Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ ăn uống tại Nhà hàng của Công ty Cổ phần Sông Hồng Thủ Đô trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI SÔNG HỒNG RESORT VĨNH PHÚC

Kính chào Quý khách hàng!

Chúng tôi là nhóm sinh viên chuyên ngành Quản lý tài nguyên thiên nhiên & Du lịch sinh thái của Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện một số đề tài nghiên cưú “ Khảo sát độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Sông Hồng Resort Vĩnh Phúc.

Quý khách là khách hàng của khách sạn Sông Hồng Resort xin hãy dành chút ít thời gian trả lời vài câu hỏi khảo sát đây để chúng tôi có một kết quả chính xác nhất giúp Khách sạn phục vụ Quý khách tốt hơn.

Mọi thông tin của Quý khách sẽ được bảo mật. Rất mong sự hợp tác của Quý Khách!

Vui lòng điền thông tin cá nhân của Quý khách:

Họ tên ....................................Ngày tháng năm sinh………………………

Nghề nghiệp: .........................Giới tính:  Nam  Nữ

Địa chỉ: ..............................................................................................

Điện thoại:.........................................................................................

Câu 1: Mức độ hài lòng của Quý khách khi sử dụng dịch vụ tại Sông Hồng Resort?

 Rất hài lòng

 Hài lòng

 Bình thường

 Không hài lòng

 Rất không hài lòng

Câu 2: Qúy khách cảm thấy như thế nào về không gian khách sạn, nhà hàng Sông Hồng Resort?

 Thoáng đãng  Ấm cúng

 Yên tĩnh  Bố trí hợp lý

 Sang trọng Trang trí đẹp

Ý kiến khác..........................................................................................

.............................................................................................................

Câu 3: Mức độ hài lòng của Quý khách về vấn đề vệ sinh dụng cụ ăn uống của nhà hàng?

 Rất sạch sẽ  Không sạch sẽ

 Sạch sẽ  Rất không sạch sẽ

 Tạm được

Câu 4: Mức độ hài lòng của quý khách về đội ngũ nhân viên khách sạn, nhà hàng?

STT

Tiêu chí đánh giá	Mức độ hài lòng
Tiêu chí đánh giá	Rất hài lòng	Hài lòng	Không hài lòng	Rất không hài lòng	Ý kiến khác
1	Ngoại hình
2	Trang phục
3	Thái độ phục vụ
4	Khả năng giao tiếp
5	Thân thiện
6	Trình độ chuyên môn
7	Tốc độ phục vụ
8	An ninh trật tự