Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Tnhh Du Lịch Xanh Việt

Với sự phát triển mạnh mẽ của digital marketing trong thời đại công nghệ số thì việc ứng dụng vào trong ngành du lịch đem lại thuận lợi cho cả khách du lịch và các doanh nghiệp trong lĩnh vực này. Digital marketing trong du lịch bao gồm chuỗi hoạt động truyền thông quảng cáo, chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp dịch vụ du lịch như công ty cho thuê xe hơi, khách sạn, hãng hàng không, quản lý, tổ chức, điều hành tour du lịch, …thông qua các công nghệ 4.0 với Big Data (Dữ liệu lớn), Internet of Things (Vạn vật kết nối), Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo). Đây sẽ là cơ hội đem đến những tác động mạnh mẽ tới trải nghiệm du lịch của khách hàng, cũng như chiến lược marketing của công ty du lịch.

Tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa:

Trường Đại học Kinh tế Huế

Để thành công, ngành du lịch phải liên tục cải thiện trải nghiệm toàn diện của khách hàng và đáp ứng nhu cầu cá nhân riêng biệt của từng khách hàng. Thông qua việc sử dụng và phân tích dữ liệu lớn, các công ty ngành du lịch có thể tìm hiểu thêm về sở thích của đối tượng mục tiêu trong từng phân đoạn nhỏ hoặc thậm chí một số trường hợp về từng cá nhân. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp điều chỉnh các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, trải nghiệm đặc biệt và cụ thể dành riêng cho đối tượng phù hợp.

Ví dụ: khu nghỉ mát ở Mũi Né có thể xác định rằng cơ sở khách hàng của họ phần lớn bao gồm những người trẻ tuổi, do đó, họ có thể cân nhắc tổ chức một lễ hội âm nhạc với ngôi sao Pop, rock, hiphop nổi tiếng để thu hút nhiều khách du lịch hơn. Cải thiện trải nghiệm tiêu dùng thông qua cá nhân hóa cũng có thể cho phép các doanh nghiệp du lịch bán hàng nhiều lần thông qua sự trung thành và truyền miệng của khách hàng.

Hỗ trợ du lịch theo thời gian thực tế:

Dữ liệu lớn được ghi lại từ thiết bị di động có thể cung cấp cho các doanh nghiệp du lịch thông tin chi tiết về vị trí hiện tại của khách hàng khi họ đi du lịch. Một số công ty du lịch đang khai thác dữ liệu thời gian thực này để cung cấp đề nghị giá tốt và hỗ trợ du lịch.

Ví dụ: nếu ứng dụng du lịch xác định rằng điện thoại thông minh của khách hàng nằm cạnh khu vui chơi, nhà hàng hoặc điểm du lịch nổi tiếng nào đó, nó có thể gửi gợi ý hoặc ưu đãi đặc biệt để khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền khi ghé thăm những địa điểm này. Một số cũng sử dụng các mẹo du lịch hữu ích hoặc liên kết đến các dịch vụ địa phương mà khách du lịch có thể thấy hứng thú.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 106 trang tài liệu này.

Đặt chỗ thuận tiện hơn:

Bởi vì các hãng hàng không và khách sạn có hệ thống tập trung tất cả dữ liệu của họ ở một nơi, khách hàng có thể tận hưởng quy trình đặt phòng dễ dàng hơn nhiều. Cho dù trực tuyến, qua điện thoại hay thông qua nền tảng của bên thứ ba, khách hàng không phải lo lắng về vấn đề đặt chỗ. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn những khách sạn phù hợp với bản thân. Tất cả các thông tin bắt nguồn từ cùng một nguồn, trong đó thiết lập sự nhất quán cho trải nghiệm người dùng và đem lại sự hài lòng.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Công nghệ 4.0 giúp mọi thứ kết nối với IoT (Internet of Things)

Trong thời gian đến địa điểm du lịch xa lạ, khách du lịch có thể xác định vị trí và tìm kiếm thông tin về mọi thứ họ cần từ điện thoại thông minh của họ một cách dễ dàng. Hiện nay, một số công cụ marketing tại điểm công cộng như wifi marketing có thể giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về thói quen của du khách và phản ứng của họ với các điểm tham quan khác nhau, xác định nhu cầu và tối ưu hóa trải nghiệm của khách du lịch.

Các công ty phát triển ứng dụng IoT đang sử dụng công nghệ này trong việc xây dựng các ứng dụng có tính cạnh tranh cao giúp các khách hàng kết nối với các thiết bị khác nhau trong chuyến du lịch của mình. Cho dù đó là bay nối chuyến hoặc thay đổi chuyến bay đơn giản, khách hàng cũng sẽ nhận được thông báo thời gian thực tế, trạng thái chuyến bay. Điều này cũng sẽ hỗ trợ hướng dẫn khách du lịch đến cổng phù hợp tại sân bay, cách lên máy bay, hoàn thành thủ tục an ninh,…

Tóm lại, cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ và các xu hướng tiêu dùng thông qua môi trường số, digital marketing sẽ góp phần mang đến sự thành công cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp du lịch không

nên áp dụng máy móc các hình thức tiếp thị trực tuyến, bởi so với hình thức truyền thống thì digital marketing có những đòi hỏi về mặt công nghệ cũng như kỹ thuật riêng. Thêm nữa, các doanh nghiệp du lịch nên có những nghiên cứu, tìm tòi kỹ lưỡng trước khi quyết định lựa chọn công cụ digital marketing phù hợp với thực tiễn kinh doanh của doanh nghiệp mình để có thể mang lại hiệu quả như mong đợi.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Kết hơp với các công cụ digital marketing thì các doanh nghiệp cần đầu tư, sáng tạo trong việc xây dựng các chiến lược marketing mang tính đổi mới, đậm bản sắc của doanh nghiệp mình. Bởi vì nếu có được các công cụ digital marketing tốt nhưng chiến lược marketing không để lại nhiều ấn tượng cho khách hàng thì doanh nghiệp cũng rất nhanh bị lãng quên. Do đó việc kết hợp được cả hai yếu tố này tốt sẽ mang đến hiệu quả truyền thông vượt ngoài mong đợi cho các doanh nghiệp.

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành

Tháng 12 năm 2008, công ty TNHH Du lịch Xanh Việt chính thức được thành lập. Lúc đầu nằm tại 32 Nguyễn Huệ - TP Huế với 6 cán bộ nhân viên, sau một thời gian hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển đòi hỏi công ty cần phải mở rộng quy mô và chất lượng dịch vụ nên công ty chuyển trụ sở đến địa chỉ 180 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh – TP. Huế với vị trí rộng rãi thoáng mát và khang trang hơn.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Công ty được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 046- 010/2014/TCDL – GPLHQT và tham gia đầy đủ các tổ chức: Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội lữ hành Việt Nam (VISTA), Hiệp hội Du lịch Thừa Thiên Huế, Hiệp hội Lữ hành Thừa Thiên Huế, sáng lập viên CLB đón khách Thái Lan...

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Tên quốc tế: Green Travel Viet Company Limited

Văn phòng: 180 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh - TP Huế, Việt Nam. Điện thoại: (84.234) 3882678 - 3931669. Fax: (84.234) 3882688

Email: travel@greentravelviet.com; info@greentravelviet.com. Website: www.greentravelviet.com; www.dulichxanhviet.com Ngày thành lập: 5/12/2008

Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc: Ông Đỗ Ngọc Cơ Logo:

Tầm nhìn và sứ mệnh

Với tiêu chí chất lượng và uy tín, Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt cam kết sẽ đem đến cho du khách những sản phẩm du lịch với chất lượng tốt nhất và giá hợp lý nhất.

Giá trị

 Nhân sự:

 Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt với đội ngũ quản lý và điều hành có nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Tài nguyên giá trị nhất mà chúng tôi có được, chính là đội ngũ nhân sự năng động, nhiệt tình và trình độ chuyên môn cao. Du lịch Xanh Việt là một tập thể gắn kết như một đại gia đình, hợp tác chặt chẽ và đam mê trong công việc. Trong suốt những năm tăng trưởng, chúng tôi chú trọng đầu tư vào đào tạo, lựa chọn kỹ lưỡng, tăng cường lợi ích giữa các thành viên với lợi ích của công ty. Sau mỗi chuyến đi, sự hài lòng của Quý khách là niềm vui, sự động viên to lớn để chúng tôi tiếp tục phục vụ những đoàn khách mới – những trải nghiệm thú vị mới.

 Khách hàng:

 Khách hàng luôn là những người bạn đồng hành trong suốt quá trình tăng trưởng và phát triển của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp cho du khách những trải nghiệm với chất lượng các dịch vụ tốt nhất, nhằm mang lại sự hài lòng và chúng tôi chỉ thành công khi quý khách hài lòng.

 Chất lượng:

 Chúng tôi đặc biệt chú ý đến việc bảo đảm chất lượng của sản phẩm du lịch và dịch vụ. Chúng tôi tin rằng cần phải cung cấp sản phẩm du lịch có chất lượng, mới mẽ và giá cả cạnh tranh cho khách hàng, đó là cách tốt nhất để mang lại sự hài lòng của quý khách và hiệu quả kinh doanh của công ty chúng tôi. Trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi là đáp ứng yêu cầu của khách hàng để xây dựng chương trình du lịch phù hợp với ngân sách hợp lý nhất. Chúng tôi đặt trọng tâm là bảo đảm chất lượng du lịch như là một yếu tố then chốt trong việc thành công!

Đối tác

Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt là đối tác quan trọng chuyên gửi khách đến hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà vận chuyển, các điểm du lịch... trên toàn quốc. Do vậy công ty luôn nhận được sự ưu đãi tuyệt đối từ các nhà cung cấp này với giá cả hợp lý nhất và chất lượng cao nhất.

Một số khách hàng tiêu biểu của công ty

 Các công ty:

 Công ty thuốc sát trùng Việt Nam Vipesco, Công ty bia Carlsberg Việt Nam, Công ty Liên doanh AMADA Việt Nam, Công ty bảo hiểm PJICO, Nhà máy Xi Măng Đồng Lâm, Công ty Sợi Phú Bài ...

 Các tổ chức tài chính:

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Ngân hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng TMCP SHB, Ngân hàng TMCP ACB, Ngân hàng TMCP An Bình...

 Các trường học:

 Trường Chuyên Quốc Học Huế, Trường THPT Nguyễn Huệ - Huế, Trường TH Ngô Thế Lân, Trường ĐHDL Phú Xuân, Trường Mầm non 8/3, Trường mầm non II, Trường mầm non Phước Vĩnh, trường MN Quảng Phước, trường mầm non Phong Xuân...

 Các tổ chức công đoàn – công sở:

 Bệnh viện Trung Ương Huế.

 UBND huyện Phong Điền, UBND phường Xuân Phú, UBND phường Phường Đúc, xã Thủy Xuân...

 Chi cục thuế TP Huế, chi cục thuế TX Hương Thủy, Ban Đầu tư và Xây dựng huyện Phong Điền ...

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là tổ chức các tour du lịch, ngoài ra công ty mở rộng và cung cấp thêm các dịch vụ khác, tham gia đa dạng các lĩnh vực kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.

Với tiêu chí chất lượng và uy tín, công ty chuyên:

 Kinh doanh lữ hành, tổ chức trọn gói hoặc theo yêu cầu các tour du lịch trong nước và quốc tế. Công ty thiết kế nhiều chương trình du lịch dành cho nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú của khách du lịch trong và ngoài nước, đây là hoạt động chính quyết định tới doanh thu hằng năm.

 Tour du lịch ghép đoàn: Tham quan Cố Đô Huế, Đà Nẵng - Bà Nà - Cầu Vàng, Huế - Động Phong Nha, Hội An - Cù Lao Chàm, Hà Nội – Sapa – Fansipan - Hà Nội,…

 Tour du lịch trong nước: Di sản Việt Nam, Bà Nà - Lăng Cô, Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu - Sapa - Hà Nội, tour Đà Nẵng-Sơn Trà - Hội An, con đường di sản Miền Trung,…

 Tour du lịch nước ngoài: tour du lịch Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Bắc Kinh

Trường Đại học Kinh tế Huế

- Thượng Hải - Tô Châu, Hồng Kông - Chu Lai- Ma Cao,...

 Tư vấn du lịch ( trực tiếp, điện thoại, gmail,..): tư vấn các chuyến du lịch, chương trình tham quan và giải đáp khách hàng về giá tour, giá vé, yêu cầu đặt phòng, chọn phòng, các loại hình dịch vụ bổ sung trong mỗi chuyến đi.

 Các dịch vụ bổ sung khác: phục vụ vận chuyển các loại xe du lịch đời mới từ 4 chỗ đến 45 chỗ, thuyền rồng tham quan, ca Huế trên sông Hương, ca múa Cung Đình. Nhận đặt phòng khách sạn, vé tàu, vé máy bay,…Với hướng dẫn viên Việt - Anh – Pháp - Thái,..có kinh nghiệm, nhiệt tình. Các dịch vụ bổ sung đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu.

 Tổ chức các chương trình tham quan: du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thăm lại chiến trường DMZ – A Lưới,…đặc biệt chuyên tổ chức các chương trình tham quan di sản thế giới tại miền Trung: Huế -Phong Nha - Hội An - Mỹ Sơn.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức

Giám đốc

Phó giám đốc

Bộ phận sales và marketing

Bộ phận kế toán

Bộ phận điều hành tour

Bộ phận hướng dẫn

Sơ đồ 2: Tổ chức bộ máy nhân sự của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

2.1.3.2 Chức năng của từng bộ phận

Trường Đại học Kinh tế Huế

Ban giám đốc: Đây là những người trực tiếp điều hành, quản lý chung các bộ phận của công ty. Chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đề của công ty. Ban giám đốc còn là những người hoạt động về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.

Bộ phận sales và marketing: Nhân viên sale sẽ tiến hành gửi email, gọi điện hay tới trực tiếp các cơ quan, ban ngành, tổ chức để giới thiệu các tour hay chương trình mới mà công ty đang áp dụng, những chính sách khuyến mãi của công ty. Ngoài ra, nhân viên sale là tiến hành bán hàng qua mạng, qua những công cụ mà công ty đã triển khai, hay cũng có thể những kênh bất kỳ mà nhân viên có thể tạo ra như qua Facebook cá nhân. Ngoài ra, những người này còn phụ trách thiết kế, quản lý, thu hút khách hàng cho công ty thông qua fanpage, website,…

Bộ phận điều hành tour: Có nhiệm vụ thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách. Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty. Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất. Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch