VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
----------
ĐÀO MAI ANH HUY
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang - 2 -
Sự Cần Thiết Phải Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Trong Các Bệnh Viện -
Lựa Chọn Mô Hình Để Đánh Giá Chất Lượng Khám Bệnh, Chữa Bệnh Của Bác Sỹ Trẻ Tại Bệnh Viện Đa Khoa Đức Giang
Xem toàn bộ 95 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI
----------
ĐÀO MAI ANH HUY
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG
Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34 01 01
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HÀ THỊ HỒNG VÂN
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực. Nguồn số liệu thu thập sử dụng phân tích trong đề tài có nguồn trích dẫn rõ ràng.
Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Tác giả luận văn
Đào Mai Anh Huy
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Với tấm lòng trân trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành đến TS. Hà Thị Hồng Vân đã trực tiếp hướng dẫn về kiến thức cũng như phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trong quá trình thực hiện Luận văn.
Mặc dù bản thân cũng rất cố gắng trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Luận văn nhưng do thời gian và kinh nghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của quý thầy, cô giáo và tất cả bạn bè.
Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè đã quan tâm, chia sẻ và động viên tôi hoàn thành bản luận văn này.
Tác giả luận văn
Đào Mai Anh Huy
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA
BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN 7
1.1. Dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh 7
1.2. Chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh 10
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng khám bệnh, chữa bệnh tại các bệnh viện 15
1.4. Lựa chọn mô hình để đánh giá chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của
bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang 19
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG 21
2.1. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Đức Giang 21
2.2. Thực trạng chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang 31
2.3. Đánh giá chung về chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ
tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang 50
Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH CỦA BÁC SỸ TRẺ TẠI BỆNH
VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG 56
3.1. Chiến lược phát triển Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 56
3.2. Định hướng nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ
tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang đến năm 2025 59
3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh
của bác sỹ trẻ tại Bệnh viện Đa khoa Đức Giang 60
KẾT LUẬN 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO 70
PHỤ LỤC 1 72
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
KCB: Khám chữa bệnh DV: Dịch vụ
SKND: Sức khỏe nhân dân VCKT: Vật chất kỹ thuật CTCH: Chấn thương chỉnh hình PHCN: Phục hồi chức năng TTYT: Trung tâm y tế
TTBYT: Trang thiết bị y tế ĐK: Đa khoa
BN: Bệnh nhân BV: Bệnh viện
BVĐK: Bệnh viện đa khoa TS: Tổng số
BYT: Bộ y tế TC: Tin cậy DU: Đáp ứng DC: Đồng cảm DB: Đảm bảo HH: Hữu hình
CLDV: Chất lượng dịch vụ
DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
Hình 1.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF 14
Bảng 1.2: Tóm tắt cơ bản ưu, khuyết điểm của các mô hình chất lượng dịch vụ 19
Bảng 2.1: Bảng quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện giai đoạn 2018-2020 26
Bảng 2.2: Bảng tình hình cơ sở vật chất của bệnh viện giai đoạn 2018 – 2020 .. 28 Bảng 2.3. Tổng hợp đội ngũ bác sỹ trẻ tại bệnh viện đa khoa Đức Giang
tại thời điểm 31/12/2020 31
Bảng 2.4: Kết quả khám bệnh, chữa bệnh của bác sỹ trẻ tại bệnh viện giai đoạn 2018 - 2020 34
Bảng 2.5: Thống kê mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ của bác sỹ trẻ tại BV đa khoa Đức Giang 36
Bảng 2.6: Thành phần và đặc điểm các đối tượng được khảo nghiệm tại BVĐK Đức Giang 38
Bảng 2.7: Đánh giá mức độ an toàn của Bệnh nhân khi được khám bệnh bởi các Bác sỹ trẻ tại bệnh viện 38
Bảng 2.8: Đánh giá của BN về thời gian chờ khám 39
Bảng 2.9: Đánh giá mức độ chính xác trong khám, chữa bệnh 39
Bảng 2.10: Đánh giá mức độ cải thiện sức khỏe của bệnh nhân 40
Bảng 2.11: Đánh giá mức độ nắm rõ tình hình sức khỏe bệnh nhân 40
Bảng 2.12: Đánh giá mức độ tiếp thu ý kiến của đóng góp của bệnh nhân 41
Bảng 2.13: Đánh giá mức độ ưu tiên giải quyết các trường hợp cấp cứu 42
Bảng 2.14: Đánh giá sự nhiệt tình và tâm huyết với bệnh nhân 42
Bảng 2.15: Đánh giá về trình độ chuyên môn 43
Bảng 2.16: Đánh giá về kinh nghiệm 43
Bảng 2.17: Đánh giá về việc tư vấn về thủ tục, quá trình điều trị 44
Bảng 2.18: Đánh giá về sự sẵn sàng giúp đỡ khi bệnh nhân gặp khó khăn 45
Bảng 2.19: Đánh giá sự ân cần, động viên sức khỏe của bệnh nhân 45
Bảng 2.20: Đánh giá về về bệnh nhân dễ dàng gặp mặt khi có yêu cầu 46
Bảng 2.21: Đánh giá mức độ thành thạo khi sử dụng các trang thiết bị và máy móc điều trị hiện đại 46
Bảng 2.22: Đánh giá về trang phục gọn gàng, phục vụ lịch sự 47
Bảng 2.23: Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh bởi các bác sỹ trẻ 47
Bảng 2.24: Đánh giá mức độ bệnh nhân sẽ quay trở lại bệnh viện khám khi có nhu cầu 48
Bảng 2.25: Đánh giá mức độ bệnh nhân sẽ giới thiệu cho người khác tới bệnh viện 48