Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân - khách sạn Sheraton Sai Gon - 8

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình nghiệp vụ Lễ tân, Chương I : Tổ chức và hoạt động của bộ phận Lễ Tân, Phạm Thị Cúc, NXB Hà Nội -2005

2. Khóa luận Tốt nghiệp « Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bộ phận Lễ tân- khách sạn Đà Nẵng Riverside », Trần Thị Quảng Gia, 2009

3.Nghiệp vụ Lễ tân, Tổng cục Du lịch và cơ quan hợp tác phát triển Lux- Development, NXB Thanh Niên -2005

4. Tài liệu lưu hành nội bộ bộ phận Front Office - khách sạn Sheraton Saigon.

5. Website : www.starwoodhotels.com/sheratonsaigon www.google.com.vn www.vietnamtourism.gov.vn www.dulich.tuoitre.com.vn

Có thể bạn quan tâm!

• Nhận Đặt Phòng Và Sắp Xếp Phòng (Reservation Và Room Assignment)
• Bảng Trình Độ Học Vấn Và Ngoại Ngữ Của Nhân Viên Lễ Tân
• Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân - khách sạn Sheraton Sai Gon - 7

Xem toàn bộ 67 trang tài liệu này.

PHỤ LỤC

i. Mẫu Registration card của khách sạn Sheraton Saigon (khách chưa trở thành Member)

ii. Mẫu Registration card của khách sạn Sheraton Saigon (khách đã trở thành Member)

iii. Thư chào đón khách chưa là Member

iv. Thư chào đón khách đã là Member.

v. Thư dành cho khách Nhật (bằng tiếng Nhật)