Huy động vốn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh

PHỤ LỤC

MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Kính thưa Qu khách hàng!

Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh trân trọng gửi lời chúc sức khỏe và lời cám ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tín nhiệm lựa chọn Ngân hàng chúng Tôi trong suốt thời gian qua. Xin Quý khách hàng vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây và gửi lại cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi xin cam đoan, mọi thông tin chỉ phục vụ cho nghiên cứu.

Xin chân thành cám ơn sự gi p đỡ của Qu khách hàng!

Phần I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Giới tính: Nam

2. Độ tuổi: -22 tuổi -35 tuổi

4. Đã giao dịch với Vietinbank Bắc Ninh:

1 năm

5. Sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng tại Vietinbank Bắc Ninh:

6. Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng của chúng tôi trong bao lâu? 1 năm -2 năm

7. Quý khách hàng đã và đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng ?

8. Nét nổi bật của Chi Nhánh so với các ngân hàng khác mà Quý khách hàng chú ý, ấn tượng là gì ?

hàng đa dạng, phong phú

Phần II: THÔNG TIN CÁC PHÁT BIỂU VÀ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý

hi ch : Trong bảng câu hỏi dưới đây, xin qu khách đánh dấu (x) vào vị trí thích hợp.

1.Quý khách có thường tiếp cận các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank CN Bắc Ninh qua các phương tiện sau không?

Chỉ tiêu

Thang đánh giá
Rất ít	Ít	Bình thường	Thường xuyên	Rất thường xuyên
Truyền hình, truyền thanh
Băng rôn, quảng cáo
Báo chí
Internet
Bạn bè người thân
Nhân viên ngân hàng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 108 trang tài liệu này.

2. Quý khách hàng vui lòng cho biết ý kiến của mình đối với các phát biểu sau

STT

Chỉ tiêu	Thang đánh giá
Chỉ tiêu	Rất đồng ý	Đồng ý	Bình thườn g	Không đồng ý	Rất không đồng ý
I	Thương hiệu
1	Thương hiệu Vietinbank là thương hiệu uy tín lâu năm
2	Mỗi khi nhắc đến ngân hàng tôi nghĩ đến Vietinbank
3	Vietinbank là ngân hàng mà khách hàng tín nhiệm
II	Lãi suất tỷ giá
1	Lãi suất tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn
2	T giá mua bán ngoại tệ hấp dẫn
3	Lãi suất tiền gửi thanh toán hấp dẫn
4	Mức lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác
III	Chất lượng dịch vụ
1	Nhân viên tư vấn trả lời thỏa đáng những thắc mắc của khách hàng
2	Tác phong giao dịch của nhân viên nhanh chóng
3	Nhân viên giải quyết khiếu nại kịp thời
4	Thời gian thực hiện giao dịch nhanh và chính xác
IV	Hậu mãi
1	Nhân viên hướng dẫn hỗ trợ khách hàng nhiệt tình

STT

Chỉ tiêu	Thang đánh giá
Chỉ tiêu	Rất đồng ý	Đồng ý	Bình thườn g	Không đồng ý	Rất không đồng ý
2	Nhân viên có phong cách làm việc lịch sự và rất ân cần
3	Nhân viên thể hiện sự quan tâm tới khách hàng (thăm hỏi nhân dịp sinh nhật, năm mới…)
4	Ngân hàng có chính sách ưu đãi quà tặng cho từng đối tượng khách hàng
5	Ngân hàng có các hoạt động xã hội tốt
V	Cơ sở vật chất trình độ công nghệ
1	Vị trí các điểm giao dịch của VietinBank thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của KH
2	Nơi để xe thuận tiện, an toàn
3	Địa điểm giao dịch khang trang và hiện đại
4	Trang thiết bị công nghệ hiện đại tiên tiến
5	Các ứng dụng của Vietinbank qua internet đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng
VI	Quyết định gửi tiền
1	Khi có nhu cầu gửi tiết kiệm tôi sẽ gửi tại đây

STT

Chỉ tiêu	Thang đánh giá
Chỉ tiêu	Rất đồng ý	Đồng ý	Bình thườn g	Không đồng ý	Rất không đồng ý
2	Tôi sẽ giới thiệu bạn bè gửi tiết kiệm tại đây
3	Khi đến ngày đáo hạn, tôi vẫn tiếp tục gửi tại đây

2. Theo anh (chị) Ngân hàng cần làm gì để thu hút khách hàng gửi tiền tại Ngân hàng?

………………………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

………………………………………………………………………………………..

Xin chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến của Quý khách hàng!