Tìm hiểu hoạt động giao tiếp ứng xử với khách của đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn CLASSIC Hoàng Long

Lời Cảm Ơn Mỗi Một Sinh Viên Năm Cuối Khi Được Giao Nhiệm Vụ Đề Tài Tốt Nghiệp Là Một Niềm Vinh Hạnh.để Có Được Một Khóa Luận Tốt Đòi Hỏi Sự Cố Gắng Rất Nhiều Của Bản Thân Sinh Viên, Sự Ủng Hộ Giúp Đỡ Của Giáo Viên ...

Đây là chức năng quan trọng của giao tiếp, nó là sợi dây gắn kết tình cảm giữa con người với nhau, hình thành nên các mối quan hệ trong xã hội. 1.1.2.3. Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi, hoạt động của con người : Chức năng ...

1.2.2. Bản chất của ứng xử : Tâm lý con người là một bộ môn nghiên cứu vô cùng phức tạp và đa dạng. Chúng ta sẽ rất khó có thể đoán trước được tâm lý của một ai đó, và vì vậy cũng khó để biết người đó sẽ xử sự ra sao ...

* Kích bác, công kích nói xấu ai đó : * Dùng những lời lẽ suồng sã quá mức độ quan hệ, chêm những câu nước ngoài một cách tùy tiện. * Rụt rè, lảng tránh, ấp úng. 1.3.4. Bí quyết để thành công trong giao tiếp ứng xử : Sau khi ta đã ...

Muốn về những dịch vụ bổ sung ngày càng đa dạng nên hoạt động kinh doanh khách sạn đã mở thêm nhiều dịch vụ khác nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Ta có thể kết luận ngắn gọn hoạt động kinh doanh khách sạn như sau : Kinh ...

Người phục vụ khi tiếp xúc với khách phải khéo léo với những câu hỏi nhằm kích thích tính tò mò của khách. Thông qua đó nắm bắt sở thích và yêu cầu của khách để quá trình phục vụ thuận tiện hơn. Một sản phẩm, dịch vụ muốn ...

+ Phối hợp quan hệ và công việc giữa các bộ phận trong khách sạn, thay mặt khách sạn liên hệ với các tổ chức, cơ quan, khách sạn bên ngoài, giải quyết công việc hành chính hàng ngày để đảm bảo cho công việc kinh doanh của khách sạn ...

+Là khách sạn mới chưa có tên tuổi trong ngành kinh doanh khách sạn nên CLASSIC Hoàng Long gặp phải khó khăn trong việc kí kết hợp đồng với khách nước ngoài, một số nước có quan niệm muốn được ở trong một khách sạn có danh tiếng và ...

_Nhân viên lễ tân không quên hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn _Giúp đỡ khách tìm phương tiện vận chuyển(nếu khách có nhu cầu) _Chào khách chúc khách may mắn và hẹn gặp lại 3.2.2. Giao tiếp ứng xử của nhân ...

Kiểm tra mini bar thông báo cho bộ phận lễ tân. Nếu khách để quên tài sản thì thông báo và chuyển ngay cho bộ phận lễ tân để kịp thời trả lại cho khách. Dọn buồng ngay sau khi khách trả buồng để kịp thời đón khách mới. 3.2.4. Hoạt ...

- Tăng cường công tác lãnh đạo về mọi mặt, các cán bộ quản lý thực hiện việc theo dõi sát sao nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách, các quy trình phục vụ…để có các biện pháp điều chỉnh kịp thời. - Nâng cao chất lượng ...

PHỤ LỤC 3 CHÀO MỪNG 1 NĂM THÀNH LẬP KHÁCH SẠN Hạng mục phòng Số lượng phòng Giá công bố( USD) Premium room 16 75.00 Superior room 24 130.00 Executive deluxe room 8 155.00 CLASSIC Suite 2 180.00 Hoàng long suite 4 230.00 Khách sẽ được hưởng các dịch vụ ...