Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn Sheraton Sai Gon

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. Hcm Khóa Luận Tốt Nghiệp Giải Pháp Hoàn Thiện Và Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Của Bộ Phận Lễ Tân - Khách Sạn Sheraton Saigon Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên Ngành: ...

DANH MỤC BẢNG BIỂU i. Bảng 2.1 Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam năm 2010 ii. Bảng 2.2 Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam 7 tháng đầu năm 2011 iii. Bảng 2.3 Bảng các loại phòng iv. Bảng 2.4 Bảng các nhà hàng & Bar v. Bảng 2.5 Bảng ...

 Hiểu rõ khách hàng: luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.  Tính hữu dụng: những khía cạnh trông thấy được của dịch vụ như trang thiết bị, nhà cửa, nhân viên phục vụ ¤ 4P  Sản phẩm (Product): những đặc tính dịch ...

Thạo các chương trình văn phòng hoặc hệ thống quản lý dùng trong ngành khách sạn.  Đối với khách sạn 5 sao trở lên: Biết hai ngoại ngữ, có thể sử dụng thành thạo. Vi tính thành thạo các phần mềm chuyên ngành Lễ tân. 1.3.6.2.3 Yêu ...

 Đối với khách lẻ có đặt phòng trước thì tiến hành phân bổ tìm phòng dựa vào các thông tin đã có khi khách đặt phòng.  Đối với khách vãng lai thì kiểm tra trên hệ thống những phòng còn trống có thể đón khách và thông báo về ...

 Dựa theo danh sách đoàn và người trưởng đoàn thông báo những phòng đã rời đi mà tiến hành check-out trên hệ thống để HK vào làm phòng.  Giao hóa đơn thanh toán cho người trưởng đoàn kí xác nhận.  Hỗ trợ chuyển hành lý và ...

 Trang thiết bị phục vụ công việc hằng ngày như máy photocopy, máy in, máy scan còn hạn chế về số lượng.Bên cạnh đó là nhu cầu về các thiết bị hiện đại phục vụ cho đối tượng doanh nhân vẫn còn lạc hậu và thường xảy ra ...

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình nghiệp vụ Lễ tân , Chương I : Tổ chức và hoạt động của bộ phận Lễ Tân, Phạm Thị Cúc, NXB Hà Nội -2005 2. Khóa luận Tốt nghiệp « Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận Lễ tân- khách ...