12. Nguyễn Quang Hưng (2005), „Chăm sóc khách hàng Bưu điện’, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
13. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2007), Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
14. Sở Kế hoạch đầu tư Hòa Bình (2005), ‘Quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hòa Bình đến năm 2020‟.
15. Sở thông tin và truyền thông tỉnh Hòa Bình (2007), „Quy hoạch phát triển bưu chính viễn thông tỉnh Hòa Bình đến năm 2020‟. Hòa Bình.
16. Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông (2012).
17. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (2007-2012), Báo cáo tổng kết chuyên môn qua các năm từ 2007- 2012, Hà Nội.
18. Thái Hà (2006), Thái độ quyết định chất lượng dịch vụ, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội.
19. Trần Quang Huy (2007), Kỹ thuật điều khiển chất lượng dịch vụ viễn thông, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
20. Trung tâm Thông tin Bưu điện (2006-2008), Đặc san tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo và cán bộ nghiên cứu.
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng Cao Nhận Thức Về Vai Trò Của Dịch Vụ -
Phát Triển Tốt Cơ Sở Hạ Tầng, Ứng Dụng Khoa Học Công Nghệ -
Vai trò của dịch vụ Bưu chính, viễn thông đối với phát triển kinh tế - xã hội ở tỉnh Hòa Bình - 13
Xem toàn bộ 119 trang tài liệu này.
21. Viện Kinh tế Bưu điện (2007), Những biện pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực của VNPT trong giai đoạn đổi mới tổ chức quản lý.
22. Viện Quản lý kinh tế Trung ương - CIEM (2007), Chính sách phát triển kinh tế - Kinh nghiệm và bài học của Trung Quốc.
23. Viện Quản lý kinh tế Trung ương - CIEM (2007), Việt Nam tích cực chuẩn bị gia nhập WTO trong một số lĩnh vực dịch vụ.
Website:
24. www.mof.gov.vn.
25. www.moi.gov.vn.
26. www.mpi.gov.vn.
27. www.mpt.gov.vn.
28. www.tapchibcvt.gov.vn.
29. www.vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn.
30. www.viettel.com.vn.
31. www.vnpt.com.vn.