Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh

13. Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tây Ninh (2012) “Báo cáo về quản lý rừng và hệ sinh thái rừng ở Tây Ninh”.

14. Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Tây Ninh (2012) “ Báo cáo về công tác thủy lợi ở Tây Ninh”.

15. Porter, M.(2008), Lợi thế cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh.

16. AusAID (2011), Báo cáo năng lực hội nhập kinh tế quốc tế cấp địa phương 2010.

Phụ lục 1

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH TÂY NINH

Xin chào anh/chị,

Rất hân hạnh được đón tiếp anh/chị đến du lịch tại Tây Ninh. Tôi là học viên của chương trình Thạc sĩ Chính sách công, trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện đề taì luận văn "Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh" nên rất cần sự đóng góp ý kiến từ khách du lịch. Bài phỏng vấn này chỉ gồm 10 câu hỏi, chỉ mất khoảng 10 phút, rất mong các anh/chị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật nhất để giúp tôi hoàn thiện luận văn từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch của tỉnh Tây Ninh.

( Xin mời anh/chị khoanh vòng hoặc đánh dấu x vào một hoặc nhiều câu trả lời tương ứng các câu hỏi sau )

Câu 1: Anh/ chị biết đến du lịch Tây Ninh qua kênh thông tin nào?

1. Trang Thông tin điện tử của tỉnh Tây Ninh

2. Qua Web du lịch của tỉnh Tây Ninh

3. Trang Web của các đơn vị kinh doanh du lịch tại tỉnh Tây Ninh

4. Trang Web khác của các đơn vị ngoài tỉnh Tây Ninh

5. Tivi, sách báo, tạp chí du lịch

6. Hội chợ, triển lãm

7. Các công ty du lịch/ lữ hành

8. Bạn bè, người thân

9. Khác

Câu 2: Đây là lần thứ mấy anh/ chị đến Tây Ninh?

1. Lần đầu tiên 2. Lần thứ hai 3. Lần thứ 3 trở lên Anh/chị dự định ở lại Tây Ninh bao nhiêu ngày đêm? ..........

Câu 3: Mục đích chính của chuyến du lịch tại Tây Ninh của anh/ chị?

1. Du lịch khám phá

2. Du lịch sinh thái

3. Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử, danh nhân

4. Tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lễ hội

5. Vui chơi, giải trí

6. Công việc

7. Khác ........................................................................................................

Câu 4: Những hoạt động anh/ chị tham gia ở Tây Ninh và cảm nhận của anh/ chị so với mong muốn ban đầu

1. Rất thất vọng; 2. Thất vọng; 3. Bình thường; 4: Ấn tượng; 5: Rất ấn tượng

1	2	3	4	5
Tham quan du lịch Khu di tích Lịch sử Cách mạng Núi Bà Đen
Tham quan Vườn quốc gia Lò Gò – Xa Mát (khu di tích lịch sử, rừng nguyên sinh, khu du lịch sinh thái)
Khám phá khu du lịch Hồ Dầu Tiếng (suối trúc, khám phá đảo nổi)
Tham quan khu du lịch Long Điền Sơn
Tham quan di tích lịch sử Căn cứ Cách mạng Miền Nam
Tham quan Tòa Thánh Cao Đài Tây Ninh
Tham quan đền thờ, chùa chiền khác
Thưởng thức các món ăn đặc sản
Đi dạo trong thành phố Tây Ninh
Mua hàng thủ công, đồ lưu niệm
Mua sắm, vui chơi tại các trung tâm thương mại và trung tâm giải trí
Ngắm cảnh và tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa
Khác:…………………………………….…………………… …………………………………………………………

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 96 trang tài liệu này.

Câu 5: Anh/ chị vui lòng cho biết tầm quan trọng của từng yếu tố trong bất cứ chuyến đi nào của anh chị

1. Hoàn toàn không quan trọng; 2. Không quan trọng; 3. Bình thường; 4. Quan trọng; 5. Rất quan trọng

1	2	3	4	5
Sự an toàn khi du lịch
Điều kiện đi lại các nơi dễ dàng
Điều kiện khí hậu, môi trường tốt
Có cảnh quan tự nhiên tươi đẹp
Có cảnh quan do con người xây dựng đặc sắc
Có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn
Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử
Có các đặc sản ăn uống
Khả năng có thể mua sắm
Cuộc sống về đêm và thú vui giải trí
Sự thân thiện của người dân địa phương
Thái độ phục vụ của nhân viên
Thông tin du lịch đầy đủ, rõ ràng
Có các đồ lưu niệm, sản phẩm riêng
Chất lượng nhà trọ, khách sạn tốt
Chất lượng ăn uống
Dịch vụ y tế
Có dịch vụ ngân hàng (ATM)
Chất lượng tổ chức phương tiện đi lại
Giá cả

Câu 6: Anh/ chị vui lòng đánh giá dịch vụ du lịch tại Tây Ninh ở các khía cạnh sau

1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không dồng ý; 3. Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý

1	2	3	4	5
Các dịch vụ du lịch ở Tây Ninh rất an toàn
Việc đi lại đến các địa điểm du lịch là rất dễ dàng
Điều kiện khí hậu, môi trường tốt
Cảnh quan tự nhiên tươi đẹp
Cảnh quan do con người tôn tạo đặc sắc
Tây Ninh có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn
Du lịch Tây Ninh có tính đa dạng về văn hóa/ di tích lịch sử
Tây Ninh có những đặc sản ẩm thực
Có thể mua sắm nhiều khi du lịch ở Tây Ninh
Tây Ninh có cuộc sống về đêm và thú vui giải trí rất phong phú
Người dân địa phương rất thân thiện
Thái độ phục vụ của nhân viên rất tốt
Thông tin du lịch đầy đủ, rõ ràng
Đồ lưu niệm, sản phẩm riêng rất phong phú
Chất lượng nhà trọ, khách sạn rất tốt
Chất lượng ăn uống rất tốt
Dịch vụ y tế rất tốt
Dịch vụ ngân hàng (ATM) tiện lợi
Chất lượng tổ chức phương tiện đi lại rất tốt
Giá cả rất hợp lý

Câu 7: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng của Khách sạn

1. Rất tệ; 2. Tệ; 3. Bình thường; 4. Tốt; 5. Rất tốt

1	2	3	4	5
Chất lượng chung
Cơ sở vật chất
Vệ sinh
Thái độ phục vụ của nhân viên
Cách thức tổ chức, điều hành
Dịch vụ WIFI
Dịch vụ ăn uống
Các dịch vụ khác
Quang cảnh, không gian

Câu 8: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng của Nhà hàng, quán ăn, quán nước ở Tây Ninh

1: Rất tệ 2: Tệ 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt

1	2	3	4	5
Chất lượng chung
Cơ sở vật chất
Vệ sinh
Thái độ phục vụ của nhân viên
Chất lượng đồ ăn
Các dịch vụ khách hàng
Giá cả
Quang cảnh, không gian

Câu 9: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng của các Địa điểm tham quan du lịch ở Tây Ninh

1: Rất tệ 2: Tệ 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt

1	2	3	4	5
Chất lượng chung
Quang cảnh, không gian
Cơ sở vật chất, hạ tầng
Vệ sinh
Biển báo, chỉ dẫn, thông tin
Thái độ phục vụ của nhân viên
Cách thức tổ chức, điều hành


Giá cả
Mức độ an toàn

Các dịch vụ kèm theo

Câu 10: Anh/ chị thấy nét riêng của du lịch Tây Ninh so với các nơi anh/ chị từng đến là gì?

Anh/ chị có đề xuất gì cho du lịch Tây Ninh không?

…………………………………………………………………………………………………………

…………

Thông tin cá nhân của du khách:

Giới tính:

1. Nam 2. Nữ

Liên hệ: ...................................................................................................................................

Năm sinh: 19……… Nghề nghiệp:

a. Học sinh - sinh viên f. Nông dân

b. Công chức - viên chức g. Nội trợ

c. Nhân viên văn phòng h. Về hưu

d. Doanh nhân - buôn bán i. Thất nghiệp

e. Công nhân

Anh/ chị đang nghĩ tại khách sạn nào của Tây Ninh? ............................................

Anh/ chị có sẵn sàng trả thêm tiền nếu nhà hàng, khách sạn và các địa điểm tham quan cải thiện chất lượng không ? .................................

Anh/ chị có định sẽ quay lại Tây Ninh không? ................................ Tôi xin cảm ơn anh/ chị rất nhiều.

Phụ lục 2

PHIẾU KHẢO SÁT CÁC ĐƠN VỊ

KINH DOANH DU LỊCH TẠI TỈNH TÂY NINH

Kính gửi Quý đơn vị,

Tôi là học viên của chương trình Thạc sĩ Chính sách công, trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện đề tài luận văn " Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh " nên rất cần sự đóng góp ý kiến từ các đơn vị kinh doanh du lịch. Bài phỏng vấn này chỉ gồm 3 câu hỏi, chỉ mất khoảng 3 - 5 phút, rất mong Quý đơn vị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật nhất để giúp tôi hoàn thiện luận văn từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch của tỉnh Tây Ninh.

Họ tên người được phỏng vấn: Chức vụ:

Thuộc đơn vị:

Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết loại hình kinh doanh dịch vụ đang cung cấp:

1. Lưu trú

2. Ăn uống

3. Vận chuyển hành khách

4. Dịch vụ lữ hành

5. Địa điểm kinh doanh du lịch

6. Khác (vui lòng ghi rõ)

Câu 1.1: Dành cho câu trả lời 1.1

Số lượng phòng kinh doanh dịch vụ lưu trú:……………………………………..phòng Số ngày trung bình khách lưu trú tại khách sạn/nhà nghỉ:………………………..ngày Giá thuê trung bình 01 phòng: ……………………………………………………đồng Doanh thu bình quân của năm 2013:………………………………………………đồng

Câu 1.2: Dành cho câu trả lời 1.2

Quy mô nhà hàng/quán ăn………………………………………………………..khách

(có thể phục vụ được bao nhiêu khách cùng một lúc)

Số tiền bình quân 01 khách chi trả dịch vụ ăn uống:……………….…………….đồng Lượng khách bình quân hằng ngày/quy mô: ……………………………………người Doanh thu bình quân của năm 2013:…………………………………………….đồng Câu 1.3: Dành cho câu trả lời 1.3

Tổng số xe tham gia vận chuyển hành khách:……………………………….......xe

Lượng khách bình quân vận chuyển/ngày:………………………………………khách Giá vé bình quân:…………………………………………………………………đồng Doanh thu bình quân của năm 2013:……………………………………………..đồng Câu 1.4: Dành cho câu trả lời 1.4

Số lượng sản phẩm lữ hành đang cung cấp ở tỉnh Tây Ninh: …………… …sản phẩm Số tiền chi tiêu bình quân của du khách khi sử dụng dịch vụ:…………………….đồng