Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng



Đầu tiên, em xin được phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, ngôi trường thân yêu suốt 3 năm gắn bó. Xin nhớ đến các thầy cô của khoa Thương mại điện tử đã cung cấp, truyền đạt và chỉ bảo nhiệt tình những kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn luyện cho chúng em tinh thần học tập và làm việc khoa học. Đó là nền tảng vững chắc giúp em nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc sau khi ra trường và thành công trong sự nghiệp tương lai.

Đồ án tốt nghiệp là cơ hội để em có thể áp dụng, tổng hợp những kiến thức mà mình đã học, đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Th.s Phan Hồng Tuấn - giáo viên hướng dẫn trực tiếp của em đã giúp em hoàn thành đồ án một cách thuận lợi. Trong suốt quá trình thực hiện thầy luôn bên cạch chỉ dạy những thiếu sót, khuyết điểm em mắc phải và đề ra hướng giải quyết tốt nhất, hướng dẫn cho em hoàn thành tốt đề tài ngày hôm nay.

Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân và các bạn - tập thể lớp CCTM04A đã cho em những lời khuyên và những kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em trong trong quá trình thực tập và hôm nay hoàn thành tốt hơn đề tài tốt nghiệp của mình.

Cuối cùng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, người thân, bạn bè đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành khóa luận này. Chúc quý thầy cô, gia đình và bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thúy

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

DANH MỤC VIẾT TẮT viii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 4

1.1. Một số khái niệm cơ bản 4

1.1.1. Marketing trực tuyến 4

1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến 4

1.1.1.2. Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến 4

1.1.1.3. Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến 5

1.1.1.4. Công cụ marketing trực tuyến 6

1.1.1.5. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến 12

1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến 14

1.1.2.1. Khái niệm 14

1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến 14

1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến 15

1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến 15

1.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô 15

1.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô 15

1.2.1.2. Phân tích môi trường vi mô 17

1.2.1.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 18

1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến .

.................................................................................................................19

1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu 19

1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến 19

1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 20

1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm 20

1.2.3.2. Chiến lược giá 20

1.2.3.3. Chiến lược phân phối 21

1.2.3.4. Chiến lược cổ động 21

1.2.3.5. Chiến lược con người 23

1.2.4. Lập kế hoạch hành động 23

1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách 23

1.2.6. Kiểm tra, đánh giá 24

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 25

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 25

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 25

2.1.1.1. Lịch sử hình thành 25

2.1.1.2. Quá trình phát triển của công ty 26

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty 26

2.1.2.1. Chức năng 26

2.1.2.2. Nhiệm vụ 27

2.1.2.3. Quyền hạn 28

2.1.3. Định hướng phát triển 28

2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 28

2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự 29

2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29

2.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban 30

2.1.5.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận 33

2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ

Tin Học Phương Tùng 33

2.1.6.1. Tình hình nhân sự 33

2.1.6.2. Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty 36

2.1.6.3.Tình hình tài chính 37

2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 41

2.2.1 Những hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ

Tin Học Phương Tùng 41

2.2.1.1. Các điều kiện triển khai marketing trực tuyến 41

2.2.1.2. Cơ sở hạ tầng 41

2.2.2. Phân tích môi trường vi mô và môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinnh doanh của công ty 42

2.2.2.1. Phân tích môi trườngvi mô 42

2.2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô 44

2.2.3. Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter ảnh hưởng đến công ty 46

2.2.3.1. Nguy cơ cạnh tranh của các đối thủ tiềm ẩn 46

2.2.3.2. Sức mạnh từ nhà cung cấp 47

2.2.3.3. Sức mạnh đàm phán của khách hàng 47

2.2.3.4. Đe dọa của sản phẩm thay thế 48

2.2.3.5. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành 48

2.2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH

Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 49

2.2.4.1.Hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 49

2.2.4.2.Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công

Nghệ Tin Học Phương Tùng đã thực hiện 52

CHƯƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG

TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG 59

3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 59

3.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu 59

3.1.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu 59

3.1.1.2. Khách hàng mục tiêu 59

3.1.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến 59

3.2. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ

Tin Học Phương Tùng 60

3.2.1. Chiến lược sản phẩm 60

3.2.2. Chiến lược giá 62

3.2.3. Chiến lược cổ động 62

3.2.4. Chiến lược con người 64

3.3. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến 64

3.4. Kế hoạch hành động 66

3.4.1. Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH CNTT Phương Tùng 70

3.4.2. Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng 70

3.4.3. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm 70

3.4.4. Kế hoạch triển khai chiến lược giá 71

3.4.5. Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động 71

3.4.6. Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT 71

3.4.7. Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh 72

3.5. Lập kế hoạch ngân sách thực hiện 72

3.6. Kiểm tra, đánh giá 74

3.7. Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng theo mẫu đánh giá khảo sát 75

3.7.1. Hoàn thiện website 75

3.7.2. Đẩy mạnh các hoạt động e-marketing và quảng cáo 76

KẾT LUẬN 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO ix

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN x

Số hiệu bảng

Tên bảng	Trang
Bảng 2.1	Tình hình nguồn nhân lực công ty qua các năm 2010, 2011, 2012	34
Bảng 2.2	Phân bổ nhân viên tại các phòng ban của công tynăm 2012	35
Bảng 2.3	Măṭ bằng kinh doanh của công ty	36
Bảng 2.4	Máy móc thiết bị công ty	36
Bảng 2.5	Bảng cân đối kế toán công ty giai đoạn 2010 - 2012	37
Bảng 2.6	Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh	39
Bảng 2.7	Các thông số tài chính	40
Bảng 3.1	Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến tại công ty Phương Tùng giai đoạn 2014 – 2016	68
Bảng 3.2	Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến tại công ty Phương Tùng giai đoạn 2014 – 2016	73

Tên hình	Trang
Hình 2.1	Logo và câu slogan của công ty	25
Hình 2.2	Giao diện website của công ty	41
Hình 2.3	Quảng cáo của công ty trên website www.muabandanang.vn	50
Hình 2.4	Chương trình khuyến mãi của công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng	51
Hình 3.1	Quảng cáo trực tuyến	65