Nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HOÀI Lớp: K51B MARKETING

Niên khoá: 2017 – 2021

Giáo viên hướng dẫn: ThS. HOÀNG LONG

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài báo cáo khóa luận: “Nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị” là kết quả nghiên cứu do chính tôi thực hiện, thông qua sự hướng dẫn khoa học của Thầy ThS. Hoàng Long. Các thông tin và số liệu sử dụng trong đề tài đảm bảo tính trung thực và chính xác, cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hoài

Lời Cảm Ơn!

Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Quản Trị Kinh Doanh và quý thầy cô trong Khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện thuận lợi để em có cơ hội thực tập tại ngân hàng Agribank chi nhánh Quảng Trị giúp em có cơ hội tiếp cận với hoạt động marketing của ngân hàng, nâng cao kiến thức và đồng thời hoàn thành được thật tốt khóa luận này.

Em xin chân thành cám ơn quý anh, chị và ban lãnh đạo ngân hàng Agribank

chi nhánh Quảng Trị đã tạo điều kiện tốt nhất cho em được tham gia, tìm hiểu và

học hỏi hoạt động Digital Marketing và các kiến thức chuyên môn trong suốt thời

gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại ngân hàng. Qua thời gian thực tập tại ngân

hàng, em đã học hỏi được nhiều điều, nhiều kiến thức mới từ anh chị trong công ty

và nó rất bổ ích cho công việc sau này cũng như trau dồi thêm kiến thức trong cuộc

sống.

Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy ThS. Hoàng Long hướng dẫn, thầy đã

luôn theo sát tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình hoạt động thực tập tại ngân hàng Agribank chi nhánh Quảng Trị.

Mặc dù em đã cố gắng nhưng chắc chắn bài báo cáo cũng không tránh khỏi

những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô và các anh chị

trong ngân hàng. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý thầy cô

và các anh chị trong ngân hàng Agribank chi nhánh Quảng Trị nhiều sức khỏe.

Đồng thời, chúc sẽ gặt hái nhiều thành công, ngày càng phát triển và vững mạnh

hơn nữa.

Em xin chân thành cám ơn!

Quảng Trị, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hoài

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iii

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1. Mục tiêu chung 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu 2

3.2. Đối tượng khảo sát 2

3.3. Phạm vi nghiên cứu 2

3.3.1. Phạm vi không gian 2

3.3.2. Phạm vi thời gian 3

3.3.3. Phạm vi nội dung 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1. Thiết kết nghiên cứu 3

4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 4

5. Kết cấu của bài 7

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT

ĐỘNG DIGITAL MARETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9

1.1. Cơ sở lý thuyết 9

1.1.1. Marketing là gì? 9

1.1.2. Digital Marketing là gì? 10

1.1.3. Đâu là sự khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống? 11

1.1.4. Các kênh digital marketing 12

1.1.4.1. Digital online marketing 13

1.1.4.2. Digital offline marketing 18

1.1.5. Vai trò của digital marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng .20 1.1.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu 21

1.2. Cơ sở thực tiễn. 23

1.2.1. Một số nghiên cứu trước đây về digital marketing trong ngân hàng 23

1.2.2. Một số kinh nghiệm quốc tế về digital marketing trong ngân hàng 23

1.2.3. Ứng dụng digital marketing tại các ngân hàng Việt Nam 25

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ DIGITAL MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 27

2.1. Tổng quan về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 27

2.1.1. Thông tin chung về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 27

2.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 27

2.1.3. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 28

2.1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 28

2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 28

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 28

2.2. Thực trạng về hoạt động digital marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 37

2.2.1. Các dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 37

2.2.1.1. Các dịch vụ truyền thống 37

2.2.1.2. Các dịch vụ hiện đại 40

2.2.2. Thực trạng của hoạt động digital marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 45

2.2.2.1. Thực trạng về Website của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 45

2.2.2.2. Thực trạng về Fanpage của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 49

2.2.2.3. Thực trạng về E-Mobile Banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 51

2.2.1. Đánh giá thực trạng digital marketing của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 52

2.2.1.1. Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 52

2.2.1.2. Một số đặc điểm về hành vi mua của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 54

2.2.1.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo về các công cụ digital marketing của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 60

2.2.1.4. Đánh giá của khách hàng về các công cụ digital marketing của ngân hàng nông nghiệp và phát triên nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 63

2.2.1.5. Kiểm định đối với các nhân tố 70

2.2.1.6. Kết quả đánh giá thực trạng digital marketing của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 71

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH AGRIBANK GIAI ĐOẠN 2021 - 2023 73

3.1. Định hướng phát triển của Digital Marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2021 - 2023 73

3.1.1. Định hướng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

giai đoạn 2021 - 2023 73

3.1.2. Định hướng ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2021 - 2023 74

3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital markting của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2021 - 2023 76

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80

1. Kết luận 80

2. Kiến nghị 81

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83

PHỤ LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Giải mã
Agribank	Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
KSNB	Kiểm soát nội bộ
VNĐ	Việt Nam đồng
TCTD	Tài chính tính dụng
NHTM	Ngân hàng thương mại
KHCN	Khách hàng cá nhân
KHPN	Khách hàng pháp nhân
NQ	Nghị quyết
QĐ	Quyết định
UBND	Uỷ ban nhân dân
KH	Khách hang