Phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng á châu chi nhánh Cần Thơ

Câu 13: Anh (chị) hài lòng điều gì khi tham gia giao dịch với các ngân hàng này? (nhiều lựa chọn)

1. Lãi suất tiết kiệm hấp dẫn 

2. Lãi suất cho vay phù hợp 

3. Giá cước phí hợp lý 

4. Thái độ ân cần, chu đáo của nhân viên 

5. Thủ tục nhanh gọn 

6. Thời gian giao dịch dài 

7. Có nhiều chi nhánh, phòng giao dịch 

8. Có nhiều chương trình khuyến mãi 

9. Sản phẩm dịch vụ đa dạng 

10. Khác (nêu rõ)

Câu 14: Anh (chị) không hài lòng điều gì khi tham gia giao dịch với các ngân hàng này? (nhiều lựa chọn)

1. Lãi suất tiết kiệm thấp 

2. Lãi suất cho vay cao 

3. Giá cước phí chưa hợp lý 

4. Thái độ phục vụ của nhân viên 

5. Thủ tục giao dịch rườm rà 

6. Thời gian giao dịch ngắn 

7. Có ít chi nhánh, phòng giao dịch 

8. Có ít chương trình khuyến mãi 

9. Sản phẩm dịch vụ còn hạn chế 

10. Khác (nêu rõ)

Câu 15: Anh (chị) đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của các ngân hàng sau khi giao dịch?

Ngân hàng

Chưa tốt	Bình thường	Khá	Tốt	Rất tốt
ACB
Eximbank
Sacombạnk
Đông Á

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.


An bình
SHB
Nam Việt
Ngoại Thương
Đầu tư và Phát triển
Nông nghiệp
Công Thương
Phát triển nhà ĐBSCL
Hàng hải
Khác

Quân đội

IV.PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 16: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh (chị)?

1. Công nhân viên 

2. Kinh doanh 

3. Sinh viên 

4. Khác (nêu rõ)

Câu 17: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh (chị)?

1. Trung cấp 

2. Cao đẳng 

3. Đại học 

4. Sau đại học 

5. Khác (nêu rõ)

Câu 18: Xin vui lòng cho biết khu vực sinh sống hiện tại của Anh (chị)?

1. Quận Ninh Kiều 

2. Quận Bình Thủy 

3. Quận Ô Môn 

4. Quận Cái Răng 

CHÚNG TÔI CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)!

PHỤ LỤC 2

KẾT QUẢ XỬ LÝ TRÊN PHẦN MỀM SPSS

Frequency table

Nghề nghiệp của các thành viên trong gia đình khách hàng

Frequency Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid Nghiên cứu thị trường	0 0,0	0,0	0,0
Ngân hàng	0 0,0	0,0	0,0
Khác	110 100,0	100,0	100,0
Tổng	110 100,0	100,0

Độ tuổi của khách hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	18-30	41	37,3	37,3	37,3
	30-50	49	44,5	44,5	81,8
	>50	20	18,2	18,2	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Sử dụng các sản phẩm của ngân hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid Không	0	0,0	0,0	0,0
Có	110	100,0	100,0	100,0
Tổng	110	100,0	100,0

Thời gian khách hàng giao dịch với ngân hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Mới giao dịch	15	13,6	13,6	13,6
	1-3 năm	23	20,9	20,9	34,5
	3-5 năm	44	40,0	40,0	74,5
	>5 năm	28	25,5	25,5	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Lần gần đây nhất khách hàng tham gia giao dịch với ngân hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	<1 tháng	58	52,7	52,7	52,7
	1-3 tháng	32	29,1	29,1	81,8
	3-6 tháng	12	10,9	10,9	92,7
	>6 tháng	8	7,3	7,3	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khách hàng biết đến ngân hàng qua báo chí

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	95	86,4	86,4	86,4
	Có	15	13,6	13,6	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khách hàng biết đến ngân hàng qua nhân viên tiếp thị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	76	69,1	69,1	69,1
	Có	34	30,9	30,9	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khách hàng biết đến ngân hàng qua ti vi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	89	80,9	80,9	80,9
	Có	21	19,1	19,1	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khách hàng biết đến ngân hàng qua Internet

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	58	52,7	52,7	52,7
	Có	52	47,3	47,3	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khách hàng biết đến ngân hàng qua bạn bè/người thân

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	30	27,3	27,3	27,3
	Có	80	72,7	72,7	100,0
	Tổngl	110	100,0	100,0

Khách hàng biết đến ngân hàng qua trường hợp khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	101	91,8	91,8	91,8
	Có	9	8,2	8,2	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng đang gửi tiết kiệm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	64	58,2	58,2	58,2
	Có	46	41,8	41,8	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng đang vay vốn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	58	52,7	52,7	52,7
	Có	52	47,3	47,3	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng đang sử dụng thẻ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	102	92,7	92,7	92,7
	Có	8	7,3	7,3	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng đang sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	93	84,5	84,5	84,5
	Có	17	15,5	15,5	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng đang sử dụng dịch vụ khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	98	89,1	89,1	89,1
	Có	12	10,9	10,9	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

Percent

Độ tuổi * Nghề nghiệp

110

100,0%

,0%

110

100,0%

Độ tuổi * Nghề nghiệp Crosstabulation

Count

Nghề		nghiệp		Tổng
Công nhân viên	Kinh doanh	Sinh viên	Khác
Độ tuổi	18-30	20	6	4	2	41
	30-50	17	25	0	7	49
	>50	10	9	0	1	20
Tổng		56	40	4	10	110

Crosstabs

Case Processing Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
Độ tuổi* Tiền gửi	110	100,0%	0	,0%	110	100,0%
Độ tuổi * Vay vốn	110	100,0%	0	,0%	110	100,0%
Độ tuổi* Thẻ	110	100,0%	0	,0%	110	100,0%
Độ tuổi* Thanh toán quốc tế	110	100,0%	0	,0%	110	100,0%
Độ tuổi* Dịch vụ khác	110	100,0%	0	,0%	110	100,0%

Count

Độ tuổi * Tiền gửi tiết kiệm Crosstabulation

Tiền gửi	tiết	kiệm	Tổng
Có	Không		Tổng
Độ tuổi 18-30	29	12		41
30-50	11	40		51
>50	13	5		18
Tổng	53	57		110

Count

Độ tuổi * Vay vốn Crosstabulation

Vay vốn		Tổng
Có	Không	Tổng
Độ tuổi 18-30	18	22	40
30-50	34	19	53
>50	6	11	17
Tổng	58	52	110

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi uy tín

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	0	0,0	0,0	0,0
	Có	110	100,0	100,0	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi lãi suất, phí dịch vụ cạnh tranh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	83	75,4	75,4	75,4
	Có	27	24,6	24,6	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi sản phẩm đa dạng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	46	41,8	41,8	41,8
	Có	64	58,2	58,2	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi phong cách phục vụ ân cần

của nhân viên

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	37	33,6	33,6	33,6
	Có	73	66,4	66,4	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi địa điểm giao dịch thuận tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	98	89,1	89,1	89,1
	Có	12	10,9	10,9	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi thời gian giao dịch dài

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	67	60,9	60,9	60,9
	Có	43	39,1	39,1	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi thủ tục giao dịch nhanh gọn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	90	81,8	81,8	81,8
	Có	20	18,2	18,2	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng giao dịch với ngân hàng bởi yếu tố khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	102	92,7	92,7	92,7
	Có	8	7,3	7,3	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Các yếu tố khách hàng chưa hài lòng khi tham gia giao dịch với ngân hàng Lãi suất tiết kiệm thấp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	99	92,7	92,7	92,7
	Có	11	7,3	7,3	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Lãi suất cho vay cao

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	84	76,4	76,4	76,4
	Có	26	23,6	23,6	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Giá cước phí chưa hợp lý

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	87	79,1	79,1	79,1
	Có	23	20,9	20,9	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Nhân viên chưa nhiệt tình trong công việc

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	101	91,8	91,8	91,8
	Có	9	8,2	8,2	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0