Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước - 22

Nguồn tìm hiểu thông tin các dịch vụ

du lịch

Mức độ cần thiết

5

4

3

2

1

1

Ý kiến của người thân trong gia đình

2

Chia sẻ của đồng nghiệp

3

Tư vấn của nhân viên công ty lữ hành

4

Website của công ty lữ hành

5

Báo, tạp chí, tivi,…

Mức độ ưa thích các loại dịch vụ du lịch

Mức độ thích

5

4

3

2

1

1

Dịch vụ hướng dẫn

1.1

Phong cách hướng dẫn

1.2

Khả năng thuyết trình/thuyết phục

1.3

Đạo đức trong hướng dẫn

1.4

Nội dung thuyết minh

1.5

Am hiểu về hướng dẫn

1.6

Kỹ năng sử dụng phương tiện truyền thông

của hướng dẫn viên

1.7

Không khí vui tươi, sôi nổi

1.8

Hỗ trợ lẫn nhau trong công việc hướng dẫn

2

Dịch vụ vận chuyến

2.1

Máy bay

2.2

Xe khách

2.3

Xe máy

2.4

Xe điện

2.5

Tàu hỏa

2.6

Tàu thủy

2.7

Thuyền

3

Dịch vụ lưu trú

3.1

Resort

Khách sạn

3.3

Nhà nghỉ

3.4

Nhà của người bản địa

3.5

Nhà chòi

4

Dịch vụ ăn uống

4.1

Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

4.2

Nguồn thực phẩm có nguồn gốc rõ ràng

4.3

Nhân viên phục vụ nhiệt tình,vui vẻ

4.4

Tác phong chuyên nghiệp của nhân viên

phục vụ

4.5

Không gian ăn uống thoải mái, thoáng mát

4.6

Dụng cụ phục vụ ăn uống sạch sẽ

5

Dịch vụ vui chơi, giải trí

5.1

Thiết kế, trang trí hấp dẫn

5.2

Nhiều người tham gia vui chơi

5.3

Nhân viên phục vụ nhiệt tình

5.4

Tác phong chuyên nghiệp của nhân viên

phục vụ

5.5

Không gian vui chơi rộng rãi, thoáng mát.

Mức độ hài lòng các dịch vụ du lịch

Mức độ hài lòng

5

4

3

2

1

1

Dịch vụ hướng dẫn

1.1

Chu đáo, nhiệt tình trong hướng dẫn

1.2

Kiến thức hướng dẫn phong phú

1.3

Khả năng thuyết minh

1.4

Khả năng quản lý đoàn

1.5

Khả năng xử lý tình huống

1.6

Khả năng giao tiếp

1.7

Phong cách hướng dẫn

2

Dịch vụ vận chuyến

2.1

Máy bay

2.2

Xe khách

2.3

Xe máy

Xe điện

2.5

Tàu hỏa

2.6

Tàu thủy

2.7

Thuyền

3

Dịch vụ lưu trú

3.1

Resort

3.2

Khách sạn

3.3

Nhà nghỉ

3.4

Nhà của người bản địa

3.5

Nhà chòi

4

Dịch vụ ăn uống

4.1

Món ăn ngon, hấp dẫn

4.2

Đồ uống phong phú, nguồn gốc rõ ràng

4.3

Giá cả về đồ ăn thức uống phù hợp

4.4

Nhân viên phục vụ ăn uống có nghiệp vụ

4.5

Trang trí nơi ăn uống đẹp

4.6

Trang thiết bị nơi ăn uống hợp lí

5

Dịch vụ vui chơi, giải trí

5.1

Nhiều trò chơi mới lạ, hấp dẫn

5.2

Giá cả rõ ràng, hợp lí

5.3

Nhân viên phục vụ có trách nhiệm

5.4

An ninh môi trường tốt

5.5

Cảnh quan, môi trường sạch sẽ

5.6

Trang thiết bị mới

Mức độ tin tưởng về các

dịch vụ du lịch

Mức độ tin tưởng

5

4

3

2

1

1

Dịch vụ hướng dẫn

1.1

Kinh nghiệm hướng dẫn của HDV

1.2

Tính trung thực của HDV

1.3

Tính trách nhiệm của HDV

1.4

Khả năng xử lí tình huống của HDV

2

Dịch vụ vận chuyển

Kinh nghiệm nhân viên lái xe

2.2

Hiểu biết về đướng xá của nhân viên lái xe

2.3

Khả năng xử lí tình huống của nhân viên

lái xe.

2.4

Hoạt động máy móc của phương tiện vận

chuyển

2.5

Thương hiệu của phương tiện vận chuyển

3

Dịch vụ lưu trú

3.1

Tính trung thực của nhân viên

3.2

Môi trường an ninh

3.3

Vệ sinh phòng ốc

3.4

An toàn của phương tiện trong phòng

3.5

Trang thiết bị cần thiết trong phòng

4

Dịch vụ ăn uống

4.1

Chất lượng dịch vụ ăn uống

4.2

Nguồn gốc dịch vụ ăn uống

4.3

Giá cả dịch vụ ăn uống

4.4

Dụng cụ dịch vụ ăn uống

4.5

Môi trường dịch vụ ăn uống

5

Dịch vụ vui chơi, giải trí

5.1

Trang thiết bị vui chơi, giải trí

5.2

Môi trường vui chơi, giải trí

5.3

Không gian vui chơi, giải trí

5.4

An toàn khi vui chơi, giải trí

Chọn sử dụng các dịch vụ du lịch

Mức độ thường xuyên

5

4

3

2

1

1

Dịch vụ hướng dẫn

1.1

Hướng dẫn tại điểm

1.2

Hướng dẫn trên xe

1.3

Hướng dẫn trên tuyến

1.4

Hướng dẫn trong thành phố

Dịch vụ vận chuyến

2.1

Máy bay

2.2

Xe khách

2.3

Xe máy

2.4

Xe điện

2.5

Tàu hỏa

2.6

Tàu thủy

2.7

Thuyền

3

Dịch vụ lưu trú

3.1

Resort

3.2

Khách sạn

3.3

Nhà nghỉ

3.4

Nhà của người bản địa

3.5

Nhà chòi

4

Dịch vụ ăn uống

4.1

Đồ ăn, thức uống đắt tiền

4.2

Đồ ăn, thức uống vừa tiền

4.3

Đồ ăn, thức uống bình dân

5

Dịch vụ vui chơi, giải trí

5.1

Hình thức vui chơi yên tĩnh

5.2

Hình thức vui chơi an dưỡng

5.3

Hình thức vui chơi khám phá

5.4

Hình thức vui chơi vận động

Mức độ ưu tiên các loại dịch vụ du

lịch

Mức độ ưu tiên

5

4

3

2

1

1

Dịch vụ hướng dẫn

1.1

Hướng dẫn viên có thâm niên công tác

1.2

Hướng dẫn trẻ nhiệt huyết

1.3

Hướng dẫn viên thuyết minh hấp dẫn

1.4

Hướng dẫn viên có kỹ năng giao tiếp tốt

Dịch vụ vận chuyển

2.1

Đảm bảo an toàn

2.2

Vệ sinh trên xe sạch sẽ

2.3

Thiết bị trên xe đầy đủ, hiện đại

2.4

Đảm bảo về mặt thời gian

3

Dịch vụ lưu trú

3.1

Đảm bảo an toàn

3.2

Sạch sẽ, thoáng mát

3.3

Gần gũi với thiên nhiên

3.4

Tiện nghi, hiện đại

4

Dịch vụ ăn uống

4.1.

Món ăn độc đáo

4.2

Món ăn quen thuộc

4.3

Món ăn gắn với điểm du lịch

5

Dịch vụ vui chơi, giải trí

5.1

Trò chơi quen thuộc

5.2

Trò chơi độc đáo

5.3

Trò chơi mạo hiểm

Yếu tố ảnh hưởng

Mức độ ảnh hưởng

5

4

3

2

1

1

Yếu tố chủ quan

1.1

Nhu cầu tiêu dùng du lịch của du khách

1.2

Động cơ tiêu dùng du lịch của du khách

1.3

Lối sống tiêu dùng du lịch của du khách

1.4

Sở thích của du khách

1.5

Cá tính tiêu dùng du lịch của du khách

2

Yếu tố khách quan

2.1

Điều kiện kinh tế của du khách

2.2

Văn hóa, phong tục tập quán,

2.3

Gia đình/người thân của du khách

2.4

Bạn bè/đồng nghiệp của du khách

2.5

Dư luận xã hội