Tình Hình Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Ctcpttqcdlđb

2.1.6. Kết quả kinh doanh

(đơn vị: triệu đồng)

Bảng 3. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của CTCPTTQCDLĐB

Chỉ tiêu

Năm 2017	Năm 2018	Năm 2019	So sánh
			2018/2017		2019/2018
			+/-	%	+/-	%
Doanh thu	2548	11935	25158	9387	468.4	13223	210.7
Chi phí	2191.28	10144.75	22574.15	7953.47	462.9	12429.4	222.5
Lợi nhuận	355.72	1790.25	2583.85	1434.53	503.3	793.6	144.3

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 105 trang tài liệu này.

(phòng kế toán CTCPTTQCDLĐB)

Qua bảng thống kê về hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây, cho thấy doanh thu mà công ty đạt được có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Cụ thể, doanh thu trong năm 2017 đạt mức 2,5 tỷ qua năm 2018 doanh thu đạt mức hơn 11 tỷ, tăng 468,4% so với năm 2017. Đây được xem là năm phát triển vượt bậc của công ty do đã có được rất nhiều du khách tin tưởng và đã đặt tour ở công ty. Tuy nhiên đây cũng là giai đoạn công ty đã đầu tư nhiều hơn cho các cơ sở vật chất, các chương trình quảng bá, nhận diện thương hiệu làm cho chi phí tăng cao.

2.2. Giới thiệu về tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Du lịch Đại Bàng

2.2.1. Chương trình tour

Ngày 01: Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An (Ăn trưa, tối)

Sáng: Xe và hướng dẫn đón quý khách tại sân bay đưa du khách ăn trưa tại nhà hàng khách sạn. Quý khách nhận phòng nghỉ trưa.

Chiều: 15h30 khởi hành đi Hội An. Trên đường đi, quý khách sẽ được chiêm ngưỡng Ngũ hành sơn – là hệ thống 5 ngọn núi gồm nhiều hang động đẹp. Đến với Ngũ Hành Sơn du khách còn có cơ hội tìm hiểu làng nghề đá Non Nước và mua những món quà lưu niệm cho chuyến du lịch của mình. Đến Hội An khoảng 16h00, quý khách bách bộ tham quan Phố Cổ Hội An - một thương cảng sầm uất của xứ

Đàng Trong vào thế kỷ 16-18 với Hội quán Phúc Kiến, Nhà cổ Tấn Ký hoặc Phùng Hưng, Chùa Cầu hơn 400 năm tuổi - là biểu tượng đặc trưng của Thành phố Hội An ngày nay.

Tối: Ăn tối tại nhà hàng phố cổ. Khoảng 20h khởi hành về Đà Nẵng. Quý khách

tự do hòa mình vào không khí phố đèn lồng, hoa đăng của Đà Nẵng về đêm.

Ngày 02: Đà Nẵng – Cù Lao Chàm (Ăn sáng, trưa, tối)

Sáng: Dùng Buffet sáng tại khách sạn. Khởi hành vào Cửa Đại – Hội An. Quý khách lên tàu Cao Tốc ra Cù Lao Chàm. Tham quan khu dự trữ sinh quyển Thế giới gồm cụm đảo ngoài khơi biển Đông cách Hội An 12 hải lý. Tham quan chùa Hải Tạng hơn 400 năm tuổi, Âu thuyền – khu vực tránh bão của ngư dân, Khu dân cư & các lăng miếu cổ.

Trưa: Ăn trưa tại nhà Cù Lao Chàm với cá món đặc sản biển.

Chiều: Tiếp tục thăm khu bảo tồn biển tại bãi Bắc, hòn Dài và tham gia các hoạt động lặn biển (Snokelling) khám phá san hô, cá cảnh, câu cá, bắt ốc, giăng lưới, tắm biển, ...

14h lên tàu cao tốc quay về lại Đà Nẵng.

Tối: 18h Ăn tối tại nhà hàng khách sạn. Quý khách tự do khám phá thanh phố Đà Nẵng về đêm.

Ngày 03: Bà Nà Hills (Ăn sáng, trưa)

Sáng: 7h dùng điểm tâm sau đó quý khách trả phòng và mang hành lý theo xe. 7h30 xe và HDV đến đón quý khách khởi hành đi khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa, nơi mà quý khách khám phá những khoảnh khắc giao mùa bất ngờ Xuân - Hạ - Thu - Đông trong 1 ngày. Ngồi cáp treo dài nhất thế giới (gần 6.000m), tham quan Đồi Vọng Nguyệt, chùa Linh Ứng, Thích Ca Phật Đài, khu chuồng ngựa cũ của Pháp, vườn tịnh tâm và đỉnh nhà rông. Tiếp tục ngồi cáp treo đến đỉnh Nghinh Phong, biệt thự Lệ Nim, Lầu Vọng Nguyệt, Cầu Treo Bà Nà và chinh phục đỉnh núi Chúa ở độ cao 1.487m so

với mực nước biển để thưởng thức quang cảnh núi rừng Bà Nà và toàn cảnh Đà Nẵng và Quảng Nam trên cao.

Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng Bà Nà.

Chiều: Tiếp tục tham gia các trò chơi tại khu vui chơi giải trí Fantasy park với cảm giác phiêu lưu mới lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, hiện đại như: vòng quay tình yêu, Phi công Skiver, Đường đua lửa, Xe điện đụng, Ngôi nhà ma, …

16h quay về lại thành phố Đà Nẵng. 17h tiễn quý khách đến sân bay. Kết thúc chương trình. Xin chào và hẹn gặp lại trong các chương trình sau.

2.2.2. Tình hình khai thác tour trong giai đoạn 2017 – 2019:

Bảng 4. Tình hình khai thác tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ trong giai đoạn 2017 –

2019

Năm

2017	2018	2019	2018/2017		2019/2018
2017	2018	2019	+/-	%	+/-	%
Lượt khách (lượt)	235	326	298	91	138.23	-28	91.41
Doanh thu (triệu đồng)	706,4	923,2	830,6	216.8	130.69	-92.6	89.97

(nguồn: tổng hợp của phòng kinh doanh và phòng kế toán, CTCPTTQCDLĐB)

Trong giai đoạn từ 2017 – 2019, nhìn chung về cả lượt khách và doanh thu của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ đều tăng. Tuy nhiên, nếu trong giai đoạn 2017 – 2018, lượt khách tăng 38.23% còn doanh thu tăng 30% thì trong giai đoạn 2018 – 2019, cả lượt khách và doanh thu lại thụt giảm (lượt khách giảm 8.59% còn daonh thu giảm 10.03%). Lý do là vào năm 2018, công ty đẩy mạnh công tác truyền thông để đưa hình ảnh của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ đến với du khách mọi vùng miền, cả trong và ngoài nước làm lượng khách tham gia tour và doanh thu tăng mạnh. Nhưng trong năm 2019, mặc dù công ty vẫn tiến hành công tác truyền thông nhưng cả lượt khách và doanh thu mang lại từ tour đều giảm

2.3. Đánh giá của du khách về quyết định mua tour Đà Nẵng – Hội An

3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB

2.3.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát

Trong tổng số 125 bảng hỏi phát ra, thu lại được 110 bảng hỏi có giá trị sử dụng.

110 du khách này được điều tra này có đặc điểm như sau:

Bảng 5. Đặc điểm của mẫu điều tra

Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Số lượng	Tỉ lệ %
Giới tính
Nam	47	42.7
Nữ	63	57.3
Nghề nghiệp
Cán bộ, công chức	19	17.3
Nhân viên văn phòng	29	26.4
Lao động phổ thông	19	17.3
Kinh doanh buôn bán	15	13.6
Học sinh, sinh viên	22	20
Nội trợ/hưu trí	6	5.5
Độ tuổi
< 18 tuổi	10	9.1
Từ 18 đến 25 tuổi	44	40
Từ 25 đến 45 tuổi	35	31.8
Trên 45 tuổi	21	19.1
Thu nhập
< 2.5 triệu	30	27.3
Từ 2.5 đến 5 triệu	35	31.8
Từ 5 triệu đến 10 triệu	36	33.7
Trên 10 triệu	9	8.2

(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020)

Trong số 110 du khách được điều tra thì có đến 63 người là nữ, 47 người là nam. Nữ giới chiếm tỷ lệ lớn hơn với 57.3%. Tuy nhiên sự chênh lệch giới tính cũng không quá lớn, bởi vì cho dù là nam hay nữ thì cũng đều có nhu cầu đi du lịch để thư giãn, trải nghiệm như nhau. Có gần một nửa số người tham gia khảo sát nằm trong độ tuổi từ 18 đến 25 (chiếm đa số với 40%). Độ tuổi từ 25 đến 45 cũng chiếm tỉ lệ khá lớn với 31.8%. Tiếp theo là nhóm du khách lớn hơn 45 tuổi (chiếm tỉ lệ 19.1%). Cuối cùng là độ tuổi dưới 18 với 10%.

Khách tham gia tour được khảo sát ở nhóm nghề nghiệp khác nhau. Nhưng trong giai đoạn khảo sát thì độ tuổi từ điều tra thì nhân viên văn phòng chiếm đa số với 26.4%. Không có nhiều sự khác biệt giữa 3 nhóm đối tượng học sinh – sinh viên, lao động phổ thông và cán bộ, công chức với tỷ lệ lần lượt là 20%, 17.3% và 17.3%. Tiếp đến là giới kinh doanh với 13.6%.

Hai nhóm thu nhập có tỷ lệ cao nhất là từ 5 đến 10 triệu (33.7%) và 2.5-5 triệu (31.8%). Mức thu nhập này là phù hợp với việc đa số đối tượng tham gia khảo sát là nhân viên văn phòng.

2.3.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng sử dụng tour Đà Nẵng – Hội An

3N2Đ của CTCPTTQCDLĐB

2.3.2.1. Nguồn thông tin tiếp cận

Nguồn thông tin tiếp cận với tour của du khách

Nhân viên tiếp thị Các blog du lịch Bạn bè, người thân Trang web công ty

Mạng xã hội

Biểu đồ 1. Nguồn thông tin tiếp cận với tour của du khách

(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020)

Qua kết quả của biểu đồ, có thể thấy phần lớn du khách tiếp cận thông tin tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ thông qua nhân viên tiếp thị của công ty (55 người), đội ngũ nhân viên tiếp thị của công ty đã và đang làm việc rất tốt, tiếp cận và đưa hình ảnh của tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ đến với hầu hết khách hàng biết đến tour.

Lượng tiếp cận thông qua các kênh còn lại cũng nằm ở mức cao lần lượt là blog du lịch (53 khách), bạn bè, người thân giới thiệu (52 khách), trang web công ty và mạng xã hội đều là 51 khách.

2.3.2.2. Số lần tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ:

Biểu đồ 2. Số lần tham gia tour

(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020)

Phần lớn khách hàng đều là lần đầu tham gia tour. Nhưng vẫn có một lượng lớn khách (12.7%, tương ứng với 14 khách) tham gia tour nhiều hơn 1 lần, chứng tỏ rằng tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ vẫn còn điều thú vị tạo động lực cho du khách tiếp tục đi lần sau.

2.3.2.3. Lý do chọn tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ:

Lý do khách hàng chọn tour

Các dịch vụ chăm sóc Tour có nhiều chương Điểm đến là các địa Giá cả phù hợp với khả Bạn bè, người t khách hàng được làm trình khuyến mãi hấp điểm đang thu hút đông năng chi trả giới thiệu

Biểu đồ 3. Lý do chọn tham gia tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ

(nguồn: kết quả điều tra của tác giả năm 2020)

Theo biểu đồ thì lý do lớn nhất để khách hàng chọn tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ là do các dịch vụ chăm sóc khách hàng được làm tốt (55 khách). Tiếp đến là do có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn (54 khách). Lý do ít ảnh hưởng tới khách hàng nhất là được bạn bè và người thân giới thiệu (47 khách).

2.3.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến này có thể tạo ra các yếu tố giả.