75. Hair, F.J, Anderson, E.R, Tatham, L.R and Black, C.W. (1998). Multivariate Data Analysis (5 th ed). Prentice Hall Internationnal, New Jersey, 928p.
76. Lassar, W. M., Manolis, C. and Winsor, R. D. (2000). Service Quality Perspectives and Satisfaction in Private Banking, International Journal of Services Marketing, 14 (3): 244-271.
77. Levesque, T., Gordon H. G. and McDougall (1996). Determinants of Customer Satisfaction in Retail Banking, International Journal of Bank Marketing, 14(7): 12-20.
78. Neuman, W. L. (2000). Social Research Methods - Qualitative and Quantitative Approaches, Boston: Allyn & Bacon.
79. Maruyama, N. U., Weber, I. and Stronza, A. L. (2010). Negotiating Identity Experiences of (Visiting Home) among Chinese Americans, Tourism Culture & Communication, 10(1): 1-14.
80. Matzler, K. (2002). The Factor Structure of Customer Satisfaction, International Journal of Service Industry Management, 13(4): 314-332.
81. Nunnally, J. C. and Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
82. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: A Multiple- item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-37.
83. Pizam, A. and Ellis, T. (1999). Customer Satisfaction and its Measurement in Hospitality Enterprises, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11(7): 326-339.
84. Sharma, S. (2002). Customer Satisfaction Survey to Improve Service Performance: A Case Study of Amadeus Asia, Asian Institute of Technology School of Management Thailand.
85. Stauss, B. and Neuhaus, P. (1997). The Qualitative Satisfaction Model, International Journal of Service Industry Management, 8(3): 236-249.
86. United Nations (1963). Recommendations on International Travel and Tourism, United Nations Conference on International Travel and Tourism, Rome, Italia, 21 August-5 September, 1963.
Internet
87. Abdulkalam, A. P. J. (2004). The inauguration of the international conclave on Buddhism anh spiritual tourism at Vigyan Bhavan, New Delhi, downloaded August 2010 from http://www.indiadivine.org/content/topic/1133248-president- of-india-quoting-sri-sathya-sai-baba-feb-17-2004/.
88. China National Tourism Administration (2013). China Tourism, downloaded December 2013 from http://www.travelchinaguide.com/tourism/.
89. Mai Tiến Dũng (2011). Tổng quan du lịch Hà Nội, truy cập ngày 25/4/2012 từ http://hanoitourism.gov.vn/Article/188/Tong-quan-du-lich-Ha-Noi.html.
90. Nguyễn Ngọc Thơ và Lê Thùy Trang (2007). Kinh nghiệm phát triển du lịch của Chu
Hải (Trung Quốc) đối với du lịch Việt Nam, truy cập ngày 20/10/2010 từ http://www.vanhoahoc.vn/nghien-cuu/van-hoa-hoc-ung-dung/van-hoa-du- lich/126-nguyen-ngoc-tho-kinh-nghiem-phat-trien-du-lich-cua-chu-hai-trung- quoc.html
91. Thúy Hằng (2013). Quảng Nam phát triển du lịch gắn với bảo tồn di sản văn hóa, truy cập ngày 20/12/2013 từ http://www.itdr.org.vn/kinh-nghiem-ptdl/kinh-nghiem- trong-nuoc/573-quang-nam-phat-trien-du-lich-gan-voi-bao-ton-di-san-van- hoa.html.
92. Phạm Thành Hiếu (2011). Phát triển du lịch và vai trò của cộng đồng, truy cập ngày 25/4/2012 từ http://www.camautravel.vn/vn/newsdetail/2391/phat-trien-du-lich- va-vai-tro-cua-cong-dong.html.
93. Nguyễn Thị Huệ (2008). Di tích lịch sử văn hóa với vấn đề phát triển du lịch, truy cập ngày 20/10/2010 từ http://ditichhochiminhphuchutich.gov.vn/articledetail.aspx? articleid=24&sitepageid=417#sthash.eJWxYUKZ.dpbs.
94. Phương Loan (2008). Cạnh tranh ngay từ ý tưởng chính sách, truy cập ngày 8/10/2010 từ http://tuanvietnam.vietnamnet.vn/canh-tranh-ngay-tu-y-tuong- chinh-sach.
95. Thương vụ Việt Nam tại Ai Cập (2010). Du lịch tăng trưởng tại Ai Cập, truy cập tháng 10/2010 từ http://www.ttnn.com.vn/Country/74/News/27409/Default.aspx.
96. TTXVN (2013a). Hy Lạp đẩy mạnh du lịch-“cứu tinh” cho nền kinh tế, truy cập ngày 20/12/2013 từ http://www.vietnamplus.vn/Home/Hy-Lap-day-manh-du-lich-- cuu-tinh-cho-nen-kinh-te/20138/209947.vnplus.
97. TTXVN (2013b). Ngành du lịch Ai Cập lao đao vì bất ổn chính trị, truy cập ngày 20/12/2013 từ http://www.vietnamplus.vn/Home/Nganh-du-lich-cua-Ai-Cap-lao- dao-vi-bat-on-chinh-tri/20139/214661.vnplus.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Các loại phiếu thu thập thông tin, số liệu Phụ lục 1.1. Phiếu trưng cầu ý kiến khách du lịch
Mã số phiếu:.................
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH
Chào mừng Quý khách về với mảnh đất cội nguồn của dân tộc!
Khi biết được yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ phục vụ Quý khách tốt hơn! Vậy xin Quý khách vui lòng trả lời những câu hỏi dưới đây. Chúng tôi đảm bảo những thông tin Quý khách cung cấp sẽ được bảo mật.
1. Có phải đây là lần đầu tiên Quý khách đến Phú Thọ?
Đúng Không, nhiều lần
Du lịch về cội nguồn | Du lịch tâm linh | ||
Nghiên cứu | Khám phá | ||
Nghỉ dưỡng | Kết hợp | ||
khách có được thông tin về du lịch cội nguồn ở Phú Thọ là nhờ | |||
Có thể bạn quan tâm!
-
Đẩy Mạnh Và Hoàn Thiện Quy Hoạch Chi Tiết Các Khu, Điểm Du Lịch Cội Nguồn -
Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Du Lịch Cội Nguồn -
Nghiên cứu phát triển du lịch cội nguồn ở tỉnh Phú Thọ - 21 -
Phiếu Trưng Cầu Ý Kiến Cán Bộ Quản Lý Nhà Nước Về Du Lịch -
Nghiên cứu phát triển du lịch cội nguồn ở tỉnh Phú Thọ - 24 -
Nghiên cứu phát triển du lịch cội nguồn ở tỉnh Phú Thọ - 25
Xem toàn bộ 202 trang tài liệu này.
2. Mục đích chuyến đi đến Phú Thọ lần này của Quý khách là gì?
3. Quý
Truyền hình | |||
Hãng lữ hành | Internet | ||
Bạn bè, người thân | Tổng hợp |
4. Trong chuyến đi này, Quý khách đến Phú Thọ từ đâu và đến bằng phương tiện gì?
……………………… ………………………..
5. Quý khách đã viếng thăm hoặc dự định viếng thăm điểm nào ở Phú Thọ?
Đền Hùng Đền Mẫu Âu cơ
Làng Xoan Làng Cả
Đền Thánh Tản Nhiều điểm
Một nơi giàu di sản, di tích văn hóa | Một nơi hấp dẫn vì độc đáo | ||
Một nơi cảnh quan đẹp | Không mong đợi gì | ||
Một nơi có nhiều lễ hội | Nhiều mong đợi | ||
giờ, Quý khách thấy Phú Thọ hấp dẫn ở nét gì? | |||
6. Trước khi đến Phú Thọ, Quý khách hi vọng tìm được ở đây nét hấp dẫn nào?
7. Đến
Một nơi hấp dẫn vì độc đáo | |||
Một nơi cảnh quan đẹp | Không có gì hấp dẫn | ||
Một nơi có nhiều lễ hội | Tổng hợp nhiều nét hấp dẫn |
8. Hoạt động nào Quý khách đã tham gia trong thời gian lưu lại Phú Thọ?
Tham quan làng quê | |||
Tham quan, tìm hiểu lễ hội | Tham quan thắng cảnh | ||
Tham quan bảo tàng | Kết hợp nhiều hoạt động |
9. Hoạt động du lịch cội nguồn nào Quý khách mong muốn nhưng chưa được đáp ứng ở đây?
……………………………………………………………………………..
10. Quý khách đánh giá như thế nào về số lượng di sản, di tích lịch sử văn hóa, lễ hội ở đây?
Đa dạng Bình thường Đơn điệu
11. Quý khách đánh giá chất lượng cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch ở đây như thế nào?
Rất tốt | Tốt | Bình thường | Kém | Rất kém | |
11.1 Dịch vụ vận chuyển | |||||
11.2 Dịch vụ tham quan | |||||
11.3 Dịch vụ lưu trú | |||||
11.4 Dịch vụ ăn uống | |||||
11.5 Dịch vụ giải trí | |||||
11.6 Hàng lưu niệm | |||||
11.7 Dịch vụ khác |
12. Theo Quý khách, mức giá các loại dich vụ du lịch ở đây:
Rất rẻ | Rẻ | Bình thường | Đắt | Quá đắt | |
12.1 Dịch vụ vận chuyển | |||||
12.2 Dịch vụ tham quan | |||||
12.3 Dịch vụ lưu trú | |||||
12.4 Dịch vụ ăn uống | |||||
12.5 Dịch vụ giải trí | |||||
12.6 Hàng lưu niệm | |||||
12.7 Dịch vụ khác |
13. Quý khách đánh giá chất lượng cơ sở hạ tầng, dịch vụ phụ trợ ở đây như thế nào?
Rất tốt | Tốt | Bình thường | Kém | Rất kém | |
13.1 Hệ thống đường giao thông | |||||
13.2 Thông tin | |||||
13.3 Điện | |||||
13.4 Nước | |||||
13.5 Y tế | |||||
13.6 DV Ngân hàng | |||||
13.7 Khác |
14. Quý khách thấy năng lực tổ chức các hoạt động du lịch ở đây:
Tốt Bình thường Kém
15. Quý khách có đánh giá gì về sự phục vụ của đội ngũ lao động tại:
Rất tốt | Tốt | Bình thường | Kém | Rất kém | |
15.1 Khách sạn/nhà nghỉ | |||||
15.2 Nhà hàng ăn uống | |||||
15.3 Khu vui chơi, giải trí | |||||
15.4 Dịch vụ vận chuyển | |||||
15.5 Hướng dẫn viên DL | |||||
15.6 Bảo vệ | |||||
15.7 Khác |
16. Quý khách định ở đây bao nhiêu ngày? ……………………………………….
Nếu có lưu trú qua đêm, số tiền chi cho lưu trú của Quý khách là:……………/1đêm/ 1 phòng, với số người cùng ở: …………người/phòng.
17. Tổng các khoản chi tiêu của Quý khách là ……………………………nghìn đồng cho bao nhiêu người………………người.
18. Sau chuyến đi này, Quý khách có dự định trở lại Phú Thọ không? Có Không
19. Nhìn chung, Quý khách có cảm thấy hài lòng về chuyến du lịch đến Phú Thọ không? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng
20. Du lịch cội nguồn có vai trò thế nào đối với gia đình và bản thân Quý khách?
Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Ít quan trọng Không quan trọng
21. Thưa Quý khách, để du lịch cội nguồn ở tỉnh Phú Thọ trở nên hấp dẫn hơn thì chúng tôi cần làm gì?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………
24. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin cá nhân Họ tên:………………………………………
Nơi ở:……………………………………….
Tuổi: …….Nghề nghiệp: …………………………Giới tính: Nam Nữ
Thu nhập/năm:………………………………
Đặc điểm chuyến đi: Một mình Gia đình Theo đoàn
Cách thức chuyến đi: Tự tổ chức Hãng Lữ hành tổ chức
Trân trọng cảm ơn Quý khách!
Kính chúc Quý khách sức khoẻ và có những ngày nghỉ tuyệt vời!
Phụ lục 1.2. Phiếu trưng cầu ý kiến người dân ở địa phương
Mã số phiếu:.................
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG
Để phục vụ công tác nghiên cứu phát triển du lịch cội nguồn ở tỉnh Phú Thọ, chúng tôi kính mời Ông/Bà chia sẻ thông tin và cho ý kiến về một số vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu. Thông tin Ông/Bà cung cấp có ỹ nghĩa lớn đối với kết quả nghiên cứu của chúng tôi và thông tin này chắc chắn được bảo mật. Vậy, xin Ông/Bà vui lòng cho biết:
Họ và tên:............................................................................................................................ Tuổi: ……………………… Trình độ: ................................................................................ Thôn, xã: ............................................................................................................................
1. Số nhân khẩu và lao động của gia đình?
Tổng nhân khẩu:……….. người. Trong đó, ……….. lao động
2. Các hoạt động tạo thu nhập cho gia đình trong năm 2012 là?
Thu nhập | Thu nhập chính | Ghi chú | |
1. Nông nghiệp | |||
2. Kinh doanh dịch vụ DL | |||
- Nhà nghỉ, trọ | |||
- Cửa hàng lưu niệm | |||
- Hàng ăn uống | |||
- Xe DL, xe ôm | |||
- Chụp ảnh | |||
- Khác | |||
3. Nghề truyền thống | ………………… | ||
4. Làm thuê | |||
5. Khác |
3. Mức độ tham gia của gia đình vào hoạt động du lịch cội nguồn ở Phú Thọ? Thường xuyên Chỉ vào dịp lễ hội Không bao giờ
4. Ông/Bà có đánh giá gì về chính sách phát triển du lịch cội nguồn ở Phú Thọ?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
5. Ông/Bà có đánh giá gì về công tác quy hoạch phát triển du lịch cội nguồn ở Phú Thọ?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………