Anh Chị Có Biết Đến Mô Hình Dịch Vụ Co-Working Space?

1. Kết luận

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng” với 114 mẫu khảo sát đối với những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thông qua quá trình xử lý, phân tích số liệu dưới sự hỗ trợ của phần mềm spss đề tài đã rút ra được một số kết luận như sau:

- Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa lý luận các vấn đề liên quan đến hành vi khách hàng, thực trạng và quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space hiện nay và các giải pháp cụ thể cho từng nhóm nhân tố.

- Đề tài đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng và mức độ tác động của từng nhóm nhân tố thông qua kết quả khảo sát của 114 khách hàng. Kết quả cho thấy có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người dùng theo mức độ tác động giảm dần như sau: Chi phí dịch vụ (0,336), Vị trí – cơ sở vật chất (0,246), Ảnh hưởng xã hội (0,223), Hiệu quả mong đợi (0,204), Truyền thông – quảng cáo (0,176).

- Đề tài đã đề xuất các giải pháp đối với từng nhân tố cụ thể có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ CEI Co-working space của người dùng

Tuy nhiên đề tài vẫn còn nhiều hạn chế, trước tiên là về tổng thể mẫu, mặc dù mẫu ngẫu nhiên đã đáp ứng được các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy về mặc thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu. Tuy nhiên tổng thể mẫu vẫn còn khá nhỏ so với tổng thể toàn bộ khách hàng tại CEI HUEUNI do đó tính đại diện cho tổng thể vẫn chưa đạt mức cao nhất. Bên cạnh đó, do một vài yếu tố chủ quan và khách quan nên những nhận định, đánh giá của khách hàng về dịch vụ vẫn chưa thực đúng như cảm nhận của họ

2. Kiến nghị

- Đẩy mạnh truyền thông – quảng cáo mô hình dịch vụ đến những khách hàng mục tiêu và tiềm năng bên cạnh đó hoàn thiện website và tăng tương tác fanpage với khách hàng, nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng

- Đầu tư thêm cơ sở vật chất, trang thiết bị, kết hợp không gian xanh và decor sáng tạo để góp phần tạo không gian làm việc hiện đại năng động thu hút mọi khách hàng

- Tích cực tổ chức các buổi talkshow, workshop với các diễn giả với nhiều chủ đề đa dạng thu hút mọi người biết đến và góp phần tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

- Nâng cao đội ngũ nhân viên và công tác quản lý một cách khoa học và hợp lí

đưa ra các chiến lược ngắn hạn và dài hạn phù hợp với môi trường kinh doanh

- Một số dịch vụ tại CEI Co-working space chưa thật sự thu hút được người dùng do đó cần đầu tư nhiều hơn về chất lượng của mỗi dịch vụ và những dịch vụ đã và đang có lượng lớn khách hàng nên có chế độ chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Kết hợp với chính quyền địa phương tham mưu, đề xuất của các ban, ngành, đơn vị chức năng để xây dựng cơ chế chính sách hỗ trợ phù hợp mang tính đặc thù của địa phương...Đây chính là tiền đề xây dựng mối liên kết với các thành phần của hệ sinh thái KNĐMST địa phương với hệ sinh thái KNĐMST quốc gia và quốc tế, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nguyễn Thị Trang, (2021), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của Công ty TNHH MTV Truyền Thông Và Giải Trí Philip Entertaiment trên địa bàn thành phố Huế

Trương Thị Quỳnh, (2019), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ đào tạo Nhật ngữ tại Jellyfish Education – chi nhánh Huế

Nguyễn Ngọc Hưng, (2019), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ lữ hành của khách hàng đối với Công ty Cổ phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch vụ Du Lịch Đại Bàng

Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Bài giảng hành vi khách hàng, Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế

Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 – 2, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức.

Miss Umaporn Aempoo, (2017), Purchasing decision process for Co-working Space in Thailand

Một số website

https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/09613218.2018.1463750?fbclid=IwAR3IWkDgRC3G3Inkjj_ZMbJ2mlO5ZpDLQ47K_dIY2fAxKHDmwh3pWN6cx6Y&

http://cei.hueuni.edu.vn/

http://www.cbrevietnam.com/Vietnam-Property/pressrelease/vietnam-special-report-primed-for-growth-co-working-space-in-vietnam?lang=vi

Trích dẫn:

(1).http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5702040865_4292_4554.pdf

(2). https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-chon-trung-tam-ngoai-ngu-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-nha-trang-1145847.html

(3).http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2544 (4). http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3214

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI CHÍNH THỨC NGHIÊN CỨU ĐIỀU TRA

PHIẾU KHẢO SÁT

KHẢO SÁT QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

CEI CO-WORKING SPACE CỦA NGƯỜI DÙNG

Xin chào Anh/chị!

Tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài tốt nghiệp “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng CEI Co-working space của người dùng”. Để hoàn thiện đề tài nghiên cứu này, tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/chị bằng cách tham gia trả lời bảng hỏi này. Mỗi ý kiến đóng góp của anh chị là nguồn thông tin quý giá đối với tôi nói riêng và CEI HUEUNI nói chung. Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin cá nhân đều được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.