ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHÓA HỌC KẾ TOÁN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
PÁN THỊ NGẢI
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại Thành phố Huế - 2 -
Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Người Tiêu Dùng -
Mô Hình Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng
Xem toàn bộ 115 trang tài liệu này.
NIÊN KHÓA: 2017 - 2021
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHÓA HỌC KẾ TOÁN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
SINH VIÊN THỰC HIỆN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PÁN THỊ NGẢI ThS. VÕ THỊ MAI HÀ LỚP: K51B KDTM
NIÊN KHÓA: 2017 – 2021
Huế, tháng 5 năm 2021
Lời Cảm Ơn
Sau thời gian 3 tháng thực tập tại Trung tâm Đào Tạo và Tư Vấn Hồng Đức, em đã hoàn thành khóa luận. Ngoài nỗ lực bản thân ra em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ từ quý thầy cô và quý công ty. Để hoàn thành khóa luận này:
Trước hết em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế cùng quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã đồng hành và hướng dẫn tận tâm để em có thể hoàn thành khóa luận trong 3 tháng thực tập. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới ThS Võ Thị Mai Hà người đã luôn dẫn dắt, chỉ bảo và giúp đỡ trong suốt quá trình hoàn thành khóa luận.
Em cũng xin gửi cảm ơn tới ban lãnh đạo tại Công ty Cổ Phần Hồng Đức nói chung và Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức nói riêng cũng như các anh chị đồng nghiệp đã hỗ trợ và tạo điều kiện để em có thể hoàn thành thời gian thực tập một cách tốt nhất.
Với những kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế, thiếu sót nên bài luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để có thể hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 5 năm 2021 Sinh viên thực hiện Pán Thị Ngải
MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC CÁC BẢNG v
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii
DANH MỤC VIẾT TẮT ix
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 1
2.1 Mục tiêu chung. 1
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
3.2 Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1 Phương pháp nghiên cứu 3
4.2 Phương pháp thu thập số liệu 3
4.3 Phương pháp phân tích số liệu 3
4.3.1 Thống kê mô tả 3
4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 3
4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4
4.3.4 Hệ số tương quan pearson – r 4
4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 5
5. Cấu trúc đề tài 5
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6
1.1. Cơ sở lý luận 6
1.1.1. Dịch vụ 6
1.1.1.1 Khái niệm 6
1.1.1.2 Dịch vụ giáo dục 6
1.1.1.3 Dịch vụ kế toán 6
1.1.2. Khách hàng 7
1.1.3. Hành vi người tiêu dùng 8
1.1.3.1 Hành vi người tiêu dùng 8
1.1.3.2 Hành vi người tiêu dùng dịch vụ giáo dục 8
1.1.3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 8
1.1.3.4 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 12
1.1.4. Mô hình hành vi tiêu dùng 13
1.2. Các công trình nghiên cứu liên quan 17
1.3. Cơ sở thực tiễn 20
1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu 23
1.4.1. Mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu 23
1.4.2. Xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức tại thành phố Huế 26
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC KHÓA HỌC KẾ TOÁN CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 28
2.1. Tổng quan về Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 28
2.1.1. Giới thiệu chung 28
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 29
2.1.3. Cơ cấu tổ chức 30
2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm 32
2.1.5. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 33
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng
Đức giai đoạn 2017 – 2019 36
2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức tại thành phố Huế 38
2.2.1. Mô tả thống kê 38
2.2.2. Kiểm định các giả thuyết 46
2.2.2.1 Kiểm định giá trị trung bình 46
Bảng 2. 7: Kiểm định One Sample T Test các nhân tố 46
2.2.2.2 Kiểm định sự khác biệt của các thuộc tính cá nhân của học viên đối với quyết định lựa chọn các khóa học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 48
2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 51
2.2.3.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chi phí”
.............................................................................................................................51
2.2.3.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Đội ngũ giáo viên” 52
2.2.3.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Nguồn tham khảo” 53
2.2.3.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích nhận được” 54
2.2.3.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Thương
hiệu của trung tâm” 55
2.2.3.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Hoạt động truyền thông” 56
2.2.3.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Quyết định cá nhân” 57
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58
2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá đối với biến độc lập 58
2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc “Quyết định cá nhân”
.............................................................................................................................60
2.2.5. Phân tích tương quan pearson – r 61
2.2.6. Phân tích hồi quy đa biến 62
2.2.6.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 62
2.2.6.2 Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư 62
2.2.6.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 63
2.2.6.4 Kết quả phân tích hồi quy đa biến 64
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY MUA CÁC KHÓA HỌC TẠI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 66
3.1 Giải pháp về chi phí 66
3.2 Giải pháp về đội ngũ giáo viên 66
3.3 Giải pháp về nguồn tham khảo 67
3.4 Giải pháp về các lợi ích nhận được của học viên 67
3.5 Giải pháp về thương hiệu của công ty 68
3.6 Giải pháp về hoạt động truyền thông 68
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69
1. Kết luận 69
2. Kiến nghị 69
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71
PHỤ LỤC 72
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1. 1: Mã hóa thang đo của mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn các khóa học kế toán của học viên tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn
Hồng Đức tại Thành phố Huế 26
Bảng 2. 1: Lịch học tháng 3 và 4 tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 33
Bảng 2. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 36
Bảng 2. 3: Số lượng học viên các khóa học của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng
Đức giai đoạn 2017 - 2019 37
Bảng 2. 4: Cơ cấu thống kê theo môn học 44
Bảng 2. 5: Cơ cấu thống kê theo mục đích học 45
Bảng 2. 6: Cơ cấu thống kê theo lý do học 46
Bảng 2. 8: Kiểm định Independent Samples T – test theo giới tính 48
Bảng 2. 9: Kết quả kiểm định phương sai về độ tuổi 49
Bảng 2. 10: Kết quả kiểm định ANOVA về quyết định lựa chọn các khóa học theo độ
tuổi 49
Bảng 2. 11: Kết quả kiểm định Levene’s test về sự đồng nhất theo phương sai nghề
nghiệp 49
Bảng 2. 12: Kết quả kiểm định ANOVA so sánh mức độ quyết định mua theo nghề nghiệp 50
Bảng 2. 13: Kết quả kiểm định Levene’s test về sự đồng nhất theo phương sai thu nhập 50 Bảng 2. 14: Kết quả kiểm định ANOVA so sánh mức độ quyết định mua 50
Bảng 2. 15: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Chi phí” 51
Bảng 2. 16: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Đội ngũ giáo viên” 52
Bảng 2. 17: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Nguồn tham khảo” 53
Bảng 2. 18: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Lợi ích nhận được” 54
Bảng 2. 19: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Thương hiệu của trung tâm” 55
Bảng 2. 20: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Hoạt động truyền thông” 56
Bảng 2. 21: Cronbach’s Alpha của thang đo nhân tố “Quyết định cá nhân” 57
Bảng 2. 22: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test 58
Bảng 2. 23: Phân tích nhân tố khám phá EFA 58
Bảng 2. 24: Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc “Quyết định
cá nhân” 60