Phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng á châu chi nhánh Cần Thơ

Thủ tục rườm rà

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	78	70,9	70,9	70,9
	Có	32	29,1	29,1	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 147 trang tài liệu này.

Thời gian giao dịch ngắn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	96	87,3	87,3	87,3
	Có	14	12,7	12,7	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Có ít chương trình khuyến mãi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	94	85,4	85,4	85,4
	Có	16	14,6	14,6	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Có ít chi nhánh, phòng giao dịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	81	73,6	73,6	73,6
	Có	29	26,4	26,4	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Mức độ hài lòng của khách hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Bình thường	5	4,5	4,5	4,5
	khá	20	18,2	18,2	22,7
	Tốt	68	61,8	61,8	84,5
	Rất tốt	17	15,5	15,5	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với các ngân hàng khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	32	29,1	29,1	29,1
	Có	78	70,9	70,9	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với Eximbank

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	81	73,6	73,6	73,6
	Có	29	26,4	26,4	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với Đông Á

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	85	77,3	77,3	77,3
	Có	25	22,7	22,7	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với Sacombank

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	79	71,8	71,8	71,8
	Có	31	28,2	28,2	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với Vietcombank

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	63	57,3	57,3	57,3
	Có	47	42,7	42,7	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với BIDV

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	91	82,7	82,7	82,7
	Có	19	17,3	17,3	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với Nông nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	87	79,1	79,1	79,1
	Có	23	20,9	20,9	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với Công Thương

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	83	84,5	84,5	84,5
	Có	17	15,5	15,5	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Khách hàng tham gia giao dịch với ngân hàng khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	101	91,8	91,8	91,8
	Có	9	8,2	8,2	100,0
	Tồng	110	100,0	100,0

Những điều khách hàng hài lòng khi tham gia giao dịch với Eximbank

Uy tín

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	0	0,0	0,0	0,0
	Có	29	100,0	100,0	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Địa điểm giao dịch thuận tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	4	13,8	13,8	13,8
	Có	25	86,2	86,2	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Thời gian giao dịch dài

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	6	20,7	20,7	20,7
	Có	23	79,3	79,3	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Cơ sở vật chất hiện đại

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	7	24,1	24,1	24,1
	Có	22	75,9	75,9	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Những điều khách hàng chưa hài lòng khi tham gia giao dịch với Eximbank

Nhân viên chưa nhiệt tình trong công việc

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	0	48,3	48,3	48,3
	Có	15	51,7	51,7	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Sản phẩm chưa đa dạng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	18	62,1	62,1	62,1
	Có	11	37,9	37,9	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Thủ tục rườm rà

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	8	27,6	27,6	27,6
	Có	21	72,4	72,4	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Có ít chương trình khuyến mãi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	12	41,4	41,4	41,4
	Có	17	58,6	58,6	100,0
	Tồng	29	100,0	100,0

Những điều khách hàng hài lòng khi tham gia giao dịch với Sacombank

Uy tín

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	0	0,0	0,0	0,0
	Có	31	100,0	100,0	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Nhân viên nhiệt tình trong công việc

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	4	12,9	12,9	12,9
	Có	27	87,1	87,1	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Sản phẩm đa dạng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	7	22,6	22,6	22,6
	Có	24	77,4	77,4	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Thời gian giao dịch dài

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	8	25,8	25,8	25,8
	Có	23	74,2	74,2	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Những điều khách hàng chưa hài lòng khi tham gia giao dịch với Sacombank Có ít chương trình khuyến mãi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	12	38,7	38,7	38,7
	Có	19	61,3	61,3	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Thủ tục rườm rà

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	22	70,9	70,9	70,9
	Có	9	29,1	29,1	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Địa điểm giao dịch không thuận tiện

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	18	58,1	58,1	58,1
	Có	13	41,9	41,9	100,0
	Tồng	31	100,0	100,0

Nghề nghiệp của khách hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Công nhân viên	56	50,9	50,9	50,9
	Kinh doanh	40	36,4	36,4	87,3
	Sinh Viên	4	3,6	3,6	90,9
	Khác	10	9,1	9,1	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Trình độ học vấn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Trung cấp	23	20,9	20,9	20,9
	Cao đẳng	7	6,4	6,4	27,3
	Đại học	76	69,1	69,1	96,4
	Sau đại học	4	3,6	3,6	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0

Khu vực sinh sống

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Q.Ninh Kiều	34	30,9	30,9	30,9
	Q. Bình Thủy	30	27,3	27,3	58,2
	Q.Ô Môn	22	20,0	20,0	78,2
	Q. Cái Răng	24	21,8	21,8	100,0
	Tổng	110	100,0	100,0