Thang Đo Sự Hài Lòng Của Du Khách Sử Dụng Dịch Vụ Du Lịch Mice

3.3.1. Thang đo hình ảnh điểm đến

Bảng 3.8 : Kết quả EFA thang đo hình ảnh điểm đến

Thành

phần thang đo

Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	Hệ số tải nhân tố
Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	1	2	3	4
Tài nguyên du lịch	ID5	0.576	0.829
	ID6	0.612	0.808
	ID4	0.526	0.748
	ID3	0.573	0.724
	ID7	0.552	0.687
	ID2	0.493	0.557
	ID1	0.526	0.519
Cơ sở vật chất	ID19	0.526		0.768
	ID21	0.594		0.741
	ID17	0.583		0.739
	ID18	0.563		0.716
	ID20	0.573		0.704
	ID23	0.579		0.631
An ninh, khả năng tiếp cận	ID10	0.459			0.776
	ID9	0.464			0.754
	ID8	0.389			0.61
	ID11	0.468			0.481
Điều kiện KT - XH	ID13	0.513				0.786
	ID12	0.545				0.617
	ID16	0.568				0.471
Giá trị riêng – Eigen value			7.083	7.083	1.594	1.157
Phương sai trích – Variance Extraction			35.415	12.052	7.971	5.785
Tổng phương sai trích			61.224
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của từng nhóm biến			0.870	0.866	0.758	0.721
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha			0.903
Kiểm định KMO và Bartlett			0.901		0.000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 241 trang tài liệu này.

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích dữ liệu sơ cấp

Ở đây thang đo hình ảnh điểm đến là một thang đo bao gồm bốn thành phần (tài nguyên du lịch, an ninh và khả năng tiếp cận, điều kiện kinh tế xã hội và cơ sở vật chất). Thành phần tài nguyên du lịch bao gồm các biến quan sát từ ID01 đến ID07; thành phần an ninh và khả năng tiếp cận bao gồm các biến quan sát từ ID8 đến ID11); thành phần điều kiện kinh tế xã hội được đo lường bằng 4 biến quan sát (từ ID12, ID13 và ID16) và thành phần cơ sở vật chất đo lường bằng các biến quan sát từ ID17 đến ID21 và ID23.

Kết quả EFA thang đo hình ảnh điểm đến được trình bày trong bảng 3.7. Kết quả:

- EFA trích được bốn nhân tố với tổng phương sai trích được là 61.224%. Bảy biến quan sát (từ ID01 đến ID07) có hệ số tải cao lên nhân tố 1 (dao động từ 0.519 đến 0.829); 6 biến quan sát (từ ID17 đến ID21 và ID23) có hệ số tải cao lên nhân tố 2 (dao động từ 0.646 đến 0.775); bốn biến quan sát từ ID08 đến ID11 có hệ số tải cao ở nhân tố 3 (0.467 đến 0.755); bốn biến ID12, ID13, ID14, ID16 có hệ số tải cao tập trung vào nhân tố 4. Hơn nữa, các biến quan sát đều có hệ số tải cao lên nhân tố đại diện (độ giá trị hội tụ) và thấp hơn đáng kể lên hai nhân tố còn lại (đều nhỏ hơn 0,4) (độ giá trị phân biệt). Kết quả này cho thấy, các thành phần của thang đo hình ảnh điểm đến đạt được giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.

- Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần tài nguyên du lịch là .87; của thành phần cơ sở vật chất là .866; của thành phần an ninh và khả năng tiếp cận là .758, hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần điều kiện kinh tế xã hội có thể lấy là .721. Các hệ số tương quan biến-tổng dao động từ 0.389 đến .612 (đều >0,35).

- Các biến ID14, ID15 và ID22 có hệ số tải nhân tố < 0,4 (hệ số tải lớn nhất của ID14 là 0,317 – hệ số tải lớn nhất của ID15 là 0,363 – hệ số tải lớn nhất của ID22 là 0,303 – các kết quả này trình bày trong phần A2 phụ lục 4) là các biến rác và bị loại ra khỏi nghiên cứu.

Như vậy, các biến quan sát còn lại trong bốn thành phần của thang đo này đều đạt yêu cầu và sẽ được tiếp tục kiểm định bằng phương pháp CFA.

3.3.2. Thang đo giá trị nhận thức

Bảng 3.9 : Kết quả EFA thang đo giá trị nhận thức

Thành phần thang

đo

Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	Hệ số tải nhân tố
Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	1	2	3	4	5
Dịch vụ ăn uống	PVI7	0.555	0.901
	PVI6	0.534	0.825
	PVI8	0.601	0.738
	PVI5	0.580	0.686
	PVI4	0.565	0.638
Nhân viên phục vụ	PVI18	0.573		0.829
	PVI17	0.595		0.776
	PVI19	0.535		0.773
	PVI16	0.560		0.629
Dịch vụ vận chuyển	PVI9	0.583			0.901
	PVI11	0.524			0.884
	PVI10	0.538			0.786
Dịch vụ lưu trú	PVI1	0.622				0.705
	PVI2	0.603				0.703
	PVI3	0.591				0.688
Dịch vụ khác	PVI13	0.555					0.854
	PVI14	0.494					0.608
	PVI12	0.565					0.568
Giá trị riêng – Eigen value			7.042	2.155	1.526	1.324	1.111
Phương sai trích – Variance Extraction			39.121	11.973	8.479	7.357	5.063
Tổng phương sai trích			71.992
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của từng nhóm biến			0.854	0.844	0.894	0.833	0.803
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha			0.907
Kiểm định KMO và Bartlett			0.893			0.000

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích dữ liệu sơ cấp

Ở đây thang đo giá trị nhận thức gồm năm thành phần (dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ khác, nhân viên phục vụ). Thành phần dịch vụ ăn uống bao gồm các biến quan sát từ PVI04 đến PVI08; thành phần dịch vụ vận chuyển gồm các biến quan sát từ PVI09 đến PVI11); thành phần dịch vụ khác được đo lường bằng 3 biến quan sát (từ PVI12 đến PVI14) và thang đo nhân viên phục vụ được đo bằng các biến quan sát từ PVI16 đến PVI19, thang đo dịch vụ lưu trú được đo bằng các biến quan sát PVI01 đến PVI03. Biến quan sát PVI15 hệ số tải chỉ đạt 0,343 nên bị loại ra khỏi nghiên cứu.

Kết quả EFA thang đo giá trị nhận thức được trình bày trong bảng 3.8. Kết quả:

- EFA trích được năm nhân tố với tổng phương sai trích được là 71,992%. Các Các biến quan sát từ PVI04 đến PVI08 có hệ số tải cao lên nhân tố 1 (dao động từ

0.438 đến 0.901); các biến quan sát (PVI06, PVI07, PVI08, PVI09) có hệ số tải cao lên nhân tố 2 (dao động từ 0.629 đến 0.829); ba biến quan sát từ PVI09 đến PVI11 có hệ số tải cao ở nhân tố 3 (0.786 đến 0.901); ba biến PVI01, PVI02, ID03 có hệ số tải cao tập trung vào nhân tố 4 (từ 0.688 đến 0.705), các biến còn lại PVI12 đến PVI14 có hệ số tải cao với nhân tố 5 (từ 0.568 đến 0.854). Hơn nữa, các biến quan sát đều có hệ số tải cao lên nhân tố đại diện (độ giá trị hội tụ) và thấp hơn đáng kể lên các nhân tố còn lại (đều nhỏ hơn 0,4) (độ giá trị phân biệt). Kết quả này cho thấy, các thành phần của thang đo giá trị nhận thức đạt được giá trị hội tụ (hệ số tải cao và mô tả cho một nhân tố) và giá trị phân biệt (mỗi biến quan sát chỉ mô tả cho một nhân tố, không mô tả cùng lúc 2 nhân tố, nếu mô tả cả 2 nhân tố thì phải loại).

- Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần dịch vụ ăn uống là 0.854; của thành phần dịch vụ vận chuyển là 0.844; của thành phần dịch vụ khác là 0.894, hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần nhân viên phục vụ có là 0.833 và hệ số này của thành phần dịch vụ lưu trú là 0.803. Các hệ số tương quan biến-tổng dao động từ 0.494 đến 0.622.

Như vậy, các biến quan sát trong năm thành phần còn lại của thang đo này đều đạt yêu cầu và sẽ được tiếp tục kiểm định bằng phương pháp CFA.

3.3.3. Thang đo năng lực đơn vị tổ chức

Bảng 3.10: Kết quả EFA thang đo năng lực đơn vị tổ chức

Thành phần

Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	Hệ số tải nhân tố
Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	1	2
Năng lực lựa chọn và cung cấp thông tin	OB12	0.639	0.745
	OB13	0.604	0.722
	OB2	0.64	0.669
	OB15	0.632	0.64
	OB4	0.528	0.623
	OB3	0.664	0.613
	OB10	0.675	0.547
	OB1	0.497	0.499
	OB18	0.574	0.462
Năng lực tổ chức	OB14	0.623		0.775
	OB11	0.662		0.745
	OB5	0.691		0.616
	OB8	0.671		0.51
	OB6	0.638		0.568
	OB9	0.632		0.477
	OB7	0.633		0.467
Giá trị riêng – Eigen value			7.422	1.247
Phương sai trích – Variance Extraction			46.389	7.796
Tổng phương sai trích			54.185
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của từng nhóm biến			0.857	0.858
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha			0.922
Kiểm định KMO và Bartlett			0.932	0.000

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích dữ liệu sơ cấp

Ở đây thang đo năng lực đơn vị tổ chức bao gồm 19 biến quan sát. Trong nghiên cứu sơ bộ đã xác định các biến OB10, OB16, OB17, OB18 là biến có hệ số tải thấp tuy nhiên vẫn được kiểm tra lại trong nghiên cứu chính thức.

Kết quả EFA thang đo năng lực đơn vị tổ chức được trình bày trong bảng 3.9. Kết quả:

- EFA trích được hai nhân tố với tổng phương sai trích được là 54.185% . Các biến quan sát từ OB1, OB2, OB3, OB4, OB10, OB12, OB13, OB15 và OB18 có hệ số tải cao lên nhân tố 1 (dao động từ 0.462 đến 0.745) - nhân tố này có thể đặt tên là Năng lực lựa chọn và cung cấp thông tin của đơn vị tổ chức; các biến quan sát (OB05,

OB6, OB7, OB8, OB9, OB11 và OB14) có hệ số tải cao lên nhân tố 2 (dao động từ

0.467 đến 0.775) – nhân tố này có thể đặt tên là Năng lực tổ chức của đơn vị tổ chức. Các biến quan sát đều có hệ số tải cao lên nhân tố đại diện (độ giá trị hội tụ) và thấp hơn đáng kể lên các nhân tố còn lại (đều nhỏ hơn 0,4) (độ giá trị phân biệt). Kết quả này cho thấy, các thành phần của thang đo năng lực đơn vị tổ chức đạt được giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.

- Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Năng lực lựa chọn và cung cấp thông tin của năng lực đơn vị tổ chức là 0.857; của thành phần Năng lực tổ chức của năng lực đơn vị tổ chức là 0.858. Các hệ số tương quan biến-tổng dao động từ 0.497 đến 0.691.

- Các biến OB16, OB17 và OB19 có hệ số tải nhỏ đối với tất cả các nhân tố nên sẽ được loại bỏ (OB16 có hệ số tải lớn nhất là 0,346 – OB17 có hệ số tải lớn nhất là 0,324 – OB19 có hệ số tải lớn nhất là 0,312 – kết quả trình bày trong phần C2 phụ lục 4).

Như vậy, các biến quan sát trong hai thành phần của thang đo này đều đạt yêu cầu và sẽ được tiếp tục kiểm định bằng phương pháp CFA.

3.3.4. Thang đo sự hài lòng của du khách sử dụng dịch vụ du lịch MICE

Bảng 3.11: Kết quả EFA thang đo sự hài lòng của du khách sử dụng MICE

Thành phần thang đo

Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	Hệ số tải nhân tố
Biến quan sát	Hệ số tương quan biến – tổng	1	2
Hài lòng với dịch vụ du lịch MICE	ST4	0.668	0.772
	ST3	0.708	0.763
	ST2	0.678	0.759
	ST5	0.626	0.696
	ST1	0.646	0.641
	ST6	0.678	0.637
Niềm tin với dịch vụ du lịch MICE	ST13	0.645		0.795
	ST12	0.677		0.795
	ST9	0.678		0.649
	ST10	0.665		0.636
	ST11	0.62		0.633
Giá trị riêng – Eigen value			5.861	1.147
Phương sai trích – Variance Extraction			53.286	10.430
Tổng phương sai trích			63.715
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của từng nhóm biến			0.875	0.858
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha			0.912
Kiểm định KMO và Bartlett			0.913	0.000

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích dữ liệu sơ cấp

Ở đây thang đo sự hài lòng của du khách sử dụng MICE bao gồm 13 biến quan sát. Các biến quan sát ST07, ST08 có hệ số tải thấp trong nghiên cứu sơ bộ nhưng vẫn kiểm tra lại trong phân tích chính thức, tuy nhiên các biến này vẫn bị loại do có hệ số tải nhân tố thấp (ST7 có hệ số tải lớn nhất là 0,3 – ST8 có hệ số tải lớn nhất là 0,378 – kết quả này trình bày trong mục D2 phụ lục 4).

Kết quả EFA thang đo sự hài lòng được trình bày trong bảng 3.10. Kết quả:

- EFA trích được hai nhân tố với tổng phương sai trích được là 63.715%. Các biến quan sát từ ST01 đến ST06 có hệ số tải cao lên nhân tố 1 (dao động từ 0.637 đến 0.772) – nhân tố này có thể đặt tên là Hài lòng trong quá trình tham gia MICE; Các biến quan sát ST09 đến ST13 có hệ số tải cao lên nhân tố 2 (dao động từ 0.633 đến 0.795) – nhân tố này có thể đặt tên là Niềm tin với các dịch vụ du lịch MICE của du khách sử dụng MICE. Các biến quan sát đều có hệ số tải cao lên nhân tố đại diện (độ giá trị hội tụ) và thấp hơn đáng kể lên các nhân tố còn lại (đều nhỏ hơn 0,4) (độ giá trị phân biệt). Kết quả này cho thấy, các thành phần của thang đo sự hài lòng đạt được giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.

- Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần Sự hài lòng trong quá trình tham gia MICE của du khách là 0.875; của thành phần Niềm tin của du khách với MICE là 0.858. Các hệ số tương quan biến-tổng dao động từ 0.62 đến 0.708.

Như vậy, các biến quan sát trong hai thành phần của thang đo này còn lại đều đạt yêu cầu và sẽ được tiếp tục kiểm định bằng phương pháp CFA.

3.3.5. Thủ tục EFA với toàn bộ các biến quan sát trong nghiên cứu

Bảng 3.12: Hệ số tải nhân tố của các biến quan sát

Biến quan sát

Factor
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
OB5	.716
OB14	.643
OB11	.621
OB9	.585
OB6	.493
OB7	.476
ID5		.849
ID6		.821
ID4		.760
ID3		.702

Biến

Factor
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	quan sát
ID7		.688
ID1		.536
ID2		.530
PVI7			.887
PVI8			.810
PVI6			.762
PVI5			.607
PVI4			.551
ID19				.728
ID17				.720
ID18				.717
ID20				.582
ID21				.546
ID23				.406
ST2					.731
ST3					.651
ST5					.641
ST4					.614
ST1					.610
ST6					.444
PVI19						.711
PVI18						.636
PVI17						.629
PVI16						.604
ID9							.743
ID10							.705
ID8							.639
ID11							.445
PVI9								.731
PVI10								.719
PVI11								.717
ST13									.763
ST12									.712
OB10									.682
ST11									.625
ST9									.606
ST10									.519
OB18									.405
PVI13										.728
PVI14										.630
OB8										.629
PVI12										.563
OB4											.739

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ