Lý Do Sử Dụng Dịch Vụ Tgtk Tại Ngân Hàng Tmcp Đông Á Chi Nhánh Huế

Nghề nghiệp




Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Valid

Sinh vien/ hoc sinh

11

7.6

7.6

7.6

Can bo - CNV

63

43.4

43.4

51.0

Kinh doanh/ Buon

ban

37

25.5

25.5

76.6

Nghi huu

12

8.3

8.3

84.8

Khac

22

15.2

15.2

100.0

Total

145

100.0

100.0


Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế - 15


2. Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng


Thoi gian da gui tiet kiem tai NH TMCP Dong A




Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Duoi 6 thang

38

26.2

26.2

26.2

Tu 6 thang - duoi

1 nam

51

35.2

35.2

61.4

Tu 1 nam - duoi

2 nam

40

27.6

27.6

89.0

Tren 2 nam

16

11.0

11.0

100.0

Total

145

100.0

100.0



3. Lý do sử dụng dịch vụ TGTK

Gui tien tiet kiem tai NH nham tranh rui ro khi de tien o nha, dam bao an toan tai san



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

67

46.2

46.2

46.2

Khong

78

53.8

53.8

100.0

Total

145

100.0

100.0




Gui tien tiet kiem tai NH nham huong duoc lai suat hap dan




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

95

65.5

65.5

65.5

Khong

50

34.5

34.5

100.0

Total

145

100.0

100.0



Gui tien tiet kiem tai NH nham de gianh cho du dinh trong tuong lai




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

72

49.7

49.7

49.7

Khong

73

50.3

50.3

100.0

Total

145

100.0

100.0




cam thay an toan hon khi sinh loi khac

Gui tien tiet kiem tai NH vi dau tu vao hinh thuc





Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

46

31.7

31.7

31.7

Khong

99

68.3

68.3

100.0

Total

145

100.0

100.0



Gui tien tiet kiem tai NH vi thay nguoi khac gui nen gui theo




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

10

6.9

6.9

6.9

Khong

135

93.1

93.1

100.0

Total

145

100.0

100.0


Gui tien tiet kiem tai NH la vi ly do khac




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

5

3.4

3.4

3.4

Khong

140

96.6

96.6

100.0

Total

145

100.0

100.0



4. Lý do sử dụng dịch vụ TGTK tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế


Ly do lua chon NH TMCP Dong A chi nhanh Hue de gui la vi ngan hang lon va co uy tin



Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

71

49.0

49.0

49.0

Khong

74

51.0

51.0

100.0

Total

145

100.0

100.0




Dong A chi nhanh Hue la

Ly do lua chon NH TMCP vi Co vi tri thuan loi




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

78

53.8

53.8

53.8

Khong

67

46.2

46.2

100.0

Total

145

100.0

100.0



Ly do lua chon NH TMCP Dong A chi nhanh Hue de gui la vi Chat luong phuc vu cua NH rat tot




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

67

46.2

46.2

46.2

Khong

78

53.8

53.8

100.0

Total

145

100.0

100.0




Ly do lua chon NH TMCP Dong A chi nhanh Hue de gui la vi Co nhieu chuong trinh khuyen mai




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

48

33.1

33.1

33.1

Khong

97

66.9

66.9

100.0

Total

145

100.0

100.0



Ly do lua chon NH TMCP Dong A chi nhanh Hue de gui la vi Nguoi than ban be gioi thieu den




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

43

29.7

29.7

29.7

Khong

102

70.3

70.3

100.0

Total

145

100.0

100.0



Ly do lua chon NH TMCP Dong A chi nhanh hue de gui la vi Lai suat hop ly va phuong thuc tra lai linh hoat




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

56

38.6

38.6

38.6

Khong

89

61.4

61.4

100.0

Total

145

100.0

100.0



Ly do lua chon NH TMCP Dong A chi nhanh Hue de gui la vi ly do khac




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

2

1.4

1.4

1.4

Khong

143

98.6

98.6

100.0

Total

145

100.0

100.0


5. Kênh thông tin biết đến dịch vụ TGTK


Biet den dich vu TGTK cua NH Dong A qua truyen hinh, bao, chi, internet




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

55

37.9

37.9

37.9

Khong

90

62.1

62.1

100.0

Total

145

100.0

100.0



Biet den dich vu TGTK cua NH TMCP Dong A qua nguon thong tin Pano,ap phich cua ngan hang




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

47

32.4

32.4

32.4

Khong

98

67.6

67.6

100.0

Total

145

100.0

100.0



Biet den dich vu tien gui tiet kiem cua NH TMCP Dong A qua nguon thong tin tiep thi truc tiep cua nhan vien ngan hang




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

86

59.3

59.3

59.3

Khong

59

40.7

40.7

100.0

Total

145

100.0

100.0



Biet den dich vu TGTK cua NH TMCP Dong A qua nguon thong tin nguoi than, ban be, dong nghiep




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Co

76

52.4

52.4

52.4

Khong

69

47.6

47.6

100.0

Total

145

100.0

100.0


Biet den dich vu tien gui tiet kiem cua NH TMCP Dong A qua nguon thong tin khac




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Khong

145

100.0

100.0

100.0




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Quan tam nhat

71

49.0

49.0

49.0

Quan tam thu 2

41

28.3

28.3

77.2

Quan tam thu 3

24

16.6

16.6

93.8

Quan tam thu 4

9

6.7

6.7

100.0

Total

145

100.0

100.0


6. Mức độ quan tâm các yếu tố khi sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng Muc do quan tam den yeu to Lai Suat hap dan khi lua chon NH



Muc do quan tam den yeu to Ngan hang uy tin, luon giu dung cam ket khi lua chon NH




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Quan tam nhat

21

14.5

14.5

14.5

Quan tam thu 2

45

31.0

31.0

45.5

Quan tam thu 3

63

43.4

43.4

89.0

Quan tam thu 4

16

11.0

11.0

100.0

Total

145

100.0

100.0


Muc do quan tam den yeu to Dich vu tot, mang luoi phan bo rong khi lua chon NH




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Quan tam nhat

41

28.3

28.3

28.3

Quan tam thu 2

44

30.3

30.3

58.6

Quan tam thu 3

43

29.7

29.7

88.3

Quan tam thu 4

17

11.7

11.7

100.0

Total

145

100.0

100.0



Muc do quan tam den yeu to o nguoi than, ban be lam viec tai NH khi lua chon NH




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Quan tam nhat

12

8.3

8.3

8.3

Quan tam thu 2

14

9.7

9.7

17.9

Quan tam thu 3

15

10.3

10.3

28.3

Quan tam thu 4

95

65.5

65.5

93.8

Quan tam thu 5

9

6.2

6.2

100.0

Total

145

100.0

100.0



Muc do quan tam den yeu to Thuong xuyen quang cao, gioi thieu tren TiVi, bao dai khi lua chon NH




Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Quan tam thu 2

1

.7

.7

.7

Quan tam thu 4

8

5.5

5.5

6.2

Quan tam thu 5

136

93.8

93.8

100.0

Total

145

100.0

100.0


7. Phân tích nhân tố biến độc lập

7.1. Xoay lần 1


KMO and Bartlett's Test


Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.792

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

1.872E3

df

300

Sig.

.000


Rotated Component Matrixa



Component


1

2

3

4

5

6

7

Nhan vien biet lang nghe khach hang

.856







Nhan vien tu van, giai dap thac mac day du, ro rang

.843







Nhan vien giai quyet khieu nai nhanh chong

.723







Nhan vien don tiep niem no nhiet tinh

.601







Thuc hien nghiep vu chinh xac, nhanh chong, dang tin cay

.598







Phong cach lam viec chuyen nghiep








Cam ket dung voi chuong trinh khuyen mai


.844






Thuong xuyen co chuong trinh cham soc khac hang vao nhung dip quan trong


.786






Khuyen mai hap dan va doc dao


.753






Ngan hang thung xuyen dua ra cac


.689






Xem tất cả 145 trang.

Ngày đăng: 16/05/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí