Tổng Kết Kinh Doanh Của Công Ty Hai Năm 2018 Và 2019‌

nên giá mùa thấp điểm mà công ty đưa ra thấp hơn khoảng 12.134% so với mùa cao điểm. Vì công ty liên kết rất chặt chẽ với các bên vận chuyển và lưu trú nên giữ được bình ổn giá cho khách du lịch.

Chính sách giá đối với khách lẻ và khách đoàn

Với đối tượng khách lẻ, thường thì công ty sẽ tiến hành gởi khách cho các đối tác du lịch khác, chính vì vậy giá tour phụ thuộc rất lớn vào phía đối tác, công ty chỉ đóng vai trò trung gian hưởng lợi hoa hồng tùy . Với cùng một tour du lịch giá tour cho đối tượng khách lẻ thường cao hơn giá tour cho đối tượng khách đoàn từ (10- 20%) tùy vào thời điểm và đối tác của công ty. So với điều kiện hiện tại thì công ty đã xây dựng được mức giá tương đối tốt có tính cạnh tranh cao với các đối thủ khác, với cùng một tour du lịch và các hoạt động trong tour như nhau thì giá tour của công ty thường thấp hơn so với các hãng khác. Điều này tạo lợi thế cho công ty trong việc cạnh tranh với các hãng du lịch khác. Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận của công ty cũng giảm sút tuy nhiên đây là việc bất khả kháng vì công ty đã xác định lấy giá và chất lượng tour làm nền tảng để cạnh tranh trên thị trường du lịch Giá cả sản phẩm lữ hành rất đa dạng và dễ dàng điều chỉnh thay đổi mà vẫn bảo đảm có lãi. Giá thành một sản phẩm lữ hành phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng những dịch vụ thành phần của sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng của mỗi dịch vụ. Sự thay đổi một trong những yếu tố này sẽ làm tăng hay giảm giá thành sản phẩm. Trước khi tiêu dùng sản phẩm thì khách hàng khó mà đánh giá được các yếu tố này mà chỉ cảm nhận được giá trị này có xứng hay không xứng sau khi tiêu dùng. Ở Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 cũng giống như các công ty du lịch khác đã áp dụng các chiến lược giá theo quy luật cung cầu, và giá của công ty hiện nay so với mặt bằng chung cũng không phải là thấp. Tuy nhiên đó cũng không phải là 1 nhược điểm của công ty, vì vậy đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp không phải là yếu tố chính trong việc quyết định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm hơn.

4.2.4.Hoạt động kinh doanh của công ty

Hoạt động kinh doanh của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và liên kết với các công ty du lịch khác.

Hiện nay, công ty có 2 kênh phân phối chủ yếu:

Phương Đông s9

Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối.

Kênh trực tiếp (60%) Tự kinh doanh

Kênh gián tiếp (40%)

Liên kết với các công ty du lịch khác

Khách Hàng

Nguồn: Phòng quản lý tour

- Kênh trực tiếp

Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh của mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký tour du lịch, Trong năm 2018-2019 đội ngũ Telesale vẫn mang lại 50% số lượng khách cho công ty, với điều kiện hiện tại của công ty thì bán hàng qua điện thoại vẫn là cách khả thi nhất. Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt động quảng bá khác. Nhân lễ khai giảng năm học hàng năm tại các trường trung học cơ sở, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã tiến hành trao thưởng các phần quà (cặp và tập vở) cho các học sinh có điều kiện khó khăn. Nhân dịp này công ty cũng ký biên bản hợp tác với các trường trong việc hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động ngoại khóa và cũng như sẽ giảm giá các tour du lịch cho thầy cô và các học sinh của trường.

Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng mình, tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so

với kênh gián tiếp của công ty vì chi phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …

- Kênh gián tiếp

Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa việt, Du lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho các đối tác trên. Với đối tượng khách lẻ là các gia đình, hay khách muốn đi du lịch riêng thì công ty tiến hành tự tổ chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng khách hàng tuy chưa phải là chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty khách hàng ổn định từ các công ty liên kết, tuy nhiên chi phí chia hoa hồng cũng khá cao (15%) cho các công ty liên kết.

Bảng 4.5. Tổng kết kinh doanh của công ty hai năm 2018 và 2019‌

Chỉ tiêu	Đơn vị	Năm 2018	Năm 2019	Tuyệt đối	Tỷ lệ ( %)
1	Doanh thu	Triệu đồng	12.386,492	23.597,134	11.210,642	47,5
2	Tour	Số tour	89	179	90	50,27
3	Vận chuyển	Người	4482	10.389	5907	56,85
4	Hoa hồng bán vé	Triệu đồng	220,085	353,492	133,407	37,73
5	Dịch vụ khác	Triệu đồng	194	242	48	19.83

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 60 trang tài liệu này.

Nguồn: báo cáo tài chính công ty 2018-2019

Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin về khách khá dài và đôi khi không chính xác, không rò ràng, không đầy đủ cũng như thông tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự chính xác. Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán của một chương trình du lịch sẽ cao

hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành gửi khách của nhiều nước trên thế giới.

So với năm 2018 thì năm 2019 doanh thu tăng 11.210,642 triệu đồng (47.5%). Các chỉ tiêu đều thay đối theo chiều hướng tốt. Đây là biểu hiện tích cực của một đơn vị kinh doanh thương mại vì Công ty đang có phương hướng kinh doanh phù hợp. Trong 6 tháng đầu năm 2020, do ngành Du lịch ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid 19, nên các hoạt động liên quan đến lữ hàng của công ty gần như bị đình trên trong 3 tháng 3,4,5. Tháng 6, nhờ những nỗ lực kích cầu của ngành du lịch và Việt nam đã khống chế được dịch bệnh, các hoạt đông kinh doanh của công ty đã trở lại. Thống kê số lượng tuor của công ty có khách đặt tháng 7 năm 2020 được trình bày qua bảng sau;

Bảng 4.6. Số lượng các Tour trong tháng 7 năm 2020 của công ty

Điểm đi-đến	Số đoàn	Tổng lượng khách (người)
1	Quy Nhơn – Tuy Hoà	4	135
2	Đà Nẵng – Huế	3	96
3	Phú Quốc	4	156
4	Sapa	1	32
5	Sầm Sơn	1	30
6	Sài Gòn – Miền Tây	2	62
7	Hạ Long	3	151
8	Cát Bà	4	215
9	Đà Lạt – Nha Trang	3	85

Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế Phương Đông S9

Nhận xét: Riêng trong tháng 7 năm 2020, số lượng đoàn mà công ty đã có lịch là 25 tour, với tổng số khách là 962 người.

Trong những năm qua, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã không ngừng phấn đấu để hoàn thiện và phát triển. Hiện nay, Công ty đã trở thành một doanh nghiệp có quy mô sản xuất kinh doanh lớn, trình độ quản lý kinh doanh cao. Để đạt được những thành tựu như hiện nay, Công ty đã có sự nhạy bén, linh hoạt trong công tác quản lý kinh tế cũng như công tác quản lý sản xuất và chính điều này là nhân tố tích cực trong phát triển của Công ty, tạo được thế vững chắc trên cơ chế thị trường. Để đạt được những thành tựu trên thì công sức đóng góp không nhỏ là sự phấn đấu liên tục của tập thể cán bộ nhân viên toàn công ty.

4.2.5. Đánh giá hoạt động của công ty qua ý kiến khách hàng

Khách hàng chính là người sử dụng các sản phẩm của công ty. Thông qua ý kiến của khách hàng mà công ty có thể có những bước hoàn thiện, khắc phục sai sót để tiến tới ngày càng hoàn thiện các sản phẩm của mình. Qua khảo sát 30 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tour của công ty Phương Đông S9, 15 khách lữ hành đường bộ, 15 khách đường hàng không, cho kết quả tổng hợp qua bảng sau;

Bảng 4.7. Đánh giá hoạt động dịch vụ của công ty qua ý kiến khách du lịch

Nội dung	Khảo sát khách đi ô tô			Khảo sát khách đi máy bay
Nội dung	Hài lòng	Bình thường	Không hài lòng	Hài lòng	Bình thường	Không hài lòng
1	Chất lượng xe	7	6	2	10	5	0
2	Nhân viên lữ hành	11	4	0	13	2	0
3	Nhân viên lễ tân	10	5	0	12	3	0
4	Chất lượng phòng	8	4	3	10	4	1
5	Chất lượng bữa ăn	9	4	2	9	4	2

Nguồn: Công ty du lịch Quốc tế Phương Đông S9

Nhận xét: Qua bảng cho thấy khách du lịch hài lòng về dịch vụ máy hơn với ô tô. Thứ nhất do sự tò mò, thích cảm giác được đi bay. Thứ 2 có tiếp viên hàng

không hướng dẫn và phục vụ chu đáo và cận thận. Thứ 3 đi máy ít có hành khách say hơn, thông thoáng hơn.

4.2.6.Một số hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty

- Hoạt động xúc tiến

Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu được điều đó Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty. Nhìn chung trong 2 năm từ 2018 đến 2018 các hoạt động cổ động của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã có những thay đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên 2 nền tảng chính là quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng.

- Hoạt động khuyến mại:

Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2018-2019 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách. Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2018 chủ dựa trên việc giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour. Nhân dịp đầu xuân năm 2018 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung ra chương trình Xuân yêu thương, khi khách hàng đặt tour theo đoàn (từ 30 người trở lên) đi các tỉnh miền Tây Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2018 sẽ được giảm giá 15% trên tổng số tiền tour. Cũng trong thời gian này, cùng số lượng (trên 30 khách) nếu khách hàng đăng ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến Đạt. Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các

tháng thấp điểm (3,4,5) khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị (với số lượng khách từ 120 người) sẽ được Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong chương trình tour (bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2018 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2018 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ từ tháng 10/2018 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những điểm này khi mua các tour khác của công ty. Hoạt động khuyến mãi Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2018 vẫn dựa trên việc giảm giá các tour du lịch, tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo. Như nhân dịp tết, Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung ra chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành cho khách hàng đăng ký tour tết khởi hành vào các ngày mùng 2,3,4 dành cho tất cả các thể loại tour. Theo đó bên cạnh việc vẫn được tích điểm, khách hàng khi tham gia các hoạt động trò chơi trên xe sẽ có cơ hội nhận được các phần thưởng là các túi lì xì có giá trị từ 50 cho đến 200 ngàn VNĐ và rất nhiều hiện vật đáng giá khác. Từ ngày 15/5 cho đến 20/8 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 tung ra chương Chào hè theo đó khách hàng khi đăng kí các tour: Miền Tây, Đà Lạt, Phú Yên và khởi hành vào các ngày thứ 2,3 hoặc 4 trong tuần( đăng ký theo đoàn với số lượng trên 70 khách) sẽ được công ty giảm 25% giá tour niêm yết. Cũng với điều kiên trên, nhưng nếu khách hàng đăng ký các tour biển như : Nha Trang, Phú Quốc hay Vũng tàu… sẽ được giảm15% giá niêm yết. Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6 công ty đưa ra chương trình đặc biệt theo đó khách hàng đăng ký tour theo đoàn từ 30 người trở lên thì sẽ miễn phí vé cho tất cả các bé dưới 12 tuổi đi theo gia đình. Nhân dịp giáng sinh và năm mới 2018, 2019 Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 Đầu tung ra chương trình khuyến mãi khủng cho một số tour, giảm giá từ

(20%- 25%) giá cho các đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào các ngày thứ 2,3,4 trong tuần. giá cụ thể như sau:

- TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày)

Giá khuyến mãi: 2.450.000 VND/khách (Đã giảm 25%)

- TOUR “NINH CHỮ - ĐÀ LẠT” (4 ngày)

Giá khuyến mãi: 2.690.000 VND/khách (Đã giảm 20%)

- TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ

DĨA” (5 ngày)

Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%)

- TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày)

Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%)

- TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày)

Giá khuyến mãi: 3.990.000 VND/khách (Đã giảm 20%)

Các hoạt động cổ động trong năm 2019 Các hoạt động khuyến mãi của công ty vẫn như năm trước đó là đưa ra các chương trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour. Điểm nhấn năm nay là chương trình Tri ân khách hàng, theo đó từ ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2019 nếu khách hàng từng mua tour du lịch của công ty trong năm 2015 và tiếp tục mua tour trong năm 2018 thì ngoài các chương trình khuyến mãi công ty đang áp dụng khách hàng còn được hưởng thêm chiết khấu thêm 5% trên tổng giá tour ( chương trình chỉ áp dụng cho khách đoàn)

Hoạt động quảng cáo, xúc tiến

Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 9Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế Phương Đông S9 đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với khách hàng.

Ngày 1/3/2018 công ty đã đăng ký một Pop-up quảng bá trên báo Vietmoi với thời gian là 1 tháng, với hình thức quảng bá này thông tin về công ty được