Khách đoàn MICE tiếp thị thông qua các hội nghị, hội thảo quốc tế, triển lãm, sự kiện, các công ty sự kiện chuyên tổ chức cho các đoàn MICE,...

3.4.2.4. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu

Hiện tại thành phố Vũng Tàu vẫn chưa xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu cho riêng mình. Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm:

- Nhận diện thương hiệu văn phòng: Tên thương hiệu, slogan, logo, phong bì thư, tiêu đề thư, giấy viết thư, hóa đơn, thẻ nhân viên, danh thiếp, fax A4, bìa hồ sơ, sổ công tác, thiệp chúc mừng, bìa đĩa, nhận diện đĩa CD, DVD, giấy note, banner tác giảail, thư mời, kẹp tài liệu,...

- Nhận diện thương hiệu đối ngoại: Catalogue, brochure, tờ rơi, tờ gấp, cẩm nang, đồng phục nhân viên,...

- Nhận diện thương hiệu tại cơ sở kinh doanh: Băng rôn, biển quảng cáo, showroom, poster,...

Đằng sau màu sắc, logo, slogan, âm thanh của thương hiệu là một câu chuyện ý nghĩa, truyền tải một thông điệp, một triết lý nhất định tới du khách. Hãy cho du khách biết điều đó, điều này góp phần trong định vị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu.

Đề xuất xây dựng logo, slogan cho du lịch thành phố Vũng Tàu. Dưới đây là đề xuất của tác giả về hình ảnh logo và slogan du lịch Vũng Tàu.

Hình 3. 9:Logo đề xuất du lịch thành phố Vũng Tàu