Xin Quý Khách Hàng Cho Biết Những Yếu Tố Nào Dưới Đây Quyết Định Sự Lựa

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ



1. Đào Lê Kiều Oanh (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tập chí Công nghệ Ngân hàng Số 29 Tháng 8/2008.

2. Đào Lê Kiều Oanh (2012), Một số ý kiến về mô hình ngân hàng bán lẻ, Tập chí Phát triển & Hội nhập, Số 2 Tháng 1 – 2/2012.

3. Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tập chí Phát triển & Hội nhập, Số 3 (13) – tháng 3 – 4/2012.

4. Đào Lê Kiều Oanh – Phạm Anh Thuỷ (2012), Vai trò của dịch vụ phi tín dụng tại các NHTM, Tập chí Phát triển & Hội nhập, Số 6 – tháng 9 – 10/2012.

5. Đào Lê Kiều Oanh – Phạm Anh Thuỷ – Nguyễn Quỳnh Hoa (2012), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường – Đại học Ngân hàng TP HCM.

TIẾNG VIỆT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Lê Thị Huyền Diệu (2006), Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin

[2] PGS. TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS. TS Hoàng Đức, PGS. TS Trần Huy Hoàng,

TS. Trầm Xuân Hương (2004), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê

[3] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê

[4] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2010), “Xây dựng mô hình liên kết & hợp tác chiến lược của các NHTM Việt Nam để nâng cao năng lực cạnh tranh & phát triển khi gia nhập WTO”, Đề tài khoa học và công nghệ cấp bộ

[5] TS. Lê Đình Hạc (2009), “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế

[6] TS. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ, NXB Thống kê

[7] Nguyễn Thị Hiền, “Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2010 và 2020”, Vụ phát triển ngân hàng.

[8] Lâm Thị Hồng Hoa (2006), “Phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế”, Luận án tiến sỹ kinh tế

[9] PGS. TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, NXB Lao động xã hội

[10] Mạc Quang Huy (2010), Ngân hàng đầu tư, NXB Thống kê

[11] TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê

[12] Philip Kotller (1997), Marketing căn bản, NXB Thống kê

[13] Nguyễn Thị Mùi, Lê Xuân Nghĩa (2005), Dịch vụ ngân hàng Việt Nam: Cải cách trước khi quá muộn, Việt Nam Economics Times

[14] Nguyễn Thanh Phong (2011), “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến sỹ kinh tế

[15] Đặng Mạnh Phổ (2008), Tìm hiểu về dịch vụ, Tài liệu hội thảo, Hà Nội: BIDV

[16] Đặng Mạnh Phổ (2009), Chính sách đầu tư công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, Tài liệu hội thảo, Hà Nội: BIDV

[17] PriceWaterhouseCooper (2010), Nhìn lại hoạt động Mua bán & Sáp nhập tại Việt Nam năm 2009, Báo cáo của PwC

[18] Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội.

[19] S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại Commercial bank management,

Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội

[20] Trương Quang Thông (2010), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, TP. HCM

[21] TS. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê,

TP. Hồ Chí Minh

[22] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - (2010), Nghị quyết số 182/NQ – HĐQT ngày 11/05/2007 về việc Phê duyệt Đề án BIDV chuyển đổi mô hình tổ chức Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 2007 – 2910.

[23] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2010), Nghị quyết số 943/NQ – HĐQT ngày 27/09/2010 về việc Phê duyệt Đề án Tái cơ cấu BIDV giai đoạn 2010 – 2012.

[24] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2011), Bản công bố thông tin bán đấu giá cổ phần lần đầu ra công chúng của BIDV.

[25] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo công tác tín dụng và huy động vốn của BIDV từ năm 2006 – 2010.

[26] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo đánh giá, đề xuất hoàn thiện mô hình tổ chức, hoạt động theo TA2 của BIDV tháng 1/2012.

[27] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ năm 2006 – 2010.

[28] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ năm 2006 – 2010.

[29] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ năm 2006 – 2010.

[30] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tài chính năm 2006 – 2010.

[31] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2006- 2010.

[32] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Hội nghị huy động vốn năm 2010.

[33] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Hội nghị ngân hàng bán lẻ năm 2009.

[34] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2012), Lịch sử Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 1957 – 2012, NXB Chính trị quốc gia.

[35] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tài liệu hội nghị cán bộ chủ chốt toàn hệ thống năm 2006 – 2010.

[36] Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tài liệu đào tạo mở rộng Đội ngũ bán hàng BIDV năm 2010.

[37] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Báo cáo thường niên các năm 2006 – 2010.

[38] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.

[39] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 13/2010/QĐ – NHNN ngày 20/05/2010 của Thống đốc NHNN V/v Qui định về các tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của Tổ chức tín dụng; Thông tư số 19/2010/QĐ – NHNN ngày 27/09/2010 V/v sửa đổi bổ sung một số điều Thông tư số 13/2010/QĐ – NHNN ngày 20/05/2010 của Thống đốc NHNN.

[40] Ngân hàng VCB, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Đông Á, Eximbank, Techcombank, SCB, VIB, Martime Bank, Habubank, VP Bank, SHB và Ocean Bank, Báo cáo tài chính năm 2006 – 2010.

[41] Ngân hàng VCB, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Đông Á, Eximbank, Techcombank, SCB, VIB, Martime Bank, Habubank, VP Bank, SHB và Ocean Bank, Báo cáo thường niên năm 2006 – 2010.

[42] Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng,

Số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010

[43] Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Ngân hàng Nhà nước, Số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010

[44] Thủ tướng Chính phủ, Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006)

[45] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định 291/2006/QĐ-TTg “Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020”.

[46] Tạp chí Đầu tư Phát triển của BIDV 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 và 2011

[47] Tạp chí Công nghệ ngân hàng (2006 – 2010)

[48] Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng (2006 – 2010)

[49] Tạp chí Ngân hàng (2006 – 2010)

[50] Tạp chí Nghiên cứu kinh tế (2006 – 2010)

[51] Tạp chí Phát triển kinh tế (2006- 2010)

[52] Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ (2006 – 2010)

[53] Thời báo ngân hàng (2006 – 2010)

[54] Thời báo kinh tế Việt Nam (2006 – 2010)

TIẾNG NƯỚC NGOÀI

[55] Federic S.Mishkin, Financial market and institutions, 1998

[56] Parasuranman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1991), “Refinement and reassessment of the SERVQUL scale”, Journal of Retailing, Vol 67 No.4, pp. 420 – 50

[57] Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berrry (1988), “SERVQUAL: A Multiple – Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64 (Spring), 12 – 40

TRANG WEB

[58] http://www.acb.com.vn

[59] http://www.bidv.com.vn

Ngân hàng Á Châu Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
[60] http://www.economy.com.vn	Thời báo kinh tế Việt Nam
[61] http://www.gso.com.vn	Tổng cục thống kê
[62] http://www.hsbc.com.vn	Ngân hàng HSBC Việt Nam
[63] http://www.mof.gov.vn	Bộ tài chính Việt Nam
[64] http://www.mpi.gov.vn	Bộ Kế hoạch và Đầu tư
[65] http://www.saga.com.vn	Phân tích tài chính ngân hàng
[66] http://www.saigontimes.com.vn	Tạp chí kinh tế Sài Gòn

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 271 trang tài liệu này.

[67] http://www.sbv.gov.vn

Ngân hàng nhà nước Việt Nam
[68] http://www.techcombank.com.vn	Ngân hàng TMCP Techcombank
[69] http://www.ueh.edu.vn/tcptkt	Tạp chí phát triển kinh tế
[70] http://www.vcb.com.vn	Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
[71] http://www.vcbs.com.vn	Công ty chứng khoán Vietcombank
[72] http://www.vnba.org.vn	Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ
[73] http://www.worldbank.org.vn	Ngân hàng thế Giới tại Việt Nam

PHỤ LỤC 1

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Nhằm mục đích phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, chúng tôi tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và cam kết tất cả thông tin dưới đây sẽ được giữ kín, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi sau (Xin lưu ý: Quý khách đánh dấu vào ô lựa chọn, các câu có ký hiệu MA là câu hỏi có nhiều lựa chọn, các câu có ký hiệu SA là câu hỏi chỉ có 1 lựa chọn)

Thông tin khách hàng:

Tên khách hàng:………………………………………………………………… Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động:………………………………………………..

1. Quý khách hàng (SA):

 Doanh nghiệp  Cá nhân

2. Xin quý khách hàng cho biết những yếu tố nào dưới đây quyết định sự lựa chọn ngân hàng giao dịch của quý khách (Vui lòng đánh số theo thứ tự ưu tiên từ 1 đến 6):

 Thương hiệu của NH  Địa điểm thuận tiện  Chất lượng dịch vụ

 Giá cả dịch vụ  Cơ sở vật chất  Thái độ phục vụ của nhân viên

3. Quý khách biết và quan hệ với BIDV thông qua (MA):

 Quảng cáo  Người thân, bạn bè  Nhân viên BIDV  Tự tìm hiểu  Khác

4. Ngoài BIDV, hiện nay Quý khách đang giao dịch với (MA):

 NHTM quốc doanh  NHTM cổ phần  NH liên doanh, nước ngoài

5. Quý khách có quan hệ giao dịch với BIDV được bao lâu (SA):

 < 1 năm  Từ 1 đến dưới 3 năm  3 – 5 năm  > 5 năm

6. Các sản phẩm dịch vụ nào của BIDV mà quý khách đã sử dụng:

 Huy động vốn  Cấp tín dụng  Thanh toán  Kinh doanh ngoại hối

 Thẻ  Ngân quỹ  Ngân hàng điện tử  Khác

7. Theo quý khách, hồ sơ thủ tục khi sử dụng dịch vụ của BIDV:

 Quá phức tạp  Phức tạp  Đơn giản  Rất đơn giản

8. Theo quý khách, thời gian xử lý hồ sơ và cung ứng dịch vụ:

 Rất nhanh  Nhanh  Bình thường  Chậm

9. Theo quý khách, phí dịch vụ ngân hàng của BIDV (SA)

 Rất cao  Cao  Thấp Rất thấp

10. Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên BIDV (SA):

 Rất nhiệt tình  Nhiệt tình Tạm được  Chưa được

11. Theo Quý khách, cơ sở vật chất và phương tiện giao dịch của BIDV (SA):

 Rất tốt  Tốt  Chấp nhận được  Kém

12. Quý khách có cảm thấy an toàn khi giao dịch với BIDV (SA):

 Rất an toàn  An toàn  Không an toàn

13. Mức độ đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ của BIDV như thế nào theo Quý khách (SA):

 Rất phong phú  Phong phú  Vừa đủ  Đơn điệu

14. Quý khách có hài lòng khi giao dịch với BIDV không (SA):

 Rất hài lòng  Hài lòng  Chấp nhận được  Không hài lòng

15. Xin quý khách cho biết ý kiến đóng góp khác:

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………..

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách!