Một số giải pháp hoàn thiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm tại công ty thông tin di động Việt Nam VMS

KẾT LUẬN

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống khoa học, công nghệ thông tin và kỹ thuật, dịch vụ thông tin di động đang dần trở nên phổ cập và thông dụng đối với xã hội và trong tương lai gần, đây sẽ trở thành dịch vụ thiết yếu đối với cuộc sống con người. Khi đó, thị trường sẽ tiệm cận mức bão hoà gây khó khăn cho hoạt động phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam. Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài này sẽ đem lại cho công ty Thông tin di động Việt Nam thêm một cách thức cạnh tranh và phát triển, mở rộng kinh doanh lành mạnh và bền vững trên thị trường là áp dụng chính sách đa dạng hoá sản phẩm.

Qua nghiên cứu, tổng hợp, khoá luận đã hệ thống hoá được một số vấn đề cơ bản về dịch vụ thông tin di động và chiến lược đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh. Trong đó khoá luận tập trung tìm hiểu về các đặc điểm của dịch vụ di động, các hình thức đa dạng hoá sản phẩm cũng như sự cần thiết phải thực hiện đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh ngày nay để làm cơ sở cho những phân tích, đánh giá và giải pháp trong hai chương tiếp theo.

Thông qua việc sử dụng các biện pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, phân tích, luận văn đã đi sâu nghiên cứu thực trạng đa dạng hoá sản phẩm tại MobiFone từ năm 2006 tới 2009, đưa ra cái nhìn tổng quát về tình hình mở rộng quy mô dịch vụ cơ bản và dịch vụ GTGT của công ty trong giai đoạn này. Bên cạnh đó, khoá luận cũng thực hiện đánh giá những thành công và hạn chế trong việc thực hiện đa dạng hoá hoá tại VMS và đi tìm một số nguyên nhân gây ra những hạn chế này để tìm cách khắc phục trong tương lai.

Trong những năm sắp tới, lĩnh vực viễn thông nói chung và thông tin di động nói riêng sẽ còn tiếp tục phát triển hơn nữa, quy mô thị trường sẽ không ngừng được mở rộng, nhu cầu con người sẽ ngày càng được nâng

cao, các dịch vụ trên nền công nghệ 3G và các dịch vụ nội dung sẽ bùng nổ và trở thành nguồn thu lớn cho các doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động.

Trên cơ sở đánh giá những thành công và hạn chế của công ty, xem xét định hướng phát triển ngành viễn thông của Đảng, Nhà nước và Tập đoàn BCVT Việt Nam cũng như dự đoán xu thế phát triển của thị trường trong tương lai, luận văn đã đưa ra một số giải pháp cả tầm vi mô (từ phía doanh nghiệp) và vĩ mô (từ phía các cơ quan Nhà nước) với mong muốn có thể đóng góp ý kiến giúp cho chính sách đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ tại công ty Thông tin di động Việt Nam ngày càng hoàn thiện, mang lại kết quả kinh doanh cao và trở thành công cụ cạnh tranh hiệu quả.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt

1. Chu Ngọc Anh, Hoàng Anh, Đặng Đình Lâm, (2004), Hệ thống thông tin di động 3G và xu hướng phát triển, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.

2. Ban chỉ đạo tổng điều tra dân số nhà ở Trung ương (2009), Báo cáo kết quả sơ bộ tổng điều tra dân số và nhà ở 1/4/2009, Hà Nội.

3. Công ty Thông tin di động Việt Nam, Báo cáo tổng kết kết quả kinh doanh 2006 - 2009, Hà Nội.

4. Công ty Thông tin di động Việt Nam (2010), Báo cáo doanh thu dịch vụ 3G, Hà Nội.

5. Lê Thế Giới, Nguyễn Minh Duẫn (2007), Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-MOBIFONE trên thị trường thông tin di động, Số 2 - 2007, Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.

6. Nguyễn Mạnh Hùng (2009), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Tạp chí Kinh tế dự báo số 449, Hà Nội.

7. Luật Viễn thông Việt Nam.

8. Lê Ngọc Minh (2008), Phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, Luận án Tiến Sĩ Kinh Tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

9. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

10. Lê Đào Nguyên (2007), Phát triển và mở rộng dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại và đồng bộ, Thông tin đầu tư và phát triển Việt Nam số 125, Hà Nội.

11. Lê Đức Niệm (2007), Quản lý thị trường và dịch vụ viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội.

12. Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh doanh Bưu chính viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội.

13. Quyết định số 158/2001/QĐ - TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020.

14. Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu chính, Hà Nội.

15. Tổng Công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam (2005), Định hướng phát triển Bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội.

16. Tổng cục Thống kê Việt Nam (2008), Số liệu phát triển bưu chính viễn thông, Internet 2006 – 2007 – 2008, Hà Nội.

17. Tổng cục Thống kê Việt Nam (2009), Kết quả hoạt động bưu chính viễn thông 2009, Hà Nội.

18. Tổng cục Thống kê Việt Nam (2009), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2009, Hà Nội.

19. Trường Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết,

NXB Giáo dục, Hà Nội.

20. Nguyễn Xuân Vinh, Mai Thế Nhượng (2003), Marketing chìa khoá của sự thành công trong kinh doanh viễn thông, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội.

21. Viện Kinh tế bưu điện (2008), Chiến lược Marketing trong Viễn thông,

NXB Bưu điện, Hà Nội.

22. Viện Kinh tế bưu điện (2003), Kế hoạch hoá kinh doanh viễn thông trong môi trường công nghệ và pháp lý mới, NXB Bưu điện, Hà Nội.

23. Viện Nghiên cứu và phổ biến tri thức bách khoa (2001), Từ điển thuật ngữ kinh tế học, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội.

Tài liệu tiếng Anh:

24. Ansoff (1957), Strategies for Diversification, Harvard Business Review, Vol. 35 Issue 5.

25. Business Monitor International (2009), Vietnam Telecommunications report Q4 2009, London.

26. Marc Daniel Einstein (2008), Making 3G work in Vietnam, Vietnam 3G Conference presentation, Hanoi.

27. Philip Kotler (2003), Marketing Management (11th edition), Prentice Hall.

28. Mobile Monday Vietnam (2009), Facts, figures and forecast for the Vietnam mobile market, Hanoi.

Các website: http://www.mobifone.com.vn http://www.vietteltelecom.vn http://www.vinaphone.com.vn http://www.sfone.com.vn http://www.vietnamobile.com.vn http://www.beeline.vn http://www.evntelecom.com.vn

http://en.wikipedia.org/wiki/Diversification truy cập lúc 15h ngày 3/3/2010 http://en.wikipedia.org/wiki/Ansoff_matrix truy cập lúc 16h ngày 3/3/2010

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ DỊCH VỤ CƠ BẢN TIÊU BIỂU CỦA MOBIFONE

I. MobiGold

- Thanh toán cước thuận lợi, dễ dàng: Khách hàng có thể đăng ký thu cước tại nhà, thanh toán thông qua hệ thống ATM của Vietcombank, hoặc đến nộp cước tại các điểm thu cước của MobiFone.

- Chăm sóc khách hàng trên toàn quốc, 24h/24h

- Sử dụng miễn phí nhiều tiện ích: Dịch vụ tra cứu thông tin MobiFoneInfo…

- Chương trình chúc mừng sinh nhật: Áp dụng cho các khách hàng MobiGold, với nhiều quà tặng hấp dẫn.

- Chương trình tặng quà cho khách hàng đặc biệt: Định kỳ MobiFone sẽ tổ chức trao tặng quà cho những khách hàng đặc biệt có nhiều đóng góp cho MobiFone.

- Chương trình kết nối dài lâu (chương trình điểm thưởng của MobiFone): Dành cho các khách hàng tham gia chương trình. Hội viên sẽ được tính điểm dựa trên tiêu chí mức cước sử dụng hàng tháng. Khi tích luỹ đến một mức nhất định số điểm của hội viên sẽ được quy đổi thành giải thưởng.

II. Mobi365

- Không cước hoà mạng, không cước thuê bao.

- Không phân biệt cước nội mạng và liên mạng.

- Cước gọi hấp dẫn: chỉ 200 đồng/10 giây đầu tiên.

- Ngay khi hòa mạng, tài khoản có thời hạn sử dụng là 365 ngày.

Trong thời gian 180 ngày kể từ ngày hòa mạng, nếu mỗi 30 ngày, thuê bao không thực hiện cuộc gọi có phát sinh cước (không bao gồm cuộc gọi miễn phí) thì ngoài thời gian bị trừ theo quy định, khách hàng sẽ bị giảm trừ thêm 30 ngày vào thời hạn sử dụng. Sau thời gian này, thời hạn sử dụng của thuê bao sẽ tiếp tục được thực hiện theo quy định như đối với thuê bao di động trả trước (MobiCard).

Sau mỗi lần nạp tiền, thời hạn sử dụng được cộng thêm số ngày tương ứng với mệnh giá thẻ khách hàng nạp tiền theo quy định đối với thuê bao di động trả trước MobiCard.

Hết thời hạn sử dụng, khách hàng sẽ có thêm 10 ngày để nhận cuộc gọi và nạp thẻ. Nếu sau 10 ngày, khách hàng không nạp tiền thì thuê bao sẽ bị chuyển sang trạng thái khóa hai chiều.

III. Mobi4U

- Khách hàng luôn có thể gọi đi (nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi) và nhận các cuộc gọi đến. Vào đầu mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ một khoản cước ngày trong tài khoản của khách hàng.

- Cước trả trước thấp nhất: Tiết kiệm được 40% cho cước gọi nội vùng so với mức cước MobiCard hiện hành.

- Thời gian sử dụng dài nhất: Có thể kéo dài hơn 40 ngày so với thời hạn sử dụng của MobiCard (nếu bạn nạp vào tài khoản 300.000 đồng).

- Không hóa đơn thanh toán cước tháng: Cước cuộc gọi và cước ngày sẽ được tự động trừ vào số tiền bạn có trong tài khoản, bạn không phải bận tâm đến việc kiểm tra hóa đơn hay đi thanh toán cước hàng tháng.

- Luôn biết được số tiền trong tài khoản: Bạn chủ động số tiền sẽ dùng cho điện thoại di động hàng tháng. Không còn tình trạng phát sinh cước ngoài ý muốn.

- Nhiều dịch vụ phụ hấp dẫn khác

IV. Q-Student

- Gói cước Q-Student là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước.

- Khách hàng mục tiêu: Sinh viên đang theo học hệ chính qui tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên toàn quốc.

- Tặng cước sử dụng 25.000đồng/thuê bao/tháng vào tài khoản thưởng của thuê bao trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước.

- Dịch vụ Mobile Internet: Khách hàng được cung cấp mặc định miễn phí cước thuê bao gói dịch vụ Mobile Internet M25 (được sử dụng 35MB miễn phí) trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước Q-Student.

- Tin nhắn MMS: Miễn phí 25 tin nhắn đa phương tiện nội mạng/thuê bao/tháng (không phân biệt tin nhắn văn bản hay tin nhắn có kèm hình ảnh, âm thanh…) trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước.

V. Q-Teen

- Khách hàng mục tiêu: Thanh, thiếu niên sống tại Việt Nam trong độ tuổi từ 15 đến 18.

- Giá của bộ trọn gói hòa mạng Q-Teen rất hợp với túi tiền của các teen:

65.000 đồng bao gồm 1 sim card và 50.000 đồng trong tài khoản.

- Dịch vụ Mobile Internet: Khách hàng được cung cấp mặc định miễn phí cước thuê bao gói dịch vụ Mobile Internet M10 (được sử dụng 10MB miễn phí) trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước Q-Teen.

PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ DỊCH VỤ TIỆN ÍCH CỦA MOBIFONE

Tra cứu Thông Tin Chứng Khoán

Bạn có thể nhanh chóng có được những thông tin chi tiết, liên tục cập nhật của tất cả các cổ phiếu đang được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, chỉ số VNIndex, ASTCIndex và những thông tin nóng hổi nhất về thị trường chứng khoán trong ngày ...

SIM 32K

SIM 32Kb là loại SIM có bộ nhớ dung lượng 32Kb. Ngoài các tính năng thông thường của SIM 16Kb như khả năng nhập mạng và thiết lập cuộc gọi/nhận cuộc gọi, gửi/ nhận tin nhắn, SIM 32Kb có tích hợp hàng loạt các dịch vụ tra cứu thông tin bằng SMS đặt trong menu MobiFone với nhiều chuyên mục hấp dẫn...

MobiFone Info

Dịch vụ Mobi Info là dịch vụ thông tin theo yêu cầu dựa trên ứng dụng của mạng GSM cho phép khách hàng là thuê bao di động của mạng MobiFone tra cứu thông tin về: khuyến mại, giá cả thị trường, thời tiết, giải trí...

SuperSIM

Super SIM là loại SIM có bộ nhớ 64K- lớn gấp bốn lần SIM thông thường hiện đang cung cấp tại Việt Nam. Ngoài khả năng lưu trữ nhiều số điện thoại, thẻ Super SIM đã được cài đặt sẵn nhiều dich vụ tra cứu thông tin bằng tin nhắn giúp bạn sử dụng một cách hết sức dễ dàng.

MCA