Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

TÓM TẮT iii

ABSTRACT iv

CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU x

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xi

Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 134 trang tài liệu này.

1.1 Lý do nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu 3

1.6 Cấu trúc của luận văn 3

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

2.1 Khái niệm và phân loại khách du lịch 5

2.1.1 Khái niệm về khách du lịch 5

2.1.2 Phân loại khách du lịch 6

2.1.3 Khái niệm về khách du lịch quốc tế 7

2.2 Lý thuyết hành vi dự định 8

2.2.1 Lý thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – viết tắt: TRA) 9

2.2.2 Lý thuyết Hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – viết tắt: TPB) 10

2.2.3 Sự hài lòng 11

2.3 Du lịch lặp lại và ý định quay lại du lịch 12

2.3.1 Động cơ du lịch 12

2.3.2 Hành vi du lịch 12

2.3.3 Khái niệm về du lịch lặp lại 13

2.3.4 Ý định quay lại du lịch 13

2.4 Tổng quan các nghiên cứu trước 15

2.4.1 Các công trình nghiên cứu của nước ngoài 15

2.4.2 Các công trình nghiên cứu trong nước 16

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 22

2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22

2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 24

2.5.3 Xây dựng thang đo 28

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32

3.1 Thiết kế nghiên cứu 32

3.2 Nghiên cứu sơ bộ định tính 32

3.2.1 Thảo luận tay đôi 32

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 32

3.2 Điều chỉnh thang đo 35

3.3 Nghiên cứu định lượng 35

3.3.1 Mục tiêu 35

3.3.2 Quy trình nghiên cứu 35

3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 37

3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 37

3.4 Thực hiện nghiên cứu định lượng 38

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40

4.1 Thống kê mô tả 40

4.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40

4.1.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 42

4.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 44

4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 44

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46

Hình 4.1 Mô hình chính thức 50

4.3. Phân tích hệ số tương quan 50

4.4 Phân tích hồi quy bội 53

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 59

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 59

5.2 Một số hàm ý chính sách 61

5.2.1. Làm tăng sự hài lòng của khách du lịch 61

5.2.2. Phát triển ẩm thực – mua sắm tại TP.HCM 62

5.2.3. Cải thiện và nâng cao môi trường cảnh quan TP.HCM 62

5.2.4. Nâng cao chất lượng và dịch vụ của các cơ sở lưu trú 63

5.2.5. Cải thiện thái độ và chất lượng phục vụ tại điểm đến du lịch 63

5.2.6. Tăng cường an ninh cho khách du lịch khi tham gia du lịch 63

5.2.7. Cải thiện tình hình giao thông tại TP.HCM 64

5.2.8. Các di tích lịch sử cần được bảo tồn và phát huy giá trị 64

5.2.9. Tăng cường liên kết du lịch với các tỉnh khác 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA PHỤC VỤ CHO KHẢO SÁT 72

PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 73

PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI 77

PHỤ LỤC 4: ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 83

PHỤ LỤC 5: BẢNG DỊCH CÂU HỎI KHẢO SÁT 86

PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 96

CÁC CHỮ VIẾT TẮT

SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội.

EFA (Exploration Factor Analysis): phân tích nhân tố khám phá. CSHT – KT: Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật.

CSHT – DL: Cơ sở hạ tầng – du lịch.

Vệ sinh ATTP: Vệ sinh an toàn thực phẩm. TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu ngoài nước 16

Bảng 2.2 Tổng hợp các nghiên cứu trong nước 19

Bảng 2.3 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại du lịch 22

Bảng 4.1: Thông tin mẫu khảo sát 40

Bảng 4.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 42

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 44

Bảng 4.4: Kết quả kiểm điṇ h KMO và mứ c ý nghia

.................................................. 47

Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố 46

Bảng 4.6: Kết quả kiểm điṇ h KMO và mứ c ý nghia

.................................................. 49

Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố 49

Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan 51

Bảng 4.9: Các thông số thống kê từng biến độc lập của mô hình 53

Bảng 4.10: Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp của mô hình 54

Bảng 4.11: Kiểm định độ phù hợp của mô hình 55

Bảng 5.1: Mức độ tác động của từng yếu tố đến sự quay lại của khách du lịch quốc

tế tại TP.HCM 59

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 2.1 Phân loại khách du lịch quốc tế 8

Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý – TRA 10

Hình 2.3: Mô hình hành vi dự định TPB 11

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 244

Hình 3.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu (sau khi đã thảo luận nhóm) 34

Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 36

Hình 4.1 Mô hình chính thức 50

Hình 4.2 Biểu đồ phân tán phần dư và giá tri ̣dự đoán của mô hình hồi quy bội 56

Hình 4.3: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 57

NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp thu mẫu thuận tiện đã được áp dụng tại những địa điểm du lịch thu hút khách quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh như: chợ Bến Thành, khu phố Bùi Viện, dinh Độc Lập,… và thu được 446 mẫu du khách quốc tế nói tiếng Anh, đến thành phố Hồ Chí Minh lần đầu tiên và cả khách đã quay trở lại, và mục đích chuyến đi là du lịch. Sau khi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để xác định các nhân tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến Việt Nam và tìm ra 12 yếu tố có tác động mạnh nhất đến dự định quay trở lại du lịch của du khách quốc tế. Đó chính là: An ninh, Cơ sở lưu trú, Liên kết với các điểm du lịch tỉnh khác, Sự hài lòng của chuyến đi trước, Văn hóa, Di tích lịch sử, Thái độ nhân viên phục vụ, Ẩm thực, Người dân địa phương thân thiện, Địa điểm mua sắm, Giao thông, Vệ sinh môi trường.

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ