Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam

+ Có kế hoạch phân bố đầu tư quảng cáo hợp lý và tập trung hơn vào các kênh quảng cáo trực tuyến nhằm hướng đến đối tượng khách hàng từ 15-30+ tuổi.

+ Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước ngoài để đa dạng hoá các hình thức quảng cáo, khuyến mại, gia tăng hiệu quả quảng cáo khuyến mại đến khách hàng.

- Hoạt động truyền thông (PR): Hoạt động PR là toàn bộ các hoạt động nhằm làm cho công chúng, khách hàng hiểu đúng và hiểu tốt về hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hoá, dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp rất nhiều khó khăn trong việc phân biệt, đánh giá và lựa chọn sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại một hình ảnh riêng dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Có nhiều hoạt động nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu nhưng hoạt động PR và truyền thông hiện đang được xem là một công cụ hữu hiệu để phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

+ Xây dựng và phát triển mối quan hệ đối nội, đối ngoại của doanh nghiệp nhằm tranh thủ sự ủng hộ và hợp tác của các bên liên quan để phát triển thương hiệu, xây dựng lòng tin của cộng đồng với thương hiệu của doanh nghiệp.

+ Tăng cường thực hiện các hoạt động tài trợ, từ thiện, phát triển cộng

đồng để tạo cơ hội quảng bá, khuyếch trương thương hiệu, xây dựng lòng tin của khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.

+ Tích cực tham gia các hội chợ triễn l^m trong lĩnh vực viễn thông để giao lưu và học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh thành công trên thị trường quốc tế.

+ Xây dựng cộng đồng dùng dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp, tích cực tận dụng các cơ hội làm việc với các đơn vị truyền thông để đưa tin

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 215 trang tài liệu này.

tức, truyền tải các thông điệp kinh doanh, các dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.

Nói tóm lại, phát triển thương hiệu là các tác nghiệp, các công việc và các biện pháp cần thiết mà doanh nghiệp cần phải làm. Hoạt động PR chỉ là một trong số các tác nghiệp đó và là hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ mật thiết với các hoạt động khác. Để đạt được hiệu quả cao trong phát triển thương hiệu và tiếp thị, doanh nghiệp cần phải tiến hành các hoạt động PR một cách thường xuyên, có gắn với chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, có kế hoạch ngắn hạn, dài hạn đặc biệt là bám sát chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt

động PR là một trong các giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải hình

ảnh doanh nghiệp đến công chúng. Hơn nữa, làm tốt công tác PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua các khủng hoảng có thể gây đình trệ công việc kinh doanh. Làm tốt công tác PR, khi gặp khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm

được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng trong việc giữ uy tín của doanh nghiệp.

- Các hoạt động tiếp thị trực tiếp: Tiếp thị trực tiếp đóng một vai trò rất quan trọng trong công tác phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam. Sở dĩ hình thức thương mại truyền thống vẫn chiếm đến 75% trên thị trường Việt Nam, khách hàng vẫn ưa chuộng những kiểu mua bán trực tiếp hơn là gián tiếp. Chính vì vậy, để phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp cần chú trọng phát triển kênh tiếp thị trực tiếp để tiếp xúc với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình.

+ Tổ chức các Road Show tại các thành phố lớn: Các thành phố lớn luôn là tâm điểm tập trung dân số cao, sức mua lớn và có mức tiêu dùng cao hơn các địa phương khác. Các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra các sự kiện văn hoá, kinh tế, chính trị, x^ hội lớn của đất nước. Tận dụng các sự kiện này, tìm

ra các liên kết với quá trình kinh doanh của doanh nghiệp mình, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần có kế hoạch tổ chức Road Show rộng r^i tại các thành phố lớn trên toàn quốc để thu hút sự chú ý của công chúng, gia tăng khả năng nhận biết thương hiệu và giới thiệu dịch vụ đến người tiêu dùng.

+ Tổ chức các sự kiện đặc biệt để quảng bá thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp: Các sự kiện đặc biệt luôn để lại trong tâm trí khách hàng một ấn tượng khó quên về doanh nghiệp và tạo mối liên kết giữa thương hiệu và dịch vụ, có thể tác động đến sự tiêu dùng dịch vụ của khách hàng. Chính vì thế, các doanh nghiệp cần có chiến lược tổ chức sự kiện và phân bố các sự kiện đều trong năm, tập trung vào từng thời điểm, từng mùa, từng giai đoạn để hỗ trợ việc thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp

+Tiếp thị trực tiếp qua mail, điện thoại.

+ Tiếp thị trực tiếp và nâng cao tính năng tự phục vụ qua cổng giao dịch

điện tử portal với khách hàng: Như đ^ phân tích, có gần 55% khách hàng ở độ tuổi từ 15-25, độ tuổi của thông tin và công nghệ đang và sẽ sử dụng dịch vụ thông tin di động. Các doanh nghiệp cần phải có chiến lược phát triển cổng giao dịch điện tử như là một công cụ tiếp thị trực tiếp hữu hiệu của mình để làm công tác bán hàng và marketing đến khách hàng.

+ Tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng theo nhóm để giới thiệu dịch vụ mới, lấy ý kiến phản hồi và giao lưu với khách hàng.

Ngoài ra, công tác Marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu cũng cần phải chú ý đến các yếu tố hữu hình. Trong kinh doanh dịch vụ thông tin di

động, các yếu tố hữu hình là tất cả các môi trường, hoạt động, vật thể...mà dịch vụ được cung cấp đến khách hàng. Các yếu tố hữu hình đóng một vai trò quan trọng tác động đến quyết định mua và sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng. Các yếu tố này có thể giúp củng cố niềm tin của khách hàng

vào chất lượng dịch vụ, có thể giúp củng cố lòng trung thành và sự cống hiến của cán bộ trong doanh nghiệp với công ty... Yếu tố vật chất hữu hình cũng giúp cho doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh tích cực, đẳng cấp và tình cảm của khách hàng với thương hiệu. Để tối đa hoá lợi ích từ yếu tố vật chất hữu hình trong quá trình phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động, các doanh nghiệp cần phải:

- Xây dựng chuẩn hoá và thực hiện đồng bộ, nhất quán hệ thống nhận diện thương hiệu trong tất cả các hoạt động trên toàn quốc. Kiểm soát chặt chẽ quá trình sử dụng các yếu tố liên quan trong hệ thống nhận diện thương hiệu

để bảo đảm thương hiệu phải luôn được thể hiện nhất quán từ màu sắc, kích cỡ, vị trí...

- Chuẩn hoá và thực hiện đồng bộ theo mẫu chung đối với hệ thống văn phòng làm việc, hệ thống cửa hàng, showroom, đại lý...

- Có chiến lược trang trí văn phòng, cửa hàng, đại lý và các hoạt động phát triển thương hiệu tại các địa điểm có thể có tiếp xúc với khách hàng một cách đồng bộ, nhất quán trên toàn quốc. Chiến lược trang trí và phát triển thương hiệu này phải được xây dựng theo từng năm một và bám sát kế hoạch phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.

- Đồng bộ các vật dụng văn phòng, các trang thiết bị theo cách mỗi một vật dụng là một công cụ phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

- Hệ thống và tiêu chuẩn theo mẫu tất cả các hoạt động tiếp xúc với bên ngoài, với đối tác, với khách hàng....như: hồ sơ giới thiệu công ty, các brochures, các tờ rơi, các vật phẩm quà tặng,các templates cho trình bày, các mẫu thư trả lời đối tác, trả lời khách hàng....

Tất cả những hoạt động trong giải pháp về yếu tố hữu hình nêu trên nhằm tăng cường xây dựng hình ảnh,niềm tin và uy tín của doanh nghiệp, hỗ trợ cho việc bán hàng và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Thiếu đầu tư vào giải pháp này, các doanh nghiệp khó có thể cạnh tranh với đối thủ trong cuộc chiến dành khách hàng và tăng doanh thu.

3.3.5. Nhóm giải pháp tăng doanh thu

Doanh thu của một doanh nghiệp là tổng hòa của các hoạt động cộng lại, trong đó, chủ yếu nhất là hoạt động bán hàng. Để tăng doanh thu, trước hết các doanh nghiệp cần chú ý nhóm giải pháp để thúc đẩy bán hàng và trước hết, đó là phát triển kênh phân phối và cung cấp sản phẩm cũng như giá cước hợp lý.

3.3.5.1.Kênh phân phối

Kênh phân phối đóng một vai trò rất quan trọng trong việc phát triển kinh doanh của bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào, sản phẩm hay dịch vụ nào. Sản xuất ra một sản phẩm, hay cung cấp một dịch vụ dù chất lượng có cao đến

đâu, hình thức có đẹp đến đâu mà sản phẩm đó không sẵn có trên thị trường, không dễ đến tay người tiêu dùng thì không thể nói là phát triển kinh doanh mạnh mẽ và cạnh tranh lại với đối thủ được. Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, khách hàng quá tải trước thông tin và sự lựa chọn. Yếu tố tiện lợi tiếp cận hàng hoá, dịch vụ sẽ tác động đến quyết định mua sắm hay sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Để phát triển kênh phân phối, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần đa dạng hoá và phát triển kênh phân phối theo cả hai hình thức kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp và tập trung các giải pháp sau:

- Xây dựng quy chế, chính sách phát triển tổng đại lý phân phối dịch vụ trên toàn quốc một cách đồng bộ, nhất quán mà vẫn bảo đảm linh hoạt có thể thích ứng theo trước sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, của đối thủ.

- ¸p dụng chính sách chiết khấu mở, tạo điều kiện khuyến khích các tổng đại lý, đại lý và các điểm bán lẻ tích cực trong công tác bán hàng và cung cấp dịch vụ.

- Tận dụng kênh phân phối truyền thống, các bưu điện, các điểm văn hoá x^ trên toàn quốc để phân phối dịch vụ.

- X^ hội hoá việc bán thẻ cào, bán bộ trọn gói, cung cấp dịch vụ. Đưa thẻ cào nạp tiền và bộ trọn gói đến từng ngõ hẻm, từng huyện x^ trên toàn quốc.

- Có chiến lược phát triển kênh phân phối ưu tiên theo vùng, theo thị trường, đặc biệt là bám sát kế hoạch phát triển kinh tế, x^ hội của chính phủ

để phát triển kênh phân phối.

- Xây dựng quy chế khen thưởng hấp dẫn áp dụng đồng bộ cho các đơn vị trong kênh phân phối để kích thích khả năng bán hàng, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng.

- Mở rộng kênh phân phối, đặc biệt là các điểm bán lẻ tại thị trường các tỉnh, thành cấp 2, 3 để đón đầu làn sóng khách hàng mới.

- Xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa doanh nghiệp và các đại lý, các

điểm bán lẻ. Thiết kế các chương trình chăm sóc đại lý, chăm sóc điểm bán lẻ

để cập nhật thông tin, sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp tại các đại lý và điểm bán lẻ trên toàn quốc.

- Triển khai các hình thức phân phối dịch vụ mới, hiện đại, ứng dụng công nghệ mới trong việc phát triển kênh phân phối công nghiệp như: máy bán m^ thẻ, máy bán bộ trọn gói...

- Mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận nhà, tận tay khách hàng.

Đội bán hàng trực tiếp cũng là đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng và tác

động đến quyết định mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng

- Xây dựng mô hình mới để cung cấp dịch vụ: thành lập công ty cổ phần bán lẻ dịch vụ trên toàn quốc. Hình thức có thể thực hiện đa dạng như mua sỉ bán lẻ theo từng gói dịch vụ hoặc khoán theo phân vùng thị trường. Việc thành lập công ty cổ phần chuyên bán lẻ dịch vụ có thể giúp các doanh nghiệp nhanh chóng đa dạng hoá kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng, hoạt động chuyên nghiệp hơn, chuyên môn hoá hơn và góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng, phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp.

- Một yếu tố không thể thiếu và cũng không kém phần quan trọng trong việc phát triển kênh phân phối là kế hoạch nhập sim và sự sẵn sàng đầu số và

máy đầu cuối trên thị trường. Không có hàng trong kho, tất nhiên kênh phân phối có lớn và tiện ích đến đâu, khách hàng cũng không thể tiếp cận dịch vụ

được. Chính vì thế, các doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch sim thẻ hoặc máy đầu cuối và kho số dài hạn, dựa trên các nghiên cứu thị trường về ngành thông tin di động, tốc độ phát triển, thời gian cao điểm thấp điểm, tính mùa vụ của dịch vụ, và các yếu tố ảnh hưởng khác mà xây dựng chiến lược nhập sim hoặc máy đầu cuối và chuẩn bị đầu số để cung cấp cho kênh phân phối, bảo đảm cho kênh phân phối luôn trong tình trạng sẵn sàng cung cấp và

đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

Như vậy, khi thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển kênh phân phối, các doanh nghiệp sẽ tối ưu hoá các kênh phân phối, địa bàn, mở rộng phạm vi bao phủ thị trường, tối ưu hoá vị trí của đại lý, cửa hàng, điểm bán lẻ để phục vụ việc bán hàng và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.

3.3.5.2.Xây dựng giá cước phù hợp

Theo kết quả điều tra khách hàng như đ^ nêu ở trên, giá cước là yếu tố thứ 2 quyết định sự lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Muốn phát triển kinh doanh, mở rộng thị phần, tăng doanh thu bán hàng, không có cách nào khác là các doanh nghiệp phải có chiến lược thu hút được nhiều khách hàng. Xây dựng một giá cước linh hoạt, mềm dẻo, đa dạng và hướng về quyền lợi khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động chiến lĩnh thị trường tại Việt Nam.

Giá cước và phương thức tính cước thay đổi liên tục theo hướng ngày càng có lợi cho người sử dụng. Giá cước của dịch vụ thông tin di động một thời đ^ từng là vấn đề nóng bỏng và tốn nhiều giấy mực của các cơ quan truyền thông. Cước điện thoại di động tiếp tục giảm bình quân 10-15%/năm, trong đó cước thuê bao tháng tiếp tục giảm mạnh để tăng khả năng cạnh tranh,

đồng thời ban hành các thẻ di động trả trước với mệnh giá thấp hơn để mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mặt khác, trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt, yếu tố cước thuê bao tháng có xu hướng ngày càng giảm và sẽ trở thành một công cụ cạnh tranh quan trọng thông qua các chương trình khuyến m^i, giảm cước, thậm chí có thể không thu cước, để thu hút khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ. Đây cũng là một trong những thách thức vô cùng lớn với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam.

Xét về cước dịch vụ, có 2 yếu tố người sử dụng quan tâm, đó là phương thức tính cước và giá cước. Về phương thức tính cước, như đ^ phân tích phần trên, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động kể từ tháng 6/2006 đ^ thống nhất chung một phương thức tính cước là tính theo block 6s+1. Đây cũng là phương thức tính cước phổ biến của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên thế giới. Vậy, các doanh nghiệp chỉ cần tập trung xây dựng giá cước phù hợp và cạnh tranh chứ không cần đưa ra giải pháp cho phương thức tính cước.

Để xây dựng được một giá cước cạnh tranh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cần chú ý:

Nguyên tắc xây dựng giá cước:

- Xây dựng hệ thống thông tin, dữ liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu quả của từng dịch vụ làm cơ sở để ban hành các quyết định về giá cước phù hợp với giá thành và quan hệ cung cầu trên thị trường.

- Xây dựng chính sách giá phân biệt theo đối tượng khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp và các khách hàng tư nhân, trong đó:

Đối với các khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt: có chính sách giá linh hoạt, giảm giá theo mức độ sử dụng, theo số lượng dịch vụ khách hàng

đăng ký.

Đối với khách hàng tư nhân: ban hành nhiều mức cước và phương pháp thanh toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.