Hoạt Động Giao Tiếp Ứng Xử Của Đội Ngũ Nhân Viên Phục Vụ Tại Classic

+Là khách sạn mới chưa có tên tuổi trong ngành kinh doanh khách sạn nên CLASSIC Hoàng Long gặp phải khó khăn trong việc kí kết hợp đồng với khách nước ngoài, một số nước có quan niệm muốn được ở trong một khách sạn có danh tiếng và lâu đời hơn là ở trong một khách sạn mới vì họ e rằng trình độ và chất lượng phục vụ không được tốt.

+CLASSIC Hoàng Long cũng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các khách hàng trong nước vì thương hiệu khách sạn chưa được khẳng định.

+Vì xây dựng tại trung tâm thành phố nên diện tích mặt bằng của khách sạn khá khiêm tốn, điều đó ảnh hưởng tới thiết kế xây dựng ban đầu và thiếu một số cơ sở nên chưa thể nâng cấp khách sạn thành 4,5 sao như yêu cầu ban đầu của chủ đầu tư.

+Khó khăn hiện tại của khách sạn là đội ngũ quản lý còn trẻ, chưa thực sự có trình độ về khách sạn điều này khiến hướng đi kinh doanh của khách sạn gặp nhiều khó khăn,kể cả công tác quản lý.

+Đội ngũ nhân viên trẻ trung,năng động yêu nghề song một số người chưa được đào tạo qua trường lớp du lịch nên phải mất thêm nhiều chi phí đào tạo, trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên còn quá thấp chính vì vậy việc giao tiếp với khách nước ngoài gặp nhiều trở ngại. Vấn đề này đang là nỗi nhứt nhối đối với các cấp quản lý khách sạn.

+Phân bổ cán bộ nhân viên tại CLASSIC Hoàng Long gặp nhiều điều bất cập, những người có năng lực thực sự chưa được tận dụng tối đa, hiệu quả công việc chưa tốt.

+Giá cả cũng là một điều khó khăn,vì xu hướng chung của khách hàng luôn muốn được “dịch vụ tốt nhất,giá rẻ nhất” , nếu giá quá thấp sẽ ảnh hưởng tới vốn, doanh thu nhưng phía ban lãnh đạo đã chấp nhận giá thấp hơn so với những khách sạn khác nhằm thu hút khách tới khách sạn trong 3 năm đầu tiên.

3.1.5. Tình hình hoạt động chung của khách sạn

* Hoạt động kinh doanh